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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Beantworte Kundenanfragen und biete herausragenden Service über E-Mail, Telefon und soziale Medien.
- Arbeitgeber: Bike Club, ein innovativer Abo-Service für hochwertige Kinderfahrräder.
- Mitarbeitervorteile: 100% Kostenübernahme für das Deutschlandticket, hybrides Arbeiten und Mitarbeiterrabatt.
- Andere Informationen: Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen Team mit Begeisterung für Bikes.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und trage zur Nachhaltigkeit bei.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice, ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Empathie.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Über Bike Club
Bike Club ist ein Abo-Service für hochwertige Kinderfahrräder: Das Fahrrad wird einfach gegen ein größeres Modell eingetauscht, wenn das Kind wächst. So entsteht eine ressourcenschonende Kreislaufwirtschaft. Mit über 80.000 Fahrrädern sind wir weltweit das zweitgrößte Fahrradverleihnetzwerk und das größte für Kinderfahrräder. Unser Ursprungsmarkt ist Großbritannien, aber mittlerweile sind wir auch in Deutschland und Österreich vertreten.
Zu deiner Rolle
Bei Bike Club stehen unsere Mitglieder im Mittelpunkt unseres Handelns, und unser Kundenservice-Team ist entscheidend dafür, dass dies gelingt. Als Customer Service Specialist sorgst du dafür, dass unsere Community zufrieden bleibt, indem du einen herausragenden Service per E-Mail, Telefon und über soziale Medien bietest. Dein Arbeitsalltag kann alles beinhalten – von der Unterstützung von Eltern bei der Auswahl des richtigen Fahrrads bis hin zur Klärung von Fragen zu Lieferungen, Zahlungen oder Fahrradproblemen. Kein Tag ist wie der andere, und genau das mögen wir. Da wir ein internationales Team sind, kommunizieren wir intern oftmals auf Englisch. Bitte teile deinen Lebenslauf daher auf Englisch.
Aufgaben
- Bearbeitung von Mitgliederanfragen über verschiedene Kanäle, darunter E-Mails, Telefon und soziale Medien.
- Aufbau eines fundierten Produktwissens über unser Fahrradsortiment, um unseren Mitgliedern eine individuelle Beratung und Empfehlungen bieten zu können.
- Als Stimme der Kunden auftreten, indem du Feedback sammelst und Erkenntnisse mit deinem Team teilst.
- Klar und effektiv kommunizieren, sodass Informationen stets verständlich und präzise vermittelt werden.
- Einen lösungsorientierten Ansatz zeigen, indem du Anliegen nach Möglichkeit bereits beim ersten Kontakt klärst.
Qualifikation
- Echtes Interesse daran, den bestmöglichen Kundensupport zu bieten.
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Vorkenntnisse mit CRM-Tools, idealerweise Salesforce.
- Starke Problemlösungsfähigkeiten, kombiniert mit natürlicher Neugier und Lernbereitschaft.
- Ein hohes Maß an Empathie und die Bereitschaft, die Erwartungen der Kunden zu übertreffen.
- Du holst dir aktiv Feedback ein, um persönlich zu wachsen und dich weiterzuentwickeln.
- Du liebst die Dynamik eines Teamumfelds, arbeitest aber ebenso gut eigenständig.
- Du bleibst positiv, auch wenn es herausfordernd wird oder du unter Druck stehst.
- Ein zuverlässiger, organisierter und engagierter Teamplayer.
- Mindestens ein Jahr praktische Erfahrung in einer ähnlichen Kundenservice-Rolle.
- Fließendes Englisch.
Benefits
- Übernahme von 100% der Kosten für das Deutschlandticket.
- Familienfreundliches Unternehmen.
- Hybridrolle mit drei Homeoffice-Tagen.
- Zentrales Büro in Berlin Schöneberg.
- Ein kleines, internationales Team mit großer Begeisterung für Bikes und Nachhaltigkeit.
- Viel Entwicklungspotenzial.
- Mitarbeiterrabatt auf unsere Abonnements.
Customer Service Spezialist Arbeitgeber: Bike Club
Kontaktperson:
Bike Club HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Service Spezialist
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Service Specialist bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen über die Rolle oder das Unternehmen. Das zeigt, dass du wirklich motiviert bist!
✨Tip Nummer 2
Nutze soziale Medien, um dich mit der Marke Bike Club zu verbinden. Folge uns auf unseren Kanälen und interagiere mit unseren Posts. So kannst du ein Gefühl für die Unternehmenskultur bekommen und vielleicht sogar einen persönlichen Kontakt knüpfen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Interviews vor, indem du typische Kundenservice-Szenarien durchspielst. Überlege dir, wie du in verschiedenen Situationen reagieren würdest, um deine Problemlösungsfähigkeiten zu demonstrieren. Das wird dir helfen, selbstbewusst aufzutreten!
✨Tip Nummer 4
Vergiss nicht, deinen Lebenslauf auf Englisch einzureichen, wie in der Stellenanzeige gefordert. Und am besten bewirbst du dich direkt über unsere Website – so hast du die besten Chancen, gesehen zu werden!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Service Spezialist
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach deinen Lebenslauf einzigartig: Dein Lebenslauf sollte nicht nur deine Erfahrungen auflisten, sondern auch zeigen, warum du perfekt zu uns passt. Hebe deine Kommunikationsfähigkeiten und deine Leidenschaft für Kundenservice hervor – das ist uns wichtig!
Sei kreativ im Anschreiben: Nutze dein Anschreiben, um deine Persönlichkeit zu zeigen! Erzähl uns, warum du dich für Bike Club interessierst und wie du unsere Community unterstützen möchtest. Wir lieben es, wenn Bewerbungen authentisch sind.
Sprich die Sprache der Stelle: Achte darauf, die Begriffe und den Stil aus der Stellenbeschreibung in deiner Bewerbung zu verwenden. Das zeigt uns, dass du die Anforderungen verstanden hast und dich mit der Rolle identifizieren kannst.
Bewirb dich über unsere Website: Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns ankommt und wir sie direkt bearbeiten können. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Bike Club vorbereitest
✨Informiere dich über Bike Club
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir einen Überblick über Bike Club und dessen Dienstleistungen verschaffen. Verstehe das Konzept des Abo-Services für Kinderfahrräder und die Bedeutung der Kreislaufwirtschaft. Das zeigt dein Interesse und deine Motivation.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung im Kundenservice, in denen du herausragenden Service geboten hast. Sei bereit, diese Beispiele zu teilen, um deine Problemlösungsfähigkeiten und Empathie zu demonstrieren.
✨Kommunikationsfähigkeiten zeigen
Da die Kommunikation bei Bike Club entscheidend ist, übe, klar und präzise zu sprechen. Du kannst auch einige häufige Kundenanfragen durchgehen und überlegen, wie du diese effektiv beantworten würdest. Das wird dir helfen, während des Interviews selbstbewusst aufzutreten.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Rolle und am Unternehmen. Frage nach den Herausforderungen im Kundenservice oder wie das Team Feedback von Mitgliedern sammelt. So zeigst du, dass du aktiv an der Verbesserung des Services interessiert bist.