Auf einen Blick
- Aufgaben: Be the voice of our brand, helping customers with their inquiries and ensuring satisfaction.
- Unternehmen: Leading Outsourcing/BPO company in vibrant Barcelona.
- Vorteile: Competitive salary, 23 days paid leave, and a supportive team environment.
- Weitere Informationen: Enjoy a creative atmosphere and opportunities for personal growth.
- Warum dieser Job: Join a dynamic team and make a real difference in customer experiences.
- Qualifikationen: Fluent in German and English, with at least 1 year of customer service experience.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 2000 - 3000 € pro Monat.
Grow-Talent.com arbeitet mit einem führenden Outsourcing/BPO-Unternehmen zusammen, das einen deutschsprachigen Kundenservice-Mitarbeiter für sein Büro in Barcelona sucht.
Position: Kundenservice-Mitarbeiter
Standort: Barcelona, Spanien
Beschäftigungsart: Vollzeit
Arbeitsmodell: Vor Ort
AUFGABEN UND VERANTWORTUNGEN:
- Bearbeitung eingehender Kundenanfragen (per Telefon, E-Mail, Chat oder automatisierten Benachrichtigungen) und effiziente Erfüllung der Benutzerbedürfnisse.
- Aufzeichnung von Anrufdetails im Call-Management-System, um zeitnahe Antworten und Lösungen innerhalb der vereinbarten SLA sicherzustellen.
- Aktualisierung des Wissens über Dienstleistungen und Produkte, insbesondere solche, die auf individuelle Kundenanwendungen zugeschnitten sind.
- Weiterleitung potenzieller Serviceprobleme an die Teamleiter, falls erforderlich.
- Einhaltung aller Projektprozesse und -verfahren.
- Sicherstellung der Einhaltung der vertraglichen SLA.
- Vertretung anderer Agenten in deren Abwesenheit, sei es im selben Team oder in verschiedenen Teams.
- Zusammenarbeit mit dem Team an spezifischen Projekten, wenn angefordert.
- Erfüllung administrativer Aufgaben, einschließlich der Verwaltung von Urlaubs-, Krankheits- und Überstundenaufzeichnungen.
- Teilnahme an regelmäßigen Teambesprechungen.
- Übernahme zusätzlicher Aufgaben, die vom Management zugewiesen werden, um die kontinuierliche Serviceleistung, Qualität und Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
ANFORDERUNGEN:
- Muttersprache oder fließend in Deutsch, sowohl mündlich als auch schriftlich.
- Kenntnisse in Englisch (mindestens B2-Niveau).
- Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise im technischen Support.
- Fortgeschrittene IT-Kenntnisse in Signalwegverbindungen, drahtloser Netzwerktechnologie, Musik- und Audioprodukten.
- Starke Eignung für die Arbeit im Kundenservice.
- Ausgezeichnete Kundenbetreuungsfähigkeiten mit der Fähigkeit, zuzuhören und die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen.
- Fähigkeit, Verantwortung für Anrufe zu übernehmen und diese zur Lösung zu bringen oder bei Bedarf weiterzuleiten.
ANGEBOT:
- Exzellentes Vergütungspaket basierend auf Erfahrung, Fähigkeiten und Leistung.
- Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 09:00 - 18:00 Uhr.
- Teil eines dynamischen und kreativen Teams mit positiver und freundlicher Atmosphäre.
- 23 Arbeitstage bezahlter Jahresurlaub.
- Leitfäden und Werkzeuge, um Ihr volles Potenzial zu erreichen.
Customer Service Representative (German) Arbeitgeber: Grow-Talent.com
Grow-Talent.com bietet eine hervorragende Arbeitsumgebung für Kundenservicemitarbeiter in Barcelona, wo ein dynamisches und kreatives Team auf positive und freundliche Atmosphäre setzt. Mit einem attraktiven Vergütungspaket, 23 Tagen bezahltem Urlaub und umfangreichen Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung ist dies der ideale Ort für alle, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere im Kundenservice anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Service Representative (German) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Kundenservice-Mitarbeiter bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Ein kurzes Follow-up nach deiner Bewerbung kann zeigen, dass du wirklich interessiert bist und dich von anderen Bewerbern abhebst.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du häufige Fragen im Kundenservice durchgehst. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten im Umgang mit Kunden unter Beweis stellen. Das zeigt, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst und bereit bist, sie zu erfüllen.
✨Tip Nummer 3
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der Branche arbeiten oder bereits bei dem Unternehmen sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, was deine Chancen erhöht, den Job zu bekommen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Dort findest du nicht nur die neuesten Stellenangebote, sondern auch Informationen über das Unternehmen und die Unternehmenskultur. Das gibt dir einen Vorteil, wenn es darum geht, dich auf das Vorstellungsgespräch vorzubereiten.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Representative (German) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn wir deine Bewerbung lesen, wollen wir dich kennenlernen! Zeig uns deine Persönlichkeit und wie du zu unserem Team passen würdest. Vermeide es, zu formell zu sein – wir schätzen Authentizität.
Betone deine Erfahrungen:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenservice. Was hast du gelernt? Welche Herausforderungen hast du gemeistert? Das hilft uns, ein Bild von deinen Fähigkeiten zu bekommen.
Sprache ist wichtig:Da die Stelle auf Deutsch ist, achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei und klar formuliert ist. Zeig uns, dass du sowohl schriftlich als auch mündlich sicher in der Sprache bist!
Bewirb dich über unsere Website:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und wir dich zügig kontaktieren können!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Grow-Talent.com vorbereitet
✨Mach dich mit dem Unternehmen vertraut
Bevor du zum Interview gehst, informiere dich über das Outsourcing/BPO-Unternehmen und deren Dienstleistungen. Zeige, dass du die Produkte und Services verstehst, die sie anbieten, und wie diese auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind.
✨Bereite dich auf typische Fragen vor
Erwarte Fragen zu deiner Erfahrung im Kundenservice und wie du mit schwierigen Situationen umgehst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit, die deine Fähigkeiten im Umgang mit Kunden unter Beweis stellen.
✨Zeige deine Sprachkenntnisse
Da die Position fließende Deutsch- und Englischkenntnisse erfordert, sei bereit, in beiden Sprachen zu kommunizieren. Übe, wie du deine Antworten klar und präzise formulierst, um deine Sprachfähigkeiten zu demonstrieren.
✨Stelle eigene Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Teamdynamik und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
