Auf einen Blick
- Aufgaben: Identifiziere und analysiere Störungen im 2nd Level Support für wichtige IT-Projekte.
- Unternehmen: Bundesverwaltungsamt mit Fokus auf öffentliche Sicherheit und innovativen Technologien.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, Gesundheitsförderung und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vielfältige Karrierechancen und ein dynamisches Team warten auf dich.
- Warum dieser Job: Trage zur öffentlichen Sicherheit bei und arbeite an spannenden IT-Projekten.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in Informatik und Erfahrung in Softwareentwicklung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 55000 € pro Jahr.
Du möchtest einen bedeutenden Beitrag für Deutschland und die EU leisten? Du willst eine sinnhafte Tätigkeit ausüben und zur öffentlichen Sicherheit beitragen? Agiles Mindset ist für Dich mehr als eine Phrase? Fachlich und technisch hochkomplexe IT-Projekte machen Dir Spaß? Dann bist Du bei uns richtig. Wir suchen Verstärkung im technischen 2nd Level Support. Unser Job ist nicht nur vielschichtig, er ist auch sehr wichtig: Sowohl das Fluggastdatenregister als auch weitere von uns betreute IT-Anwendungen tragen einen bedeutenden Beitrag zur öffentlichen Sicherheit in Deutschland und in der EU bei.
Als Support im 2nd Level unterstützt Du Dein mehrköpfiges Team bei der Identifikation und Analyse von Störungen. Dabei bewertest Du die Störungen und entwickelst Incident-Management-Prozesse für das Fachprojekt Fluggastdatenregister. Als zentrale Schnittstelle zwischen der Softwareentwicklung und dem Fachbereich eignest Du Dir Expertenwissen an und hast große Freude daran, komplexe Sachverhalte für Fachbereich und Kundenbehörden in eine verständliche Form zu übersetzen. Aus diesem Grund legen wir Wert auf gute Kommunikation und stetige Verbesserung dieser und setzen dafür die gängigen agilen Werkzeuge ein, z. B. Scrum- oder Kanban-Boards und Daily Standups. Auch sonst wirst Du überrascht sein, welche modernen Technologien bei uns zum Einsatz kommen und wie viel Du bei uns lernen kannst.
Deine Aufgaben:
- Du identifizierst und analysierst Störungen im Rahmen eines Second-Level-Supports.
- Du leitest Störungsbehebungsmaßnahmen ein und verantwortest die Gesamtkoordination während und nach einer Störung.
- Du arbeitest übergreifend mit der Fachabteilung, der Entwicklung, dem IT-Betrieb, externen Dienstleistenden und Partner-Behörden zusammen.
- Du übernimmst Querschnittsaufgaben (bspw. technische Tests, Zertifikatsmanagement) und begleitest als Ansprechperson etwaige Releases.
- Du übernimmst eine im Team rollierende Rufbereitschaft.
- Du bewertest als Incident-Managerin / Incident-Manager auf Basis der vorliegenden Informationen die Störung oder unterstützt durch Dokumentation, Kommunikation und Zusammenstellung von Analysedaten.
- Du entwickelst den Incident-Management-Prozess mit Fokus auf Effizienz und Transparenz weiter.
- Du erstellst verfahrensspezifische Störungskataloge und führst konsolidierte Ergebnisse mit zugehörigen Stakeholdern in Anlehnung an ITIL herbei.
Dein Profil:
Voraussetzungen:
- Du verfügst über eine der folgenden Qualifikationen:
- eine abgeschlossene IHK-Ausbildung als Fachinformatikerin/ Fachinformatiker (Schwerpunkt Anwendungsentwicklung bzw. Systemintegration) oder
- einen Hochschulabschluss (Bachelor oder FH-Diplom) in einer Fachrichtung der Informatik oder
- einen Studienabschluss (Bachelor oder FH-Diplom) in einer anderen Fachrichtung und überzeugst mit mindestens zweijähriger Berufserfahrung in der Softwareentwicklung (z. B. Java), möglichst in agilen Projekten (Scrum, Kanban etc.), umfangreichen Kenntnissen in der Nutzung von Kollaborationswerkzeugen (Atlassian Jira/Confluence) und nachgewiesenen Kenntnissen z. B. in Linux, Datenbanken oder grundlegenden Scripting-Kenntnissen (z. B. Bash/Python/SQL) oder
- nachgewiesene mindestens dreijährige Berufserfahrung in den Bereichen Softwareentwicklung (z. B. Java), agilen Projekten (Scrum, Kanban etc.) und der Nutzung von Kollaborationswerkzeugen (Atlassian Jira/Confluence) sowie nachgewiesenen Kenntnisse im Logdatenmanagement (z. B. Splunk) und Scripting-Kenntnisse (z. B. Bash/Python/SQL).
Du besitzt die Bereitschaft, Dich im Rahmen der Tätigkeit mit Gender- und Diversitätskompetenz zu befassen. Vorausgesetzt wird eine sichere mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit, um eine professionelle Abstimmung mit internen und externen Ansprechpersonen zu gewährleisten. Die Tätigkeit erfordert eine präzise Kommunikation, sowie die verständliche Vermittlung von Informationen. Daher sind nachgewiesene sichere und professionelle Deutschkenntnisse ab dem Niveau B2 des Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmens erforderlich. Eine erfolgreiche Sicherheitsüberprüfung (Ü2) nach dem Sicherheitsüberprüfungsgesetz des Bundes (SÜG) ist erforderlich.
Von Vorteil:
- Du verfügst über ein schnelles Verständnis, komplexe Sachverhalte und Zusammenhänge zu erkennen, und kannst diese gut aufbereiten.
- Du bringst Teamfähigkeit, Sozialkompetenz, Dienstleistungsorientierung, eigenständige Arbeitsweise sowie Offenheit für neue Aufgaben mit.
- Du hast bestenfalls Berufserfahrung im Bereich IT-Projektmanagement mit Behördenbezug.
- Du besitzt idealerweise Zertifizierungen nach ITIL oder BCM.
- Du hast einschlägige berufliche Erfahrung im IT-Support.
- Du verfügst idealerweise über gute Englischkenntnisse bzw. Du bist bereit diese aufzubauen.
Wir bieten Dir:
- Flexible Arbeitszeitgestaltung inkl. Homeoffice und Gleitzeit von 6 - 21 Uhr vorbehaltlich dienstlicher Belange.
- Erstattung von Umzugskosten.
- Vielfältige Fortbildungs- und Personalentwicklungsmöglichkeiten.
- Förderung der Gesundheit mit Arbeitszeitbonus (z. B. Sportgruppen).
- DeutschlandJobTicket mit Arbeitgeberzuschuss.
- Ausgleichszulage nach §19bBBesG für Landesbeamtinnen/ Landesbeamte zur Angleichung einer etwaigen Differenz zum früheren Grundgehalt.
- Zulagen-/ Prämienzahlung zur Personalgewinnung gemäß §16Abs.6TVöD bzw. §43BBesG bei Erfüllung der Voraussetzungen möglich.
- Zahlung einer Fachkräfte-Zulage in Höhe von bis zu 1.500 € monatlich nach Einzelfallprüfung möglich.
- Möglichkeit einer späteren Verbeamtung bei Vorliegen der entsprechenden Voraussetzungen.
Unabhängig von Herkunft, Geschlecht oder Identität - bei uns sind alle Talente willkommen. Eine vielfältige und chancengerechte Arbeitswelt ist fester Teil unserer Kultur. Die Amtssprache ist Deutsch, sodass der Position angemessene Sprachkenntnisse erforderlich sind. Bewerbung und Bewerbungsunterlagen müssen dementsprechend auf Deutsch eingereicht werden, da sie ansonsten nicht berücksichtigt werden können. Um einer bestehenden Unterrepräsentanz von Frauen entgegenzuwirken, sind Bewerbungen von Frauen ausdrücklich erwünscht und werden gemäß § 8 BGleiG bei gleicher Qualifikation bevorzugt berücksichtigt. Schwerbehinderte und diesen gleichgestellte Menschen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt. Es wird lediglich ein Mindestmaß an körperlicher Eignung zur eigenständigen Ausübung der oben genannten Aufgaben verlangt.
Dein zukünftiger Arbeitsort:
Bundesverwaltungsamt, Standort Berlin, DGZ-Ring 12, 13086 Berlin
Bundesverwaltungsamt, Butzweilerhofallee 2, 50829 Köln
Technical Support Engineer ( m/w/d ) in Berlin Arbeitgeber: Bundesverwaltungsamt
Das Bundesverwaltungsamt in Köln bietet eine sinnstiftende Tätigkeit im Bereich der IT-Architektur, die nicht nur zur öffentlichen Sicherheit beiträgt, sondern auch ein modernes Arbeitsumfeld mit flexibler Arbeitszeitgestaltung und Homeoffice-Möglichkeiten fördert. Mitarbeiter profitieren von umfangreichen Fortbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie einem attraktiven Gesundheitsförderungsprogramm, was das Unternehmen zu einem hervorragenden Arbeitgeber macht, der Wert auf Diversität und Gleichstellung legt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technical Support Engineer ( m/w/d ) in Berlin erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Bundesverwaltungsamt bewerben
Viele Unternehmen, wie Bundesverwaltungsamt, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Support Engineer ( m/w/d ) in Berlin mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Bundesverwaltungsamt und die ausgeschriebene Position Technical Support Engineer ( m/w/d ) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Bundesverwaltungsamt vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Bundesverwaltungsamt an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
