IT Support Specialist in Zürich

Mach einen echten Unterschied in der Blockchain-Branche! Wir suchen einen IT Support Specialist, der Teil des Infrastrukturteams der Cardano Foundation wird und direkt an den IT Operations Lead berichtet. In dieser Rolle verwaltest du zentrale Hardware- und Softwaresysteme, löst alltägliche technische Probleme und bietest reaktionsschnellen 1st-Level-Support für unser verteiltes Team in Remote- und Vor-Ort-Umgebungen.

• 1st-Level-Support & Ticketing: Triage, Verfolgung und Lösung täglicher eingehender Hardware- und Software-Supportanfragen für Vor-Ort- und Remote-Personal über Jira Service Management.
• Identitäts- & Zugriffsmanagement (IAM): Verwaltung von Benutzerlebenszyklen - einschließlich Onboarding, Offboarding und Rollenänderungen - sowie Pflege von Gruppenberechtigungen und MFA über Google Workspace, Atlassian (Jira/Confluence) und Asana.
• Gerätelebenszyklus- & Asset-Management: Bereitstellung, Konfiguration, Versand und Wartung von Laptops, mobilen Geräten und Peripheriegeräten; Pflege eines genauen Hardware-Asset-Inventars von der Beschaffung bis zur Außerbetriebnahme.
• Büro- & Support: Unterstützung der lokalen Bürotechnik-Infrastruktur, einschließlich Audio-/Video-Ausrüstung in Besprechungsräumen, Wi-Fi-Konnektivität und Netzwerkdruckern.
• Beschaffung & Lizenzmanagement: Unterstützung beim Kauf von Hardware/Software, Verwaltung von Softwarelizenzen und Unternehmensabonnements sowie Unterstützung bei der IT-Abrechnungsabstimmung.
• Sicherheit & Richtlinienkonformität: Sicherstellen, dass Unternehmensgeräte den Sicherheitsstandards und gesetzlichen Richtlinien entsprechen.
• Kontinuierliche Verbesserung: Zusammenarbeit mit dem IT Operations Lead zur Skalierung interner IT-Prozesse, Verfeinerung der Dokumentation und Implementierung bewährter betrieblicher Praktiken, während die Organisation wächst.
• Verwaltung von sozialen Konten & Kanälen: Überwachung der Root-Administration, Sicherheitskonfigurationen und delegierten Zugriffsberechtigungen für die sozialen Medienkonten der Stiftung, Markenkanäle und gemeinsame Plattformen.

Deine Geschichte:

• Bildung & Erfahrung: Abschluss oder technische Zertifizierung in Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich, kombiniert mit mehr als 2 Jahren praktischer Erfahrung im IT-Support/Betrieb in einer hybriden oder remote-first Umgebung.
• Problemlösungsfähigkeiten: Starker analytischer Denkansatz mit der Fähigkeit, komplexe Probleme eigenständig zu beheben und praktische, dauerhafte Lösungen umzusetzen.
• Kommunikation & Empathie: Klare zwischenmenschliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten mit einem geduldigen, nutzerorientierten Ansatz im Kundenservice.
• Kollaborativer Geist: Ein respektvoller, offener und konstruktiver Teamplayer, der in einer kollaborativen, funktionsübergreifenden internationalen Kultur gedeiht.
• Google Workspace: Benutzer-, Gruppen- und Richtlinienverwaltung.
• OS- & Endgerätesupport: macOS- und Windows-Arbeitsplatzkonfiguration und -verwaltung.
• Mobile Device Management (MDM): Einschreibung und Verwaltung von iOS- und Android-Geräten.

Dein Einfluss:

• Globale Produktivität stärken: Bereitstellung von schnellem, empathischem und endgültigem 1st-Level-Support über Jira Service Management, um Ausfallzeiten für sowohl Remote- als auch Vor-Ort-Teammitglieder auf ein Minimum zu reduzieren.
• Nahtlose Onboarding-Erfahrungen bieten: Verantwortung für den gesamten Benutzerlebenszyklus - von der Bereitstellung von Zero-Touch-Hardware bis zur Konfiguration von Google Workspace, Asana und Atlassian-Zugriff - damit neue Mitarbeiter sich vom ersten Tag an unterstützt und vollständig ausgestattet fühlen.
• Sicherheit & Vertrauen fördern: Schutz der Vermögenswerte und sensiblen dezentralen Systeme der Stiftung durch Durchsetzung von Sicherheitsstandards für Endgeräte, robusten MFA-Richtlinien und strengen Zugriffskontrollen über gemeinsame Kanäle und soziale Plattformen.

Schön zu haben:

• Vertrautheit mit Unternehmenspasswortmanagern (1Password) und Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA-Rollouts, Passkey und Yubikey).
• Deutschkenntnisse (nützlich für die Kommunikation mit Schweizer Kurieren, lokalen Reparaturzentren und Hardware-Anbietern).
• Praktische Erfahrung mit generativen KI-Tools (wie ChatGPT, Claude oder Gemini), um Dokumentation und Troubleshooting-Workflows zu optimieren.

Über uns:

Die Cardano Foundation ist eine unabhängige, in der Schweiz ansässige gemeinnützige Organisation. Die Stiftung hat die Aufgabe, die öffentliche digitale Infrastruktur Cardano voranzutreiben und sie als Dienstprogramm für finanzielle und soziale Systeme zu verankern, um so die digitalen Architekten der Zukunft zu stärken. Die Stiftung fördert den weltweiten Fortschritt von Cardano in Unternehmensanwendungen. Sie entwickelt Infrastrukturwerkzeuge - auch dort, wo es möglicherweise keinen unmittelbaren kommerziellen Anwendungsfall gibt - stärkt die operationale Resilienz und treibt die Vielfalt der Anwendungsfälle auf der Infrastruktur sowie die Entwicklung einer soliden und repräsentativen Governance voran. Ein weiterer wichtiger Teil der Mission der Cardano Foundation ist es, mit der Cardano-Community in Kontakt zu treten und sie zu unterstützen. Die Stiftung hilft bei der Entwicklung von Werkzeugen, die die Community nutzen kann, um Cardano auf neue Weise zur Lösung von Problemen zu verwenden. Die Cardano Foundation hat unglaubliche Mitarbeiter aus über 24 Nationalitäten auf 3 Kontinenten, die zusammenarbeiten, um die Stiftung zu wachsen. Hier bei der Cardano Foundation sind wir transparent, inklusiv, leidenschaftlich und innovativ. Wir streben danach, einen positiven Einfluss auf den globalen Wandel zu haben und ein harmonisches Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem unsere Mitarbeiter gedeihen können.

Flexibilität & Freiheit annehmen: Genieße die Vorteile der Remote-Arbeit mit der Flexibilität, deine Stunden so zu gestalten, dass sie deine Produktivität am besten unterstützen, während du im Einklang mit dem Team bleibst.

Kollaborative Kultur: Wir fördern eine kollaborative Remote-Umgebung, in der Ideen frei fließen und sich jeder ermächtigt fühlt, beizutragen.

In einer Lernkultur gedeihen: Wir glauben an kontinuierliches Wachstum und Entwicklung. Jeder Mitarbeiter erhält ein jährliches Lernbudget, um in seine berufliche Reise zu investieren.

Gestalte deine Karriere: Wir bieten Wachstumschancen und ermutigen dich, deine Fähigkeiten und Fachkenntnisse in einem unterstützenden Umfeld kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Mach einen echten Einfluss: Deine Arbeit wird direkt zur Entwicklung und Akzeptanz von Cardano beitragen und die Zukunft der Blockchain-Technologie und ihrer realen Anwendungen gestalten.

Teambildung & Spaß: Verbinde dich mit deinen Kollegen und stärke die Team-Bindungen durch eine jährliche Teambuilding-Veranstaltung sowie einen Abteilungsteambuilding-Tag. Genieße einen zusätzlichen freien Tag für deinen Geburtstag und zusätzliche freie Tage, um Meilenstein-Arbeitsjubiläen zu feiern.

Arbeite mit leidenschaftlichen Menschen: Umgebe dich mit einem Team von engagierten Personen, die von einer gemeinsamen Leidenschaft für Blockchain-Technologie und deren Potenzial, die Welt zu verändern, angetrieben werden.

Gleichberechtigung: Die Cardano Foundation bemüht sich um ein diverses, inklusives und einladendes Arbeitsumfeld. Wir setzen uns dafür ein, eine diskriminierungsfreie Organisation zu sein - einschließlich diskriminierungsfreier Räume in Bezug auf Alter, Religion, Rasse, Nationalität/ethnische Herkunft, Behinderung, Geschlecht, sexuelle Orientierung oder Geschlechtsidentität. Die Cardano Foundation akzeptiert keine Bewerbungen von Personalvermittlungsagenturen für diese Position. Wir lehnen jede Verantwortung für unaufgeforderte Bewerbungen sowie alle damit verbundenen Gebühren ab. Unaufgeforderte Bewerbungen werden unabhängig vom Kanal, über den wir sie erhalten, als direkte Bewerbungen behandelt.