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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Endbenutzer bei Hard- und Softwareproblemen im 1st Level Support.
- Arbeitgeber: Dynamisches Unternehmen mit einer offenen und kollegialen Kultur.
- Mitarbeitervorteile: Bis zu 30 Tage Urlaub, betriebliche Altersvorsorge und flexible Arbeitszeiten.
- Andere Informationen: Genieße eine 'Du'-Mentalität und kurze Entscheidungswege in einem innovativen Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines Teams, das echten Einfluss auf die Benutzererfahrung hat.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrungen im Service Desk und starke Kommunikationsfähigkeiten sind erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 35000 - 45000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben bei uns im Unternehmen sind:
- Die Unterstützung der Endbenutzer bei Hard- und Softwareproblemen im 1st Level Support in der Sprache Deutsch und/- oder Englisch.
- Die Annahme und Behebung von Fehlermeldungen und Störungen und die anschließende Dokumentation im Ticketsystem.
- Das Bearbeiten von Anträgen für neue Benutzeraccounts, Benutzerzugriffe und Freischaltungen (z.B. Fehlerbehebung, Passwortzurücksetzung und Softwareinstallation).
- Die Vorqualifikation von Tickets und Weiterleitung an den 2nd oder 3rd Level Support.
Folgendes solltest Du mitbringen:
- Du hast bereits Erfahrungen mit Störungs- und Incident Meldungen im Service Desk gesammelt.
- Das Arbeiten mit Ticketsystem, Tickethandling und Ticketpflege unter Beachtung der Service-Level-Agreements meisterst du zuverlässig.
- Benutzerberechtigungsanträge kannst du bearbeiten und kategorisieren.
- Du traust Dir zu selbstständig zu arbeiten.
- Deine Kommunikation und der Umgang mit Kunden zählen zu deinen Stärken.
Unser Angebot:
- Du erhältst bis zu 30 Tage Urlaub.
- Wir bieten Dir eine betriebliche Altersvorsorge.
- Auch eine 35 Stunden Woche ist bei uns möglich.
- Du bekommst auf Wunsch ein E-Bike zur privaten Nutzung.
- „Du“ Mentalität und sehr kurze Entscheidungswege.
Service Desk Agent 1st Level (w/m/d) Arbeitgeber: Central IT Services
Kontaktperson:
Central IT Services HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Service Desk Agent 1st Level (w/m/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Service Desk Agent bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die im IT-Bereich arbeiten. Vielleicht können sie dir wertvolle Einblicke geben oder sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Einstieg erleichtert.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die häufigsten Fragen im Service Desk Bereich und übe deine Antworten. Zeige, dass du die nötigen Fähigkeiten hast, um Probleme schnell und effizient zu lösen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtige Stelle gelangt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Service Desk Agent 1st Level (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine lockere Sprache und bring deine Persönlichkeit in die Bewerbung ein. Das macht es für uns einfacher, dich einzuschätzen.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass uns wissen, dass du sorgfältig arbeitest!
Erzähl von deinen Erfahrungen!: Wenn du schon im Service Desk gearbeitet hast, teile uns deine besten Erlebnisse mit! Zeig uns, wie du Probleme gelöst hast und welche Tools du benutzt hast. Das hilft uns, dich besser zu verstehen.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um bei uns zu landen, ist über unsere Karriereseite. Dort findest du alle Infos und kannst deine Bewerbung direkt einreichen. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Central IT Services vorbereitest
✨Mach dich mit den häufigsten Fragen vertraut
Bereite dich auf typische Interviewfragen für einen Service Desk Agent vor. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen mit Störungsmeldungen und Ticketbearbeitung am besten präsentieren kannst. Zeige, dass du die Anforderungen des Jobs verstehst und bereit bist, diese zu erfüllen.
✨Praktische Beispiele parat haben
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Arbeit im 1st Level Support, in denen du erfolgreich Probleme gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren und zeigen, dass du die nötige Erfahrung mitbringst.
✨Kenntnisse über Ticketsysteme auffrischen
Stelle sicher, dass du mit dem Ticketsystem, das das Unternehmen verwendet, vertraut bist. Wenn du weißt, wie man Tickets effizient bearbeitet und dokumentiert, kannst du im Interview selbstbewusster auftreten und deine Kompetenz unter Beweis stellen.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da der Umgang mit Kunden eine deiner Stärken sein sollte, übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst. Eine klare und freundliche Kommunikation wird dir helfen, einen positiven Eindruck zu hinterlassen.