Technical Support Engineer in Zürich

Über Cerrion

Bei Cerrion bauen wir die Zukunft der KI-gestützten Fertigung. Unser Hauptsitz befindet sich in Zürich und wir haben mehr als 25 Millionen US-Dollar von Creandum, Y Combinator und führenden Investoren aus dem Silicon Valley erhalten. Wir entwickeln die industrielle KI-Plattform, um KI-Agenten einzusetzen, die erkennen, was auf dem Produktionsboden passiert, Probleme automatisch erkennen und sofort eingreifen, um die Produktionslinien reibungslos und in großem Maßstab am Laufen zu halten. Unsere Technologie ist in Fabriken in über 18 Ländern im Einsatz und hilft führenden Herstellern in den Bereichen Glas, Getränke, Lebensmittel, CPG, Baustoffe und Holz, die Ausfallzeiten um bis zu 50 % zu reduzieren.

Wir stellen einen Technischen Support Ingenieur ein.

Über die Rolle

Dies ist die erste Support-Position bei Cerrion, daher werden Sie festlegen, wie wir unsere Kunden von Grund auf unterstützen. Wenn etwas technisch schiefgeht, sind Sie die Person, mit der die Kunden sprechen – und der Ingenieur, der bis zur Behebung des Problems eingreift. Dies ist keine Rolle, in der Sie Tickets protokollieren und weiterleiten. Es ist kundenorientiert und erfordert hohe Eigenverantwortung: Sie kombinieren tiefes Netzwerkwissen mit dem Instinkt eines Ingenieurs, alles zu automatisieren, was sich wiederholt, und Sie lernen unser Produkt in- und auswendig kennen. Die Arbeit erfolgt zu regulären Schweizer Arbeitszeiten, und Reisen zu Kundenstandorten sind nicht erforderlich, obwohl dies möglich ist.

Ihre Verantwortlichkeiten

• Erster Ansprechpartner: Bearbeiten Sie die technischen Probleme unserer Kunden als erster Ansprechpartner und arbeiten Sie eng mit unserem Customer Success-Team zusammen.
• Fehlerbehebung: Tauchen Sie in Probleme ein und verfolgen Sie diese, bis sie gelöst sind. Viele stammen aus der Infrastruktur rund um unsere Remote-Hardware, insbesondere Netzwerke, sodass Sie sie an der Wurzel beheben, anstatt nur Symptome zu beheben.
• Systemüberwachung: Überwachen Sie alle unsere Systeme, sowohl vor Ort bei den Kunden als auch in der Cloud, um sicherzustellen, dass sie reibungslos laufen.
• Automatisierung: Entwickeln Sie Automatisierungen, die den Support schneller und proaktiver machen, und verbessern Sie kontinuierlich unsere Prozesse und Infrastrukturen.
• Support-Metriken: Definieren und übernehmen Sie die Support-Metriken von Cerrion.

Gewünschte Fähigkeiten und Erfahrungen

• Netzwerk und Sicherheit: Tiefes Verständnis von Computernetzwerken und Sicherheit. Dies ist die zentrale technische Qualifikation: Wir betreiben viele Remote-Hardware, und viele Probleme hängen mit dem Netzwerk zusammen.
• Linux, Docker und Python: Solides Wissen über Linux und Docker sowie ausreichende Kenntnisse in Python, um Skripte und interne Tools zu schreiben und zu verstehen.
• Kundenkommunikation: Erfahrung im Kundenkontakt und die Fähigkeit, technische Themen klar an IT-Teams und Mitarbeiter im Werk zu erklären. Fließendes Englisch, gesprochen und geschrieben; Deutsch und andere Sprachen sind von großem Vorteil.
• Ansässig in Zürich: Bereitschaft und Fähigkeit, in Zürich zu arbeiten. Homeoffice ist möglich, aber Präsenz im Büro wird erwartet.
• Builder-Mindset: Sie gehen Probleme an, sobald sie auftreten, bringen einen breiten technischen Horizont mit und lernen ständig dazu.

Bevorzugte Qualifikationen

• Überwachung und Cloud: Erfahrung mit Prometheus und Grafana, Cloud-Infrastruktur und Infrastructure as Code.
• Industrielle Umgebungen: Erfahrung in der Fertigung oder in industriellen Umgebungen sowie Vertrautheit mit industriellen Netzwerken und Protokollen wie OPC-UA.
• Support-Automatisierung: Erfahrung in der Erstellung von Support-Automatisierungen oder internen Tools.
• Computer Vision: Erfahrung mit Computer Vision oder ML-basierten Produkten.

Warum Cerrion

Abgesehen von der Aufregung, zur Disruption einer der größten Branchen der Welt beizutragen, bieten wir:

• Eine hochmotivierte Umgebung, in der Sie wachsen und lernen können, indem Sie gemeinsam an ehrgeizigen Herausforderungen in funktionsübergreifenden Teams arbeiten;
• Flache Hierarchien, bei Cerrion gewinnt die beste Idee, egal woher sie kommt;
• Ein dynamisches, unbürokratisches Umfeld mit einer „Get things done“-Mentalität;
• Einfluss: Sie entscheiden, wie schnell neue Kunden live gehen und wie zuverlässig Cerrion auf ihren Produktionslinien läuft. Ihre Automatisierungen prägen, wie wir Fabriken weltweit unterstützen.
• Wachstum: Treten Sie einem motivierten, funktionsübergreifenden Team mit einer „beste Idee gewinnt“-Kultur und einem klaren Wachstumspfad, sowohl persönlich als auch beruflich, bei.
• Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket;
• Kultur: Arbeiten Sie mit KI-PhDs, ehemaligen Googlern und Serienunternehmern aus der ganzen Welt zusammen, mit regelmäßigen Teamevents.

Cerrion ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir schätzen und feiern Vielfalt und setzen uns dafür ein, ein integratives Umfeld für alle Mitarbeiter zu schaffen. Wir stehen allen Gruppen von Menschen offen, ohne Rücksicht auf Alter, Hautfarbe, nationale Herkunft, Rasse, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität und/oder -ausdruck, Familienstand oder andere gesetzlich geschützte Merkmale.