IT Support EngineerNew in Zürich

Über Anthropic

Anthropic’s Mission ist es, zuverlässige, interpretierbare und steuerbare KI-Systeme zu schaffen. Wir möchten, dass KI sicher und vorteilhaft für unsere Nutzer und die Gesellschaft als Ganzes ist. Unser Team ist eine schnell wachsende Gruppe von engagierten Forschern, Ingenieuren, Politikexperten und Geschäftsführern, die zusammenarbeiten, um nützliche KI-Systeme zu entwickeln.

Über die Rolle

Das IT-Betriebsteam hält Anthropic am Laufen. Wir möchten, dass jeder Mitarbeiter seine beste Arbeit ohne Reibungsverluste leisten kann. Wir suchen einen IT-Support-Ingenieur, der starke technische Fähigkeiten mit einer Service-Mentalität und gutem Urteilsvermögen kombiniert. Anthropic wächst schnell, und die IT muss Schritt halten. Das bedeutet Onboarding im großen Stil, Automatisierung repetitiver Arbeiten (auch mit Claude) und Verbesserung der täglichen Mitarbeitererfahrung. Sie werden Support in unserer überwiegend macOS-Umgebung leisten und bei den operativen Arbeiten helfen, die es uns ermöglichen, zu skalieren. Sie werden eng mit IT Engineering und Sicherheit zusammenarbeiten und haben die Möglichkeit, im Laufe der Zeit in technischere Infrastrukturarbeiten hineinzuwachsen. Dies ist keine skriptbasierte Support-Rolle. Sie werden echte Verantwortung übernehmen, Ihr Urteilsvermögen nutzen, um unsere Prozesse zu verbessern, und mit dem Team wachsen, während wir skalieren.

Wesentliche Verantwortlichkeiten

• Probleme in Bezug auf Hardware, Software, Netzwerke und Konten überwachen und lösen, hauptsächlich über unser Ticketsystem, sowie über Slack und persönlich
• Diagnose und Behebung von Problemen in macOS, ChromeOS, iOS, Android und unseren Kern-SaaS-Plattformen (Google Workspace, Slack, GitHub, Atlassian)
• Fehlerbehebung bei Geräteproblemen, einschließlich Registrierung, Konfigurationsprofile und Richtlinienumsetzung
• Unterstützung des Zugriffsmanagements und der Mitarbeiterlebenszyklus-Workflows (Onboarding, Offboarding, Umstrukturierungen)
• Bearbeitung von Eskalationen, die eine teamübergreifende Koordination erfordern
• Teilnahme an einem Bereitschaftsdienst für dringende Probleme außerhalb der Geschäftszeiten
• Bereitstellung von praktischer Unterstützung für Benutzertechnologie, AV-Systeme, Konferenzräume und Drucker
• Klare Kommunikation mit Nutzern auf jedem technischen Niveau
• Erstellung und Pflege interner Dokumentationen, einschließlich Betriebsanleitungen, Anleitungen und Wissensdatenbankartikeln
• Muster in Supportanfragen erkennen, wiederkehrende Probleme identifizieren und Möglichkeiten zur Automatisierung aufzeigen
• Hilfe bei der Optimierung des Onboardings und anderer hochvolumiger Operationen, während wir skalieren
• Beitrag zu Automatisierungsbemühungen
• Pflege und Verbesserung von Geräteverwaltung, Identitäts- und Zugriffssystemen
• Schreiben von Skripten (Bash, Python), um repetitive Aufgaben zu automatisieren

Mindestens erforderliche Qualifikationen

• Praktische Erfahrung im IT-Support, idealerweise in einem schnelllebigen Umfeld
• Erfahrung in der Unterstützung von macOS-Endpunkten und sicher im Umgang mit ChromeOS, iOS und Android
• Erfahrung in der Verwaltung von Google Workspace
• Erfahrung in der Verwaltung von Slack, einschließlich Workspace-Management, Berechtigungen und Fehlerbehebung
• Erfahrung in der Unterstützung und Verwaltung anderer SaaS-Tools
• Verständnis der Grundlagen von Identität und Zugriff: SSO, MFA, Verzeichnisdienste
• Vertrautheit mit den Grundlagen von MDM und Konzepten des Endpunktmanagements
• Grundkenntnisse im Skripting (Bash oder Python) zur Automatisierung
• Starke Fehlerbehebungsfähigkeiten mit einem methodischen und hartnäckigen Ansatz
• Klare Kommunikation und Freude daran, Menschen bei der Lösung von Problemen zu helfen
• Übernahme von Verantwortung für Probleme und deren vollständige Lösung

Bevorzugte Qualifikationen

• Vertrautheit mit Zero-Trust-Sicherheitskonzepten und Tools zur Endpunktsicherheit
• Grundlagen der Netzwerktechnik: DNS, DHCP, VPNs
• Erfahrung mit IT-Projekten über den täglichen Support hinaus, wie Migrationen, Tool-Rollouts oder Prozessneugestaltungen
• Erfahrung mit KI-Tools zur Verbesserung der persönlichen oder Teamproduktivität
• Interesse an der Entwicklung tieferer technischer Fähigkeiten und der Übernahme komplexerer Systemadministration im Laufe der Zeit

Logistik

• Minimale Ausbildung: Bachelor-Abschluss oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung, Schulung und/oder Erfahrung
• Erforderliches Studienfeld: Ein für die Rolle relevantes Feld, das durch Kursarbeit, Schulung oder berufliche Erfahrung nachgewiesen wird
• Minimale Berufserfahrung: Die erforderlichen Jahre an Erfahrung korrelieren mit den internen Anforderungen an das Stellenlevel für die Position
• Standortbasierte Hybridpolitik: Derzeit erwarten wir, dass alle Mitarbeiter mindestens 25 % der Zeit in einem unserer Büros sind. Einige Rollen können jedoch mehr Zeit in unseren Büros erfordern.
• Visumsponsoring: Wir sponsern Visa! Allerdings können wir nicht für jede Rolle und jeden Kandidaten erfolgreich Visa sponsern. Wenn wir Ihnen ein Angebot machen, werden wir alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um Ihnen ein Visum zu besorgen, und wir behalten einen Einwanderungsanwalt, um dabei zu helfen.

Wir ermutigen Sie, sich zu bewerben, auch wenn Sie nicht glauben, dass Sie jede einzelne Qualifikation erfüllen. Nicht alle starken Kandidaten erfüllen jede einzelne aufgeführte Qualifikation. Forschung zeigt, dass Personen, die sich als Angehörige unterrepräsentierter Gruppen identifizieren, eher dazu neigen, Imposter-Syndrom zu erleben und an der Stärke ihrer Kandidatur zu zweifeln. Daher fordern wir Sie auf, sich nicht vorzeitig auszuschließen und eine Bewerbung einzureichen, wenn Sie an dieser Arbeit interessiert sind. Wir denken, dass KI-Systeme wie die, die wir bauen, enorme soziale und ethische Implikationen haben. Wir glauben, dass dies die Repräsentation noch wichtiger macht, und wir bemühen uns, eine Vielzahl von unterschiedlichen Perspektiven in unser Team einzubeziehen.

Ihre Sicherheit ist uns wichtig. Um sich vor potenziellen Betrügereien zu schützen, denken Sie daran, dass Anthropic-Rekruter Sie nur von @anthropic.com-E-Mail-Adressen kontaktieren. In einigen Fällen können wir mit geprüften Personalvermittlungsagenturen zusammenarbeiten, die sich als im Auftrag von Anthropic tätig identifizieren. Seien Sie vorsichtig bei E-Mails von anderen Domains. Legitime Anthropic-Rekruter werden niemals Geld, Gebühren oder Bankinformationen vor Ihrem ersten Arbeitstag anfordern. Wenn Sie sich jemals über eine Kommunikation unsicher sind, klicken Sie auf keine Links – besuchen Sie anthropic.com/careers direkt für bestätigte Stellenangebote.

Wie wir anders sind

Wir glauben, dass die wirkungsvollste KI-Forschung große Wissenschaft sein wird. Bei Anthropic arbeiten wir als ein einziges kohärentes Team an nur wenigen großangelegten Forschungsanstrengungen. Und wir schätzen den Einfluss – die Verfolgung unserer langfristigen Ziele für steuerbare, vertrauenswürdige KI – anstatt an kleineren und spezifischeren Rätseln zu arbeiten. Wir betrachten KI-Forschung als empirische Wissenschaft, die ebenso viel mit Physik und Biologie zu tun hat wie mit traditionellen Bemühungen in der Informatik. Wir sind eine äußerst kollaborative Gruppe und veranstalten häufig Forschungsdiskussionen, um sicherzustellen, dass wir zu jedem Zeitpunkt die wirkungsvollste Arbeit verfolgen. Daher schätzen wir Kommunikationsfähigkeiten sehr.

Kommen Sie zu uns!

Anthropic ist eine gemeinnützige Gesellschaft mit Sitz in San Francisco. Wir bieten wettbewerbsfähige Vergütung und Leistungen, optionale Aktien-Spendenabgleich, großzügigen Urlaub und Elternzeit, flexible Arbeitszeiten und einen schönen Büroraum, in dem Sie mit Kollegen zusammenarbeiten können.