Collections Account Manager in Berlin

Über Clipboard

Unsere Mission ist es, so viele Gemeinschaften wie möglich zu unterstützen. Wir tun dies durch unseren app-basierten Marktplatz, der Gesundheitsfachkräfte mit den Arbeitsplätzen verbindet, die großartige Mitarbeiter benötigen. Dies ermöglicht Hunderttausenden von Menschen, finanzielle Stabilität für sich und ihre Familien zu erreichen, während sie Millionen von Menschen in den USA essentielle Pflege bieten. Gegründet im Jahr 2016, sind wir ein Remote-First-Team von über 1.000 Personen, das ein führendes Y-Combinator-Unternehmen aufbaut und seit 2022 profitabel ist. Wir sind der Marktführer im Bereich der Langzeitpflege und expandieren schnell in den Bereichen häusliche Pflege, Krankenhäuser und mehr, was bedeutet, dass wir mehr Arbeit haben als Menschen, die sie erledigen können, und unser Team erweitern, um Millionen weiteren Menschen und ihren Gemeinschaften zu helfen.

Hinweis: Dies ist eine aktive Stellenanzeige für Nicht-US-Kandidaten und erfordert eine Überlappung von mindestens 5 Stunden mit der PST (UTC-8) Zeitzone. Es gibt eine separate Anzeige für US-Kandidaten auf der Clipboard-Karriereseite.

Rollenübersicht:

Die Rolle des Collections Account Managers (CAM) ist eine kritische Rolle im Abrechnungsteam hier bei Clipboard, und dieses Team sorgt für das erfolgreiche Management der Abrechnungsprozesse für unsere größten und wertvollsten Arbeitsplatzkunden, die tendenziell auch komplexer und risikobehafteter sind. Sie werden eine wichtige Ressource für die Arbeitsplätze sein, indem Sie Abrechnungsprobleme lösen, genaue Rechnungen aufrechterhalten und finanzielle Beziehungen verwalten.

Ihre Verantwortlichkeiten umfassen:

• Verwaltung eines Portfolios von Konten, Bearbeitung von Abrechnungsanliegen und Sicherstellung pünktlicher Rechnungszahlungen.
• Durchführung einer hohen Anzahl von ausgehenden Anrufen, um mit Kunden über überfällige Kontostände zu kommunizieren und diese zu klären.
• Navigieren von Verhandlungen und Bewerten von Kompromissen zwischen Risikominderung und Wachstumspotenzial bei Entscheidungen.
• Behebung von Streitigkeiten über Kundenrechnungen und anderen abrechnungsbezogenen Problemen.
• Verwaltung von Kundenzahlungen und -überweisungen.
• Aufbau von Vertrauen zu Anbietern und Führungskräften im Gesundheitswesen durch starke finanzielle Kompetenz.
• Klare Kommunikation der Abrechnungsprozesse und Schulung der Stakeholder zu Rechnungsverfahren.
• Sammlung und Weitergabe von Feedback zur Verbesserung der Abrechnungssysteme und -prozesse.
• Zusammenarbeit mit internen Teams zur Umsetzung von abrechnungsbezogenen Initiativen und Tests.

Kurzer Hintergrund zur Abrechnung:

Es gibt viele Aspekte, die das vollständige Bild der Abrechnung darstellen, aber letztendlich ist das Kernziel, die Geschwindigkeit zu optimieren, mit der unsere Kunden uns bezahlen, während wir ihre Gesamterfahrung mit uns als Anbieter aufrechterhalten. Wir möchten Geld so schnell wie möglich sammeln und Verluste minimieren, während wir die Kundenerfahrung bewahren, um zuverlässig Einnahmen in Bargeld umzuwandeln (die Lebensader eines kapitalintensiven Unternehmens wie unserem). Dies ist eine Art "sicherzustellen, dass qualitatives Wachstum" für das Unternehmen gewährleistet ist.

Obwohl Clipboard einen Service bietet, bei dem Arbeitsplätze qualifizierte Fachkräfte finden können, um Schichten zu besetzen, sind wir in vielerlei Hinsicht ein Kreditunternehmen, da wir Fachkräfte sofort nach ihrer Arbeit bezahlen. Zum Beispiel: Eine Krankenschwester arbeitet eine Schicht, wir zahlen der Krankenschwester sofort 100 $ mit unserem Geld, das der Arbeitsplatz uns einen Monat später 120 $ zahlt. Wir gewähren Arbeitsplätzen Kredite mit Geld, das wir uns von einer Asset-Backed Line (ABL) leihen, - Arbeitsplätze nutzen diesen Kredit, um ihre Personalkosten zu decken, und wir erwarten, dass die Arbeitsplätze zu einem späteren Zeitpunkt basierend auf vereinbarten Nettobedingungen zurückgezahlt werden. Der Punkt ist: Die Abrechnung leistet die entscheidende Arbeit, tatsächlich unsere Einnahmen in Bargeld umzuwandeln, das wir auf die Bank bringen. Andernfalls ist Geld, das wir nicht sammeln können, Geld, das wir verbrannt haben. Wir kämpfen konstant einen vielschichtigen Kampf: einen Kampf, in dem wir die Geschwindigkeit maximieren müssen, mit der wir Einnahmen erkennen, die Marge maximieren, die mit jeder Schicht verbunden ist, und die Kundenerfahrung maximieren, ohne dass eine die andere unangemessen beeinflusst. Die Optimierung der Inkassoverfahren ist entscheidend, um sicherzustellen, dass Clipboard nachhaltiges, qualitativ hochwertiges Wachstum generiert und die Einnahmen in Bargeld umwandelt, das wir verwenden, um andere Teile des Unternehmens zu bedienen oder auszubauen.

Obwohl die CAM-Rolle im Bereich Finanzen und Zahlen angesiedelt ist, müssen Sie nicht unbedingt in Finanzen oder Buchhaltung versiert sein - während es ein Plus ist, erwarten wir, dass Sie die Grundlagen im Laufe der Zeit lernen.

Erfolgsfaktoren für diese Rolle:

• Extreme Eigenverantwortung: Übernehmen Sie die volle Verantwortung für das Management von Abrechnungsproblemen und -lösungen.
• Neugier: Untersuchen und verstehen Sie die Ursachen von Abrechnungsproblemen, damit Sie die beste Lösung identifizieren können.
• Einfallsreichtum: Finden Sie innovative Lösungen, um Hindernisse zu überwinden und Fortschritte zu erzielen.
• Anpassungsfähigkeit: Gedeihen Sie in einem schnelllebigen, sich entwickelnden Markt.

Vorteile:

• Wettbewerbsfähige Vergütung
• Unbegrenzter Urlaub
• Vollständig remote
• Die Möglichkeit, einen signifikanten Einfluss auf Gesundheitskunden zu haben

Systemanforderungen:

Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, müssen Sie Folgendes haben:

• Ein zuverlässiger Laptop/Desktop (keine Chromebooks oder Linux-Betriebssysteme).
• Mindestens 20 Mbps kabelgebundene Internetverbindung.
• Kabelgebundenes Headset für klare Kommunikation.
• Ein ruhiger, ablenkungsfreier Arbeitsplatz.
• Stabile Strom- und Internetverbindung.

Kurze Notiz zu Betrügern:

Clipboard würde Sie niemals um Geld oder Ihre Bankdaten bitten, um an unserem Einstellungsprozess teilzunehmen. Melden Sie alle Betrüger, die sich als Mitglieder des Clipboard-Einstellungsteams ausgeben, hier.