Global Director, Mid-Market Onboarding

Was uns einzigartig macht: Bei Cloudbeds entwickeln wir nicht nur Software, wir transformieren die Hotellerie. Unsere intelligent gestaltete Plattform unterstützt Objekte in 150 Ländern und verarbeitet jährlich Milliarden an Buchungen. Von unabhängigen Objekten bis hin zu Hotelgruppen helfen wir Hoteliers, ihre Abläufe zu transformieren und ihre kommerzielle Strategie durch eine einheitliche Plattform zu verbessern, die mit Hunderten von Partnern integriert ist. Und das alles mit einem vollständig remote arbeitenden Team.

Wie Sie einen Unterschied machen werden: Als Global Director, Mid-Market Onboarding sind Sie verantwortlich für die Skalierung der Onboarding-Funktion für Cloudbeds' am schnellsten wachsende und komplexeste Kundensegment. Sie leiten das Team, das mid-market Kunden vom Vertragsabschluss über den Go-Live, die Adoption bis hin zur sauberen Übergabe an das Account Management begleitet. Sie werden die Rahmenbedingungen, Standards, Metriken und Teamfähigkeiten aufbauen, die diese Erfahrung weltweit erstklassig und skalierbar machen. Ihr Ziel ist es, die Führung zu übernehmen und sich leidenschaftlich um die Kundenerfahrung zu kümmern, während Sie die Projektmanagement-Rigor aufbauen, die komplexe mid-market Implementierungen erfordern.

Unser Onboarding-Team: Unser Team ist leidenschaftlich daran interessiert, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu liefern und Hoteliers von Anfang an zum Erfolg mit Cloudbeds zu verhelfen. Wir arbeiten gemeinsam mit einer Test- und Lernmentalität, die Innovation, Zusammenarbeit und kontinuierliche Verbesserung fördert. Jedes Teammitglied wird geschätzt und ermutigt, Feedback, Ideen und Einblicke zu teilen, damit wir als Individuen und als Team lernen, wachsen und uns verbessern können.

Was Sie ins Team bringen:

• Leiten, coachen und entwickeln Sie das Mid-Market Onboarding-Team — einschließlich Onboarding-Projektmanagern und Senior Coaches — setzen Sie klare Erwartungen, Leistungsstandards, Wachstumswege und eine Kultur der Verantwortung und kontinuierlichen Verbesserung.
• Übernehmen Sie die End-to-End-Onboarding-Ergebnisse für mid-market Kunden vom Verkaufsübergang über Go-Live, Adoption und Übergabe an das Account Management — diagnostizieren und beheben Sie Ausführungslücken in der Trainingsqualität, Fehlererkennung und Bereitstellungsgeschwindigkeit.
• Erstellen Sie standardisierte Onboarding-Rahmen, SOPs und Konfigurationsstandards für komplexe Multi-Property- und 25–100+ Zimmer-Bereitstellungen, die Anpassung mit Skalierbarkeit in Einklang bringen.
• Etablieren und besitzen Sie die wichtigen Metriken: Onboarding-Geschwindigkeit, Bereitstellungsqualitätswerte, Abschluss des Trainings, CSAT/NPS und frühe Lebenszyklusbindung — überwachen Sie die Portfolio-Gesundheit und intervenieren Sie frühzeitig bei gefährdeten Projekten.
• Übernehmen Sie die Kapazitäts- und Personalplanung für die Abteilung — prognostizieren Sie die Nachfrage, balancieren Sie die Arbeitslast im Team und arbeiten Sie mit der Führung zusammen, um Entscheidungen über die Mitarbeiterzahl zu treffen.
• Dienen Sie als senior Eskalationspunkt für komplexe oder gefährdete mid-market Bereitstellungen und arbeiten Sie mit dem Account Management an sauberen, vertrauenswürdigen Übergaben zusammen.
• Arbeiten Sie funktionsübergreifend mit Vertrieb, Produkt, Support, Professional Services und Account Management — überbrücken Sie, was verkauft wird und was geliefert wird, und tragen Sie zur breiteren Strategie bei, wie Cloudbeds mid-market und unternehmensnahe Kunden bedient.

Was Sie für den Erfolg qualifiziert:

• 7+ Jahre Erfahrung in der Hotellerie oder Hospitality-Technologie, einschließlich praktischer Erfahrung im Kunden-Onboarding oder in der Implementierung sowie Teamleitung.
• Nachweisliche Erfolge beim Aufbau oder der signifikanten Verbesserung von Onboarding- und Implementierungsfunktionen und -rahmen.
• Erwiesene Führungserfahrung — Einstellung, Coaching und Entwicklung kundenorientierter Teams in einer verteilten, globalen Umgebung.
• Starke Projektmanagement-Grundlagen: Umfang, Meilensteine, Zeitpläne und Risikominderung angewendet auf komplexe Multi-Stakeholder-Bereitstellungen.
• Tiefes Verständnis der Hotelbetriebe und der Komplexität, multi-property mid-market Hospitality-Kunden zu bedienen.
• Fähigkeit, fließend zwischen Strategie und Ausführung zu wechseln — Sie können den Rahmen entwerfen und ihn selbst umsetzen.
• Datengetrieben: vertraut mit KPIs, Dashboards und der Nutzung von Erkenntnissen zur Entscheidungsfindung.

Bonusfähigkeiten, um herauszustechen:

• Zusätzliche Sprachkenntnisse (Spanisch, Portugiesisch) auf professionellem Geschäftsniveau.
• Direkte Erfahrung im Onboarding oder in der Implementierung von Kunden in einem Hospitality SaaS oder PMS Unternehmen.
• Vertrautheit mit Property-Management-Systemen, Zahlungen oder Hospitality Fintech.
• Erfahrung im Aufbau von Onboarding- oder Implementierungsfunktionen in einem Scale-up-Unternehmen.
• Hintergrund in der Zusammenarbeit mit Hotelmanagementgesellschaften, kleinen Ketten oder dem Berater-Ökosystem.

Was Sie erwarten können - Ihre Reise mit uns: Hinter Cloudbeds' revolutionärer Technologie steht ein Team, das neu definiert, was in der Hotellerie möglich ist. Wir sind über 650 Mitarbeiter in mehr als 40 Ländern und bringen Elite-Ingenieure, KI-Architekten, weltklasse Designer und Hotellerie-Veteranen zusammen, um Herausforderungen zu lösen, die andere nicht gewagt haben anzugehen. Unser diverses Team spricht über 30 Sprachen, aber wir teilen alle eine Sprache: eine Leidenschaft für Innovation und Reisen.

Entdecken Sie unsere Vorteile:

• Remote First, Remote Always
• PTO gemäß den lokalen Arbeitsanforderungen
• Monatliche Wellness-Freitags - genießen Sie jeden Monat ein verlängertes Wochenende
• Vollständiger bezahlter Elternurlaub
• Homeoffice-Zuschuss basierend auf dem Wohnsitzland
• Berufliche Weiterbildungsangebote in der Cloudbeds University
• Zugang zu beruflicher Weiterbildung, einschließlich Managertraining, Upskilling und Wissensaustausch.

Alle sind willkommen - Eine Kultur der Inklusion: Cloudbeds ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein, der die Vielfalt in unserem globalen Team feiert! Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Geburt oder verwandte medizinische Bedingungen), sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Alter, Status als geschützter Veteran, Status als Person mit Behinderung oder anderen anwendbaren rechtlich geschützten Merkmalen.