Auf einen Blick
- Aufgaben: Beantworte Kundenanfragen und löse Probleme über verschiedene Kommunikationskanäle.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich Sammlerstücke mit globaler Reichweite.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, umfassende Benefits und die Möglichkeit, in einem dynamischen Team zu arbeiten.
- Weitere Informationen: Wachstumschancen in einem internationalen Umfeld und ein engagiertes Team.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg von PSA in Europa aktiv mit und unterstütze leidenschaftliche Sammler.
- Qualifikationen: 1-2 Jahre Erfahrung im Kundenservice und fließende Englischkenntnisse erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Collectors ist führender Entwickler innovativer Technologien und bietet Sammlern weltweit Dienstleistungen mit zusätzlichen Nutzen. Wir bewerten, authentifizieren, lagern und verkaufen Millionen von Sammlerstücken, die Rekorde brechen. Dabei modernisieren und digitalisieren wir unsere Prozesse kontinuierlich, um Sammler bei der Ausübung ihrer Leidenschaften zu unterstützen. Wir sind stets auf der Suche nach talentierten Mitarbeitern für unser wachsendes Team.
Unser Angebot umfasst Sammelkarten, Autogramme, Comics, Münzen, Videospiele, Veranstaltungstickets und Erinnerungsstücke. Zu unseren Tochtergesellschaften gehören PSA, PCGS, Beckett, SGC und Card Ladder. Seit unserer Gründung im Jahr 1986 haben wir Millionen von Artikeln bewertet und authentifiziert. Wir beschäftigen mehr als 3000 Mitarbeiter in unserem Hauptsitz in Santa Ana, Kalifornien, und in unseren Büros in New Jersey, Texas, Florida, Japan, Shanghai, Hong Kong, Kanada, Mexiko, Deutschland, das Vereinigte Königreich und Frankreich.
Aufgrund unserer nachweislichen Erfolgsbilanz freuen wir uns, unsere Geschäftstätigkeit auf Deutschland auszuweiten. Als junges Unternehmen in diesem neuen Markt bieten wir innovativen und engagierten Menschen die einzigartige Chance, einen entscheidenden Beitrag zu leisten. Werde Teil unseres Teams und gestalte die Zukunft der Marke PSA in Europa mit. Profitiere von den Vorteilen eines dynamischen Startup-Umfelds mit der Stabilität und den Ressourcen eines erfolgreichen US-Unternehmens.
Wir suchen Customer Care Representatives II, die unserem PSA Customer Care Team in Frankfurt beitreten, um erstklassigen Kundenservice für unsere Kunden weltweit zu bieten. Professional Sports Authenticator (PSA) ist das größte und vertrauenswürdigste Unternehmen für die Authentifizierung und Bewertung von Sammelkarten weltweit.
Du wirst Kundenanfragen für Collectors unterstützen, die das PSA Vault und die eBay-Teams betreffen. Als Customer Care Representative wirst du Serviceinformationen bereitstellen und Kundenanliegen telefonisch, per E-Mail, in sozialen Medien, über Live-Chat, in Collectors-Foren und persönlich lösen, wenn nötig. Du berichtest an den Customer Care Manager und arbeitest von unserem europäischen Hauptsitz in Frankfurt am Main.
Vor Ort erforderlich: Diese Rolle erfordert, dass du 5 Tage pro Woche vor Ort im Büro bist.
Was du tun wirst:
- Reagiere zeitnah auf Kundenanfragen und erfülle die Standardmetriken des Kontaktcenters.
- Beantworte und löse Anliegen von Kunden, die über schriftliche Korrespondenz, E-Mail, soziale Medien, Live-Chat und Collectors-Foren eingehen.
- Informiere potenzielle und bestehende Kunden über Unternehmensdienstleistungen, Mitgliedschaften, Verfahren, Richtlinien und Aktionen.
- Verkaufe und platziere Bestellungen für Mitgliedschaften und Materialien.
- Recherchiere und löse Beschwerden oder Probleme gemäß den Unternehmensrichtlinien und -verfahren.
- Führe Anrufe zur Nachverfolgung von Fragen, Beschwerden und Problemen durch.
- Teilnahme an Outbound-Call-Kampagnen zur Kundenbindung und -engagement.
- Besuche Messen als Unternehmensvertreter, um bei der Auftragsbearbeitung zu helfen.
- Allgemeine Bürounterstützung.
Vertreter werden bestrebt sein, Lob von Kunden für die hohe Qualität der Pflege zu erhalten, die sie insbesondere über E-Mail, schriftliche Korrespondenz, Live-Chat und soziale Medien bieten.
Wer du bist:
- 1-2 Jahre Erfahrung im Kundenservice erforderlich, vorzugsweise in einem Kontaktcenter.
- Fließend in Englisch. Fähigkeit, Anweisungen, Korrespondenz und Memos zu lesen und zu verstehen; Fähigkeit, Korrespondenz zu schreiben.
- Fließend in einer anderen Sprache, entweder Französisch oder Italienisch, ist erforderlich.
- Erfahrung mit Google Docs, DialPad, SalesForce, Slack bevorzugt.
- Vertrautheit mit Standardkonzepten, Praktiken und Verfahren in unserem speziellen Bereich.
- Ausgezeichnete mündliche Kommunikation - spricht klar und überzeugend in positiven oder negativen Situationen; hört zu und klärt; reagiert gut auf Fragen; zeigt Fähigkeiten in Gruppenpräsentationen; nimmt an Besprechungen teil.
- Reagiert professionell und klar auf Kundenbriefe, E-Mails, Beiträge in sozialen Medien, Live-Chat und Forenbeiträge.
- Fokussiert sich auf die Lösung von Konflikten, nicht auf Schuldzuweisungen; wahrt die Vertraulichkeit; hört anderen zu, ohne zu unterbrechen; behält die Emotionen unter Kontrolle; bleibt offen für die Ideen anderer und probiert neue Dinge aus.
- Balanciert Team- und individuelle Verantwortlichkeiten; zeigt Objektivität und Offenheit für die Ansichten anderer; gibt und begrüßt Feedback; trägt zum Aufbau eines positiven Teamgeistes bei; stellt den Erfolg des Teams über die eigenen Interessen; kann Moral und Gruppenverpflichtungen zu Zielen und Vorgaben aufbauen; unterstützt die Bemühungen aller, erfolgreich zu sein.
- Bewältigt schwierige oder emotionale Kundensituationen; reagiert prompt auf Kundenbedürfnisse; fordert Kundenfeedback zur Verbesserung des Services an; reagiert auf Anfragen nach Service und Unterstützung; erfüllt Verpflichtungen und erhält Lob von Kunden.
- Identifiziert und löst Probleme zeitnah; arbeitet gut in Gruppensituationen zur Problemlösung.
Gehaltsbereich: Der Gehaltsbereich für diese Position liegt zwischen 41.714,58 € und 47.971,77 €. Die tatsächliche Vergütung innerhalb dieses Bereichs variiert je nach verschiedenen nicht diskriminierenden Faktoren, einschließlich Standort, Jobebene, Erfahrung und Fähigkeiten.
Diversity Statement: Collectors Universe ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit. Wir begrüßen Bewerbungen von allen qualifizierten Kandidaten unabhängig von ethnischer Herkunft, Geschlecht, Religion oder Weltanschauung, Behinderung, Alter oder sexueller Orientierung (m/w/d).
Gründe, um zu uns zu kommen:
- Die Möglichkeit, Teil unseres Deutschland-Teams zu werden und den erfolgreichen Start von PSA in der EU aktiv mitzugestalten.
- Ein dynamisches, internationales Team mit enger Zusammenarbeit.
- Eine Organisation, die sich der Unterstützung der leidenschaftlichen Collectors-Community verschrieben hat.
- Eine attraktive Vergütung sowie umfassende Benefits.
Customer Care Representative, PSA in Frankfurt am Main Arbeitgeber: Collaborative Solutions
Collectors ist ein hervorragender Arbeitgeber, der innovative Talente in einem dynamischen Startup-Umfeld in Lage, Deutschland, sucht. Mit einer starken Unternehmenskultur, die Teamarbeit und Kreativität fördert, bieten wir nicht nur wettbewerbsfähige Gehälter und umfassende Benefits, sondern auch bedeutende Wachstums- und Entwicklungsmöglichkeiten für unsere Mitarbeiter. Werde Teil eines internationalen Teams, das sich leidenschaftlich für die Sammler-Community einsetzt und gestalte aktiv den Erfolg der PSA-Marke in Europa mit.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Care Representative, PSA in Frankfurt am Main erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Collaborative Solutions suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Care Representative, PSA in Frankfurt am Main mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Collaborative Solutions im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Collaborative Solutions vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Collaborative Solutions und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
