Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Team in der Steuerleitzentrale und sorge für einen reibungslosen Ablauf.
- Unternehmen: Contipark, ein innovatives Unternehmen im Bereich urbaner Verkehr.
- Vorteile: Unbefristeter Vertrag, 30 Tage Urlaub, moderne Arbeitsplätze und Gesundheitsförderung.
- Weitere Informationen: Vielfältige Mitarbeiterangebote und regelmäßige Teamevents.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Parkens und arbeite in einem internationalen Team.
- Qualifikationen: Erfahrung in Teamleitung und Störungsmanagement, gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 39600 - 48400 € pro Jahr.
Die Steuerleitzentrale ist das Herzstück des operativen Betriebs unserer Parkeinrichtungen. Unser Team sorgt für einen reibungslosen Ablauf, unterstützt unsere Kunden bei technischen Problemen und steht ihnen zur Seite, wenn sie einmal ihr Parkticket verloren haben oder Hilfe benötigen, ihren Stellplatz zu finden. Über den „Hilfe-Knopf“ an Schranken, Kassenautomaten oder anderen Anlagen sind wir rund um die Uhr erreichbar. Wir sind 365 Tage im Jahr für unsere Kunden da, um eine exzellente Customer Experience sicherzustellen und Probleme schnell zu lösen.
Als Schichtleiter (m/w/d) koordinierst du überwiegend das operative Tagesgeschäft unserer Steuerleitzentrale und unterstützt bei Bedarf aktiv im Team. Dabei sorgst du für einen reibungslosen Ablauf, behältst die aktuelle Auslastung im Blick und bist eine verlässliche Ansprechperson für deine Kollegen:
- Tagesmanagement Steuerleitzentrale (80 %): Du koordinierst und steuerst das Tagesgeschäft der Steuerleitzentrale inklusive der angeschlossenen Satelliten im Rahmen unserer Unternehmensstandards und Vorgaben der Teamleitung.
- Du unterstützt bei der Pausenplanung und berücksichtigst dabei die aktuelle Auslastung und die betrieblichen Anforderungen.
- Du stellst einen reibungslosen Tagesablauf sowie die Einhaltung unserer Leistungs- und Qualitätsstandards sicher.
- Du bist eine verlässliche Ansprechperson für deine Kollegen bei fachlichen und organisatorischen Fragen und stimmst dich bei Bedarf mit den zuständigen fachlichen Ansprechpartnern ab.
- Du koordinierst das Störungsmanagement im Tagesgeschäft, leitest geeignete Maßnahmen ein und stimmst dich eng mit den zuständigen Ansprechpartnern ab.
- Du arbeitest eng mit den operativen Bereichen in den Regionen, den Fachabteilungen und externen Dienstleistern zusammen.
- Du erfasst und bereitest relevante Kennzahlen und KPIs aus verschiedenen Systemen auf, erkennst Auffälligkeiten und leitest gemeinsam mit den zuständigen Ansprechpartnern geeignete Maßnahmen ab.
- Unterstützung des Teams im Tagesgeschäft (20 %): Du bist erste Ansprechperson für unsere Kunden bei Fragen zur Parkiertechnik und bei technischen Störungen.
- Du gehst freundlich und lösungsorientiert auf unsere Kunden ein und orientierst dich dabei an unseren Kommunikationsrichtlinien.
- Du überwachst die aufgeschalteten Anlagen und Sicherheitsbereiche unter Berücksichtigung der geltenden Datenschutzrichtlinien.
- Du bearbeitest Störungen in den Parkeinrichtungen fallabschließend und leitest über die verfügbaren technischen Systeme geeignete Maßnahmen ein.
- Du informierst bei Störungen umgehend die zuständigen Ansprechpartner und koordinierst die weiteren Schritte.
- Du gehst insbesondere bei Einbruchalarmen in der Nacht oder am Wochenende verantwortungsvoll vor und leitest geeignete Maßnahmen zur Sicherung der Parkeinrichtungen ein.
- Du beobachtest, dokumentierst und bearbeitest besondere Ereignisse.
- Du übernimmst administrative Aufgaben in der Steuerleitzentrale.
- Du informierst dich eigenständig über aktuelle Sachverhalte und Neuerungen im Intranet sowie über weitere interne Informationsquellen.
Du hast idealerweise Erfahrung in der operativen Steuerung und Koordination von Teams und behältst auch in dynamischen Situationen den Überblick. Du verfügst über ein ausgeprägtes Organisations- und Koordinationstalent und sorgst für einen strukturierten und reibungslosen Tagesablauf. Du kannst Auslastungen gut einschätzen, Prioritäten setzen und die Pausenplanung bedarfsgerecht unterstützen. Du bist eine verlässliche Ansprechperson bei fachlichen und organisatorischen Fragen und kommunizierst sicher mit unterschiedlichen Schnittstellen. Du bringst Erfahrung im Störungs- und Eskalationsmanagement mit und handelst auch bei kurzfristigen Herausforderungen lösungsorientiert. Du hast ein gutes technisches Verständnis und kannst dich schnell in neue Parkier- und Steuerungstechnik sowie entsprechende Systeme einarbeiten. Du gehst sicher mit Kundenanfragen und technischen Störungen um und trittst auch in anspruchsvollen Situationen freundlich und verbindlich auf. Du arbeitest gerne bereichsübergreifend und verstehst es, mit operativen Teams, Fachabteilungen und externen Dienstleistern konstruktiv zusammenzuarbeiten. Du hast ein gutes Verständnis für Kennzahlen und KPIs, erkennst Auffälligkeiten und leitest daraus gemeinsam mit den zuständigen Ansprechpartnern geeignete Maßnahmen ab. Du arbeitest zuverlässig, verantwortungsbewusst und qualitätsorientiert und hast die Einhaltung von Leistungs- und Qualitätsstandards stets im Blick. Du bist bereit, auch in Schichten sowie an Wochenenden und Feiertagen zu arbeiten.
Vor etwa 60 Jahren haben wir unser erstes Parkhaus übernommen - das Europa-Center in Berlin. Heute ist Contipark viel mehr als nur Parken. Als Teil der international vernetzten Interparking Group arbeiten wir in Teams, die Mitarbeitende aus 62 verschiedenen Nationen umfassen. Gemeinsam entwickeln wir die Zukunft des urbanen Verkehrs durch innovative und nachhaltige Mobilitätskonzepte in Deutschland und Österreich – von E-Mobilität bis hin zu modernen Mobility Hubs.
Stabilität und Zeit für dich: Unbefristeter Arbeitsvertrag & 30 Tage Urlaub. Gut erreichbar und noch mehr: Moderner Arbeitsplatz mit einer sehr guten Verkehrsanbindung, kostenfreien Getränken und frischem Obst und Gemüse. Mentale Gesundheitsförderung und Unterstützung: Anonyme und professionelle Beratung durch das Fürstenberg Institut bei beruflichen oder privaten Herausforderungen. Prämien für besondere Anlässe: Finanzielle Anerkennung bei Geburt, Heirat, Jubiläen und weiteren besonderen Ereignissen. Vielfältige Mitarbeiterangebote: Exklusive Rabatte, Jobrad Angebot, betriebliche Altersvorsorge und mehr. Strukturiertes Onboarding: Umfassende Einführung in dein Aufgabengebiet, damit du von Anfang an durchstarten kannst. Für das Teamgefühl: Ein Angebot von Firmenevents sowie Aktivitäten zur Teambildung.
Schichtleiter (m/w/d) Rufzentrale Parkraum in Berlin Arbeitgeber: Contipark Parkgaragengesellschaft mbH
Contipark ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur einen unbefristeten Arbeitsvertrag und 30 Tage Urlaub bietet, sondern auch eine zentrale Lage am Ku'damm in Berlin mit flexiblen Arbeitsmöglichkeiten. Unsere Unternehmenskultur fördert Teamgeist durch regelmäßige Firmen- und Sportevents sowie ein strukturiertes Onboarding, während wir gleichzeitig die persönliche und berufliche Entwicklung unserer Mitarbeiter unterstützen. Mit attraktiven Benefits wie einem kostenlosen Parkplatz, mentaler Gesundheitsförderung und vielfältigen Mitarbeiterangeboten schaffen wir ein Umfeld, in dem jeder die Möglichkeit hat, sich zu entfalten und einen bedeutenden Beitrag zur nachhaltigen Mobilität zu leisten.
Kontaktdaten:
Contipark Parkgaragengesellschaft mbH Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Schichtleiter (m/w/d) Rufzentrale Parkraum in Berlin erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Contipark Parkgaragengesellschaft mbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Schichtleiter (m/w/d) Rufzentrale Parkraum in Berlin mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Contipark Parkgaragengesellschaft mbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Contipark Parkgaragengesellschaft mbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Contipark Parkgaragengesellschaft mbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
