Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Kundenreise aktiv und verbessere das Kundenerlebnis.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen, das Konferenzen mit moderner Software revolutioniert.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Home-Office, Teamevents und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Offene Unternehmenskultur mit kurzen Wegen und freundschaftlichem Umgang.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines unterstützenden Teams und gestalte Prozesse aktiv mit.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und gute Kommunikationsfähigkeiten sind wichtig.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 41850 - 51150 € pro Jahr.
Die Zukunft von Konferenzen mitgestalten? Bei Converia geht das. Selbstfahrende Autos, Umweltschutz, Stammzellentherapie das sind nur ein paar Themen, die uns bei unserer Arbeit begegnen, obwohl wir gar nicht forschen. Allerdings kommt der größte Teil unserer Kund:innen aus der Wissenschaft. So nutzen etwa die TU München, die Uni Köln oder Fraunhofer-Institute unsere Software Converia, um Tagungen und Kongresse einfacher zu verwalten. Seit fast 20 Jahren sorgt Converia so dafür, dass sich wichtige Erkenntnisse schneller verbreiten.
Das gibt es zu tun: Du möchtest nicht nur Kunden betreuen, sondern aktiv die gesamte Kundenreise verbessern? Dann werde Teil unseres Customer Experience Teams. Gemeinsam sorgen wir dafür, dass unsere Kund:innen vom Vertragsabschluss bis zur Abrechnung eine reibungslose, wertschaffende und positive Erfahrung erleben. Dabei verbinden wir exzellenten Service mit smarten Prozessen:
- Betreuung unserer Kund:innen entlang der gesamten Kundenreise vom Vertragsabschluss bis zur Abrechnung
- Durchführung und Optimierung von Kunden-Onboardings
- Bearbeitung kleinerer Support- und Serviceanfragen
- Enge Zusammenarbeit mit internen Teams wie Sales, Operations und Product
- Identifikation von Optimierungspotenzialen in der Kundenreise
- Gestaltung und Weiterentwicklung von Prozessen mit Fokus auf Kundennutzen und Effizienz
- Aufbau und Pflege von Wissensdatenbanken, Vorlagen und Standards
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und eines konsistenten Kundenerlebnisses
Das bringst du mit: Du konntest bereits Berufserfahrung im Veranstaltungs- oder technischen Bereich sammeln und hattest dabei auch Kontakt zu Kund:innen. Idealerweise hast du bereits erste Erfahrung im Customer Success, Customer Support oder Account Management im Bereich Software as a Service gesammelt. Außerdem zeichnet dich aus:
- Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Freude daran, Prozesse zu hinterfragen und zu verbessern
- Fähigkeit, pragmatische Lösungen zu entwickeln und umzusetzen
- Sicherer Umgang mit digitalen Tools (Asana, Intercom o.ä.)
- Ein abgeschlossenes Studium (min. Bachelor) oder vergleichbare Qualifikationen
- Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse von Vorteil
Was wir zu bieten haben: Wir glauben, dass Arbeit besser ist, wenn man sich wohlfühlt. Warum das bei uns klappt:
- Du wirst Teil eines Teams, das sich gegenseitig hilft, offen kommuniziert und gemeinsam nach Lösungen sucht
- Du kannst Prozesse und Abläufe in der Kundenreise aktiv mitgestalten
- Die Türen sind bei uns immer offen, die Wege kurz und der Umgang freundschaftlich
- Veränderungen gestalten wir gemeinsam
- Unterstützung und Zusammenhalt gehören für uns selbstverständlich dazu
- Flexible Arbeitszeiten mit Raum für Freizeit und Erholung sind bei uns Standard, regelmäßiges Home-Office ist nach der Einarbeitungszeit problemlos möglich
- Überstunden lassen sich kurzfristig ausgleichen und spontaner Urlaub ist meistens kein Problem
- Regelmäßige Teamevents wie Wandertage, Sommerfeste und Weihnachtsfeiern
- Gratis Getränke und frisches Obst stehen jederzeit bereit
- Weitere Benefits wie JobRad-Leasing, Tank- und Monatskarten, höhenverstellbare Schreibtische und vieles mehr
- Deine Weiterbildungen suchst du dir selbst aus wir unterstützen dich dabei
Ist das der richtige Job für Dich? Die Stelle ist ab sofort zu besetzen. Wenn Du nicht gleich bei uns starten kannst, warten wir gerne auch ein wenig auf Dich, wenn Du uns überzeugt hast. Wir freuen uns darauf, von Dir zu hören. Lade uns doch gleich hier Deine Unterlagen hoch.
Customer Experience Manager:in in Weimar Arbeitgeber: Converia
Converia ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu arbeiten, während Sie aktiv an der Entwicklung innovativer Softwarelösungen für die Wissenschaft mitwirken. Unsere offene Unternehmenskultur fördert den Austausch von Ideen und die Zusammenarbeit über verschiedene Disziplinen hinweg, während flexible Arbeitszeiten und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sicherstellen, dass Sie sowohl beruflich als auch persönlich wachsen können. Bei uns fühlen Sie sich vom ersten Tag an als Teil des Teams und haben die Chance, die Qualität unserer Produkte maßgeblich zu gestalten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Experience Manager:in in Weimar erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Converia suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Experience Manager:in in Weimar mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Converia im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Converia vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Converia und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
