Technischer Service Lead (all genders) – Workplace

Aufgaben

• Sie tragen die Gesamtverantwortung für Architektur, Design und technische Integrität von Service Desk, Client Management und Field Services.
• Sie definieren technische Standards (Images, Policies, Security Baselines, Automatisierung) und entwickeln diese weiter.
• Sie stellen die technische Steuerung des Service Desk sicher und definieren Knowledge-Management-Standards sowie Lösungsquoten.
• Sie tragen die Verantwortung für den Client Lifecycle (Rollout, Betrieb, Patch-Management, EoL-Strategien) und stellen die standardisierte Softwareverteilung und Endpoint-Management sicher.
• Sie haben die technische Führung der Field Services inne und definieren technische Installations- und Austauschstandards sowie Qualitätsstandards.
• Sie agieren als technische Eskalations- (bei serviceübergreifenden Störungen) und Innovationsinstanz (Identifikation von Automatisierungs- und Standardisierungspotenzialen).

Skills

• Erfolgreich abgeschlossenes technisches oder betriebswirtschaftliches Studium (z.B. Wirtschaftsinformatik, technische Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften) oder eine gleichwertige Ausbildung.
• Mehrjährige Erfahrung in Client-Management-Umgebungen (z. B. Microsoft 365, Intune, Endpoint Management, Active Directory, VDI).
• Erfahrung im Betrieb größerer Service-Desk- und Field-Service-Strukturen sowie fundiertes Verständnis von Client-Security- und Zero-Trust-Konzepten.
• Kenntnisse regulatorischer Anforderungen (Datenschutz, Informationssicherheit, BSI-Grundschutz o. ä.).
• Erfahrung in hochstandardisierten und auditrelevanten Umgebungen sowie eine strukturierte Analysefähigkeit bei komplexen Störungsbildern.
• Erfahrung in fachlicher Führung von Engineers und technischen Spezialisten.
• Hohe technische Detailtiefe bei gleichzeitigem Architekturüberblick sowie Lösungsorientierung und pragmatischer Umsetzungsfokus.

Was wir bieten

• Bei uns erwartet Sie eine offene und kooperative Unternehmenskultur sowie eine vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre.
• Selbstverständlich erhalten Sie eine umfassende Einarbeitung mit Unterstützung des gesamten Teams mit flachen Hierarchien – kurzen Entscheidungswegen und hoher Gestaltungsfreiheit.
• Sie erhalten Zugang zu individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten und abwechslungsreichen Aufgaben.
• Sie haben wichtige private Termine? – kein Problem! Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit auch mobil zu arbeiten, geben Ihnen maximale Flexibilität.
• Doch lieber unter Gleichgesinnten im Office? Höhenverstellbare Tische, mind. 2 Monitore pro Arbeitsplatz, Raum für Begegnung, aber auch um sich zurückzuziehen, sind nur ein Teil der modern ausgestatteten Büros.
• Egal ob Siegerne Rennrad, Mountainbike oder E-Bike fahren, durch unser Job-Rad Angebot können Sie sich ihr Traumfahrrad auf jeden Fall leisten.
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