Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Anwender:innen bei technischen Fragen im IT-Support.
- Unternehmen: Dynamisches IT-Dienstleistungsunternehmen mit Fokus auf digitale Transformation.
- Vorteile: Faire Bezahlung, abwechslungsreiche Aufgaben und persönliche Betreuung.
- Weitere Informationen: Strukturierte Einarbeitung und Entwicklungsmöglichkeiten warten auf dich.
- Warum dieser Job: Starte deine Karriere im IT-Support und entwickle dich in einem modernen Umfeld.
- Qualifikationen: Technisches Verständnis und Kommunikationsstärke sind wichtig.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 2500 - 3000 € pro Monat.
Standort: Berlin
Anstellungsart(en): Vollzeit
Zweck und Ziel der Stelle
Du hast Interesse an IT-Support, arbeitest serviceorientiert und hast Freude daran, Anwender:innen bei technischen Fragen zu unterstützen? Du bist kommunikativ, lösungsorientiert und behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick?
Dein zukünftiges Einsatzumfeld
Du wirst in einer professionellen IT-Umgebung im IT-Service- und Infrastrukturbereich tätig und unterstützt spannende IT-Einsätze in einem strukturierten, modernen Arbeitsumfeld.
Das erwartet Dich bei uns
- 1st-Level Support – Annahme und Bearbeitung eingehender Anfragen (Telefon, Mail, Ticketsystem, Chat, Voice Box etc.)
- Ticketbearbeitung – Erstellung, Bearbeitung und Lösung von Tickets nach definierten Prozessen und SLAs
- Userbetreuung – Unterstützung der Anwender:innen bei Hard- und Softwarefragen
- Useradministration – Passwortresets und Benutzerverwaltung nach Anleitung (z. B. Active Directory, Exchange, SAP)
- Ticketsystem – Dokumentation, Monitoring und Nachverfolgung von Supportanfragen
- Arbeitsorganisation – Abarbeitung des Ticketvolumens nach definierten SOPs
- Servicequalität – Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelle Bearbeitung
Das bringst Du mit
- Technisches Verständnis – IT-Grundkenntnisse, Systemverständnis und IT-Affinität
- Erfahrung – Erste Erfahrungen im Office- oder IT-Umfeld von Vorteil
- Arbeitsweise – Schnelle Auffassungsgabe, analytisches Denken sowie strukturierte und qualitätsbewusste Arbeitsweise
- Softskills – Kommunikationsstärke, Serviceorientierung, Teamfähigkeit und hohe Verlässlichkeit
- Kundenfokus – Freundliche, klare Kommunikation und praxisorientierte Herangehensweise bei Problemstellungen
- Sprachen – Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B1)
- Rahmenbedingungen – Bereitschaft zur Arbeit im Service Desk mit erweiterten Servicezeiten (Mo–Fr 06:00–22:00 Uhr / ggf. 24/7)
Das bieten wir Dir zusätzlich
- Faire Bezahlung – Attraktive Vergütung nach Vereinbarung
- Abwechslungsreiche Aufgaben – Vielfältige Tätigkeiten im IT-Support mit Entwicklungspotenzial
- Persönliche Betreuung – Unterstützung durch feste Ansprechpartner:innen und ein erfahrenes Team
- Strukturierte Einarbeitung – Klar definierte Prozesse, SOPs und Unterstützung beim Einstieg
Was macht digatus?
Als IT-Dienstleistungsgruppe unterstützen wir Konzerne, Mittelstand und öffentliche Institutionen bei der digitalen Transformation – von IT-Betrieb bis Cloud-Architektur. Mehr als 180 Kolleg:innen arbeiten deutschlandweit für nachhaltige IT-Lösungen.
Bist Du bereit für Deinen Einstieg im IT-Support? Dann sende uns Deinen Lebenslauf an: Auch wenn Du nicht alle Anforderungen erfüllst – wir freuen uns trotzdem auf Deine Bewerbung!
Art(en) des Personalbedarfs: Neubesetzung
Tarifvertrag: IGZ / GVP
1st Level Support (m/w/d) in Berlin Arbeitgeber: digatus personal GmbH
Als Arbeitgeber in Berlin bietet digatus eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung im IT-Support, die auf Teamarbeit und persönliche Entwicklung setzt. Mit einer fairen Vergütung, abwechslungsreichen Aufgaben und einer strukturierten Einarbeitung fördern wir das Wachstum unserer Mitarbeiter:innen und garantieren eine hohe Servicequalität für unsere Kunden. Unsere offene Unternehmenskultur und die Möglichkeit, an spannenden IT-Projekten mitzuwirken, machen uns zu einem attraktiven Arbeitgeber für alle, die ihre Karriere im IT-Bereich vorantreiben möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so 1st Level Support (m/w/d) in Berlin erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle im 1st Level Support interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Dienstleistungen und die Technologien, die wir nutzen. Das zeigt, dass du wirklich an der Rolle interessiert bist und bereit bist, dich in unser Team einzubringen.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Im IT-Support ist es wichtig, klar und freundlich zu kommunizieren. Übe, technische Probleme einfach zu erklären, damit du im Gespräch überzeugst.
✨Tip Nummer 4
Nutze unser Online-Bewerbungssystem! Es ist der schnellste Weg, um deine Bewerbung bei uns einzureichen. So kannst du sicherstellen, dass wir alle Informationen haben, die wir brauchen, um dich kennenzulernen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um 1st Level Support (m/w/d) in Berlin mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach deinen Lebenslauf einzigartig!:Dein Lebenslauf ist dein erster Eindruck – also lass ihn strahlen! Hebe deine IT-Kenntnisse und Erfahrungen hervor, die für den 1st Level Support relevant sind. Zeig uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist!
Schreibe ein persönliches Anschreiben:Nutze das Anschreiben, um uns zu zeigen, wer du wirklich bist. Erzähl uns von deiner Leidenschaft für IT-Support und wie du Anwender:innen bei technischen Fragen unterstützen möchtest. Sei authentisch und zeig deine Kommunikationsstärke!
Achte auf die Details:Korrekte Rechtschreibung und Grammatik sind wichtig! Lies deine Bewerbung mehrmals durch oder lass sie von jemand anderem checken. Wir schätzen eine strukturierte und qualitätsbewusste Arbeitsweise – das fängt schon bei deiner Bewerbung an.
Bewirb dich über unsere Website:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei digatus personal GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des 1st Level Supports vertraut. Überlege dir, welche technischen Fragen häufig auftreten und wie du Anwender:innen bei ihren Problemen helfen kannst. Das zeigt dein Interesse und deine Vorbereitung.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da die Rolle viel Kommunikation erfordert, übe, wie du technische Informationen klar und verständlich vermitteln kannst. Denk daran, dass du auch mit weniger technikaffinen Personen sprichst – eine einfache Sprache kann Wunder wirken!
✨Beispiele aus der Praxis
Bereite konkrete Beispiele vor, in denen du bereits Probleme gelöst hast oder im Team gearbeitet hast. Zeige, wie du in stressigen Situationen einen kühlen Kopf bewahrt hast und wie du zur Kundenzufriedenheit beigetragen hast.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über das Unternehmen und die Teamdynamik zu erfahren. Frag nach den Herausforderungen im Support oder wie das Team zusammenarbeitet.
