Auf einen Blick
- Aufgaben: Verbessere die Kundenzufriedenheit und unterstütze das Vertriebsteam bei der Problemlösung.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen in der Konsumgüterbranche mit Fokus auf Kundenservice.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Arbeiten in einem kreativen Umfeld mit vielen Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenerfahrung aktiv und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Abschluss in Betriebswirtschaft und mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60750 - 74250 € pro Jahr.
Consumer Satisfaction: Verbraucherorientiert, um den Weg zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit im Gebiet zu ebnen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Reduzierung der Reparaturdurchlaufzeiten, Verbesserungen des NPS …)
Sales Team Support: In direktem Kontakt mit dem Vertriebsteam, das für das Gebiet zuständig ist. Regelmäßige Meetings (mit Protokoll) zur Überprüfung der Vertriebsbedürfnisse, der Probleme im Feld, Nachverfolgung von Aktionsplänen zur Verbesserung und Problemlösung. Eskalation an das europäische Servicemanagement bei lokalen Situationen.
Distributor After-Sales Conditions Management: Verhandlung der After-Sales-Bedingungen mit den wichtigsten Distributoren im Gebiet. Sicherstellen, dass die Bedingungen mit den Unternehmensrichtlinien übereinstimmen und die Verhandlungen bis zum Ende vorantreiben. Durchführung von Gap-Analysen, wenn nötig, und Verhandlung zur Reduzierung der Lücken. Überprüfung von Lösungen zur Behebung der Lücken mit dem Vertriebsteam auf der einen Seite und dem Servicemanagement auf der anderen Seite. Sicherstellen, dass alle Distributoren im Gebiet über die neuesten Serviceverfahren informiert sind und die Details gut kennen.
Repair Center (ASP) Management: Verwaltung aller Aspekte im Zusammenhang mit Reparatur-/Servicezentren im Gebiet, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, tägliche Abläufe, Coaching zu Verfahren, Unterstützung, regelmäßige Telefon- und persönliche Meetings, Bestrafung von Fehlern, Validierung von Reparaturen, Nachverfolgung von Zahlungen. Auf dem Laufenden über Markttrends, Service-Strategien der Wettbewerber und kontinuierliche Benchmarks in Bezug auf Kosten und Dienstleistungen. Administrative Berichterstattung zur Überprüfung jeder Reparatur bis zur Validierung. Audits der Kundenserviceverfahren und -trends sowie Bestimmung von Systemverbesserungen. Verwaltung des Niveaus der lokal zu lagernden Produkte für den Produktwechsel (SWAP) durch Überwachung von Trends, Lagerbeständen und Nachbedarfen. Durchführung von Bestandsaufnahmen der lokal unter ASP-Verantwortung gelagerten Produkte, jedoch in deren Eigentum.
Kosten (PnL): Verantwortlich für das PnL des Gebiets im Einklang mit den jährlichen Unternehmenszielen.
Tägliche Abläufe: Verwaltung und Überwachung täglicher Probleme. Koordination mit allen betroffenen Stakeholdern zur Behebung von Anomalien, Suche nach Lösungen und langfristigen Fixes. Maximierung der operativen Leistung der Kunden durch Überwachung des Systems und aller Ressourcen: Ausstehende Fälle von ASP, Leistung des Call Centers usw.
Anforderungen:
- BS/BA-Abschluss erforderlich
- Fließend in Englisch und Deutsch ist zwingend erforderlich und nicht verhandelbar
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung
- Erfahrung im Kundenservice (vorzugsweise in der Branche der Unterhaltungselektronik)
- Kenntnisse des Service-Marktes
- Bestehende Kontakte zu wichtigen Distributoren im Gebiet sind von Vorteil
Schlüsselkompetenzen:
- Strategischer, analytischer Ansatz zur Navigation in sich ändernden Geschäftswelten, Problemlösung und Entscheidungsfindung, die sowohl kosten- als auch verbraucherorientiert sind
- Flexibler, anpassungsfähiger Teamplayer mit starken zwischenmenschlichen Fähigkeiten
- Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten
- Einfallsreichtum, um effektiv durch die interne Organisation zu navigieren, um Probleme zu lösen und Ziele zu erreichen
- Organisiert, rigoros, detailorientiert mit hervorragenden Nachverfolgungs- und Follow-up-Fähigkeiten
- Effektive mündliche und schriftliche Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, um Entscheidungsträger und funktionsübergreifende Teams zu überzeugen
- Verhandlungsgeschick mit Distributoren
Kommunikation: Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit dem Remote-Management und dem funktionsübergreifenden Management, um gemeinsame Ziele zu erreichen, Aufgaben zu priorisieren und die Ausführung zu verfolgen. Externe Kommunikation mit sowohl Lieferanten als auch Kunden.
Arbeitsort: München
After Sales Customer Care Manager Arbeitgeber: ELP Consult
Als Arbeitgeber im Bereich Automotive Infotainment bieten wir Ihnen die Möglichkeit, an der Spitze innovativer Technologien zu arbeiten und Ihre Karriere in einem dynamischen Umfeld voranzutreiben. Unsere Unternehmenskultur fördert Kreativität und Zusammenarbeit, während wir gleichzeitig auf die persönliche und berufliche Entwicklung unserer Mitarbeiter Wert legen. Genießen Sie die Vorteile eines flexiblen Arbeitsumfelds und die Chance, an spannenden Projekten mit führenden Partnern der Branche zu arbeiten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so After Sales Customer Care Manager erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei ELP Consult suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um After Sales Customer Care Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei ELP Consult im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ELP Consult vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über ELP Consult und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
