Partner Success Lead in München

Über Anthropic

Anthropics Mission ist es, zuverlässige, interpretierbare und steuerbare KI-Systeme zu schaffen. Wir möchten, dass KI sicher und vorteilhaft für unsere Nutzer und die Gesellschaft als Ganzes ist. Unser Team ist eine schnell wachsende Gruppe engagierter Forscher, Ingenieure, Politikspezialisten und Geschäftsleiter, die zusammenarbeiten, um nützliche KI-Systeme zu entwickeln.

Über die Rolle

Die Consulting- und Systemintegrationspartner von Anthropic verkaufen und liefern jetzt Claude-Arbeiten in wachsendem Umfang, und der Verkauf zusammen mit Partnern funktioniert. Was als Nächstes zählt, ist die Lieferung: ob der Partner die Arbeit abschließt, ob die Nutzung von Claude durch den Kunden wächst und anhält und ob das Ergebnis gut genug ist, dass der Kunde diesen Partner erneut anfragt.

Der Partner Success Lead trägt die Verantwortung für dieses Ergebnis. Sie werden ein Portfolio von laufenden Kundenengagements über eine Reihe von verwalteten Partnern in EMEA betreuen. Ab dem Tag, an dem unser Partner-Lieferprogramm ein Kundenengagement einem Partner in Ihrem Portfolio zuordnet, sind Sie dafür verantwortlich, dass es zu einem abgeschlossenen Ergebnis kommt: die Arbeit wird im Rahmen des Umfangs abgeschlossen, die Nutzung von Claude durch den Kunden wächst, und ein stagnierendes Engagement wird diagnostiziert und entblockiert, bevor der Kunde sich zurückzieht.

Wichtige Verantwortlichkeiten

• Besitzen Sie jedes Kundenengagement in Ihrem Portfolio vom Partner-Match bis zum abgeschlossenen Ergebnis. Kennen Sie den Status jedes einzelnen Engagements jede Woche: Umfang, Zeitrahmen, Blockaden und den Trend der Nutzung von Claude durch den Kunden.
• Führen Sie die wöchentliche Lieferüberprüfung in Ihrem Portfolio durch und bringen Sie stagnierende oder gefährdete Engagements zur wöchentlichen Überprüfung gefährdeter Konten mit einer Diagnose, einem Verantwortlichen und einer spezifischen Anfrage statt einer Statusliste.
• Entblockierung. Partnerkapazität, Umfangsabweichungen, Kundenbereitschaft, Produktfragen, Konflikte bei der Deal-Registrierung und Unzufriedenheit der Kunden mit der Partnerarbeit: Bringen Sie jedes Problem zum richtigen internen Team und bleiben Sie bis zur Lösung dran.
• Besitzen Sie die Qualität der Lieferung und den Verbrauch in Ihrem Portfolio. Verfolgen Sie die rechtzeitig abgeschlossenen Engagements, die Zeit vom Match bis zur Fertigstellung, den gelieferten Verbrauch und die wöchentlich aktiven Nutzungen der Kundenkonten, die Ihre Partner bedienen, sowie die Konten, die in Richtung Risiko tendieren.
• Aufbau von Beziehungen zu Führungskräften jeder verwalteten Partnerpraxis und -lieferung. Gemeinsam mit dem Partner Account Manager und anderen Anthropic-Kollegen etablieren Sie das Vertrauen auf Führungsebene, das es Ihnen ermöglicht, einen Partner um eine Neubesetzung zu bitten.
• Entwickeln Sie die Claude-Praxis jedes Partners als kumulative Arbeit: zertifizierte Tiefe, ein wiederholbares Angebot in einem gewählten Branchenbereich und eine veröffentlichte Kundenstory aus jedem abgeschlossenen Engagement, sodass das nächste Engagement weniger von Ihnen benötigt.
• Verwandeln Sie das, was funktioniert, in Methodik. Wandeln Sie die Schritte, die Sie in Ihrem Portfolio nachweisen, in benannte, wiederverwendbare Best Practices um – Engagement-Überprüfungspakete, Entblockierungsstrategien, Praxisaufbauanleitungen – klar genug geschrieben, um sie in großem Umfang über Partner, das Partner Success-Team und das Vertragsteam, das denselben Prozess durchführt, zu teilen.
• Führen Sie die vierteljährliche Praxisüberprüfung mit den Allianz- und Lieferleitern jedes verwalteten Partners durch: gemeinsame Ziele für abgeschlossene Kundenengagements, Kundenakzeptanz, zertifizierte Praktiker, Referenzen und Branchenpositionierung.
• Präsentieren und überzeugen Sie vor verschiedenen Zielgruppen. Halten Sie Partner-Executive-Briefings, Schulungen für Praktiker und interne Überprüfungen mit gleicher Autorität – diese Rolle ist regelmäßig die Stimme des Partner Success vor der Führung eines Partners, einem Lieferteam, einem Kunden oder der eigenen Führung von Anthropic.
• Verwalten Sie Finanzierungsanfragen von Partnern in Ihrem Portfolio. Empfehlen Sie eine Co-Investition und Programmfinanzierungsanfragen gegen ein festgelegtes Ergebnis und stimmen Sie diese mit den Meilensteinen ab. Die Messlatte sind Ergebnisse, nicht Beraterstunden.
• Arbeiten Sie die Übergaben sauber ab: von Partner Sales, wenn ein Partnergeschäft abgeschlossen wird, und vom Partner-Lieferprogramm, wenn ein Engagement einem Partner in Ihrem Portfolio zugeordnet wird. Koordinieren Sie sich mit dem Partner Account Manager bei strategischen Partnern, die einen haben, mit Customer Success Managern zur Gesundheit der Kundenkonten und mit dem direkten Vertriebsteam von Anthropic bei gemeinsamen Konten.
• Instrumentieren Sie Ihr Portfolio und kennen Sie dessen Zahlen: Engagements.