Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue unsere Kunden technisch und fachlich über den gesamten Service-Lifecycle.
- Unternehmen: Forenova ist ein wachsendes europäisches Cybersecurity-Unternehmen.
- Vorteile: Attraktives Vergütungspaket, flexible Arbeitsmodelle und hoher Gestaltungsspielraum.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines dynamischen Teams mit kurzen Entscheidungswegen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Cybersecurity und arbeite in einem internationalen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success und solides IT- und Security-Verständnis.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Standort: Deutschland / Nürnberg
Sprachen: Deutsch, Englisch, Italienisch
Unternehmen: Forenova GmbH
Über Forenova: Forenova ist ein europäischer Anbieter für Managed Detection & Response (MDR / XDR) mit Fokus auf mittelständische Unternehmen. Mit eigenem SOC, klaren Compliance-Standards und persönlicher Betreuung unterstützen wir unsere Kunden dabei, Cyberangriffe frühzeitig zu erkennen, zu verstehen und effektiv darauf zu reagieren.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen technisch versierten Customer Success Manager, der unsere Kunden über den gesamten Service-Lifecycle hinweg begleitet.
Deine Aufgaben:
- Technische und fachliche Betreuung unserer MDR-Kunden nach dem Go-Live
- Steuerung von Kunden-Onboardings in enger Zusammenarbeit mit SOC, Sales und Engineering
- Zentrale Ansprechperson für Security-Themen, Incidents und Service-Fragen
- Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von regelmäßigen Service- und Review-Meetings
- Erklärung und Einordnung von Security-Reports, Incidents und Handlungsempfehlungen
- Begleitung von Renewals sowie Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
- Aktive Rückmeldung von Kundenfeedback an Produkt- und Management-Teams
Dein Profil:
- Erfahrung im Customer Success, Technical Account Management, Service Delivery oder einer vergleichbaren Rolle
- Solides Verständnis von IT- und Security-Grundlagen (z. B. Endpoint Security, MDR/XDR, Logs, Incidents, SOC-Prozesse)
- Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich für unterschiedliche Zielgruppen aufzubereiten
- Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise in einem sicherheitskritischen Umfeld
- Kommunikationsstärke, Verantwortungsbewusstsein und Kundenorientierung
- Sprachkenntnisse (zwingend erforderlich): Deutsch: verhandlungssicher, Englisch: sehr gut, Italienisch: gute bis sehr gute Kenntnisse
Was wir bieten:
- Mitarbeit bei einem wachsenden europäischen Cybersecurity-Unternehmen
- Enge Zusammenarbeit mit einem erfahrenen SOC und kurzen Entscheidungswegen
- Hoher Gestaltungsspielraum und echte Verantwortung im Kundenkontakt
- Internationales, professionelles Arbeitsumfeld
- Attraktives Vergütungspaket und flexible Arbeitsmodelle
Interesse? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung oder eine Kontaktaufnahme. Deine Bewerbung bitte an: cagatay.guersoy@forenova.com
Werde Teil von Forenova und gestalte mit uns die Zukunft moderner Cybersecurity-Services.
Customer Success Manager Arbeitgeber: ForeNova Technologies GmbH
ForeNova ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Nürnberg ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld bietet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und kreativen Freiräumen fördert das Unternehmen eine Kultur der Innovation im Bereich Cybersecurity. Die Möglichkeit, hybrid zu arbeiten und an spannenden Projekten mitzuarbeiten, macht ForeNova zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die ihre Karriere im digitalen Marketing vorantreiben möchten.
Kontaktdaten:
ForeNova Technologies GmbH Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei ForeNova Technologies GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei ForeNova Technologies GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ForeNova Technologies GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über ForeNova Technologies GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
