Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite unser Team am Flughafen mit herausragendem Kundenservice und effektiver Personalführung.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen in der Dienstleistungsbranche mit einem starken Fokus auf Teamarbeit.
- Vorteile: Flexible Dienstpläne, Erholungspauschale, Essenschecks und Bike-Leasing.
- Weitere Informationen: Umfassende Trainingsangebote und Entwicklungsmöglichkeiten warten auf dich!
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und entwickle dein Team in einem internationalen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Führung von servicebasierten Teams und fließendes Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Du bist eine engagierte Führungskraft, die unsere Airport-Station durch herausragenden Kundenservice und effektive Personalführung auf das nächste Level bringt? Du arbeitest gern mit Kennzahlen, verbesserst kontinuierlich unsere Prozesse und sorgst für außergewöhnlichen Kundenservice? Beim Rekrutieren und Entwickeln von Mitarbeitern bist Du mit ganzem Herzen dabei und kommunizierst gern mit verschiedenen Abteilungen? Dann bist Du bei uns genau richtig und wir freuen uns auf Deine Bewerbung.
Responsibilities
- Kundenservice
- Überwachung/Steuerung der NPS und Customer Contact Ratio, sowie Suche nach ständiger Verbesserung durch kontinuierliche Problemlösung
- Sicherstellung der richtigen Handhabung von Kundenbeschwerden sowie persönliches Eingreifen bei eskalierenden Beschwerden
- Tägliches Vorleben und Anregen eines besonderen Kundenservices
- Herausheben der Station durch die Nutzung von WOW-Effekten (Techniken zur Differenzierung des Kundenservices)
- Verantwortlich für die Bereitstellung von Tools und Prozessen zur Erreichung der Stationsziele
- Personalführung
- Rekrutierung neuer Mitarbeiter
- Anerkennung und Förderung von High Performern
- Mitarbeiterentwicklung- und Beurteilung
- Kontrolle, Steuerung und Weiterbildung von Mitarbeiterleistung und -verhalten
- Aktives Vorgehen gegen und Verbessern von schwachen Leistungen und unangemessenem Verhalten von Mitarbeitern
- Sicherstellen, dass die Station die gesetzten KPIs erreicht/übertrifft
- Die Ziele für jeden Bereich und jede Position in der Station gesetzt sind
- Kontrolle und Steuerung der Leistungs- und Qualitätserfüllung interner und externer Lieferanten
- Planung
- Verantwortlich für mittelfristige Flottenplanung, sowie von Ein- und Aussteuerungsaktivitäten
- Zusammenarbeit mit Business Unit Manager und Logistikabteilung zur langfristigen Flottenplanung
- Marktbeobachtung, sowie Anstoßen von Preissteigerung (Yield)- und Verkaufsstoppaktionen (Offsell)
- Personal- und Dienstleisterkostenplanung
- Dienst- und Urlaubsplanung
- Kommunikation
- Erstellung und Bearbeitung von Reports
- Kommunikation mit den Fachabteilungen der Hauptverwaltung
- Sicherstellung einheitlicher Qualitätsstandards
- Planung und Durchführung von Stations-Meetings, Teilnahme an regionalen und überregionalen Meetings
- Vorbereitung und Durchführen der täglichen Station „Huddle“
- Durchführung monatlicher Station Meetings
Was Wir Bieten
- Teamwork makes the dream work: Ein Team, das zusammenhält und gemeinsam an einem Strang zieht.
- Work-Life-Balance: Dienstpläne sind nicht in Stein gemeißelt und können auf Deine Belange Rücksicht nehmen. Unterstützungsprogramm für Mitarbeiter*innen und deren Familien.
- Optimierung des Nettogehaltes: Erholungspauschale, Deutschland- oder Jobticket, Essenschecks, anteilige Übernahme von Mobil- & Festnetz-Vertragskosten.
- Mobilität: Möglichkeit, ein Bike-Leasing abzuschließen. Rabatt auf Standard-Hertz-Mieten in einem Unternehmensland.
- Rundum wohlfühlen: Arbeitsatmosphäre in der Ideen und Meinungen willkommen sind. Kultur geprägt von Integrität und Empathie. Möglichkeit, die Zukunft mitzugestalten.
- Stillstand? Nein danke!: Umfassendes Trainingsangebot für Hardskills und Softskills. Berufliche Entwicklungsmöglichkeiten in einem spannenden internationalen Umfeld. Von der Ausbildung bis zum Management-Training.
- Weltenbummler?: PEP-Vorteile und Vergünstigungen bei unseren Partnern in der Touristikbranche.
Qualifications
- Bildungshintergrund: Wirtschaftswissenschaftliches Studium oder vergleichbarer Abschluss
- Berufserfahrung: Mehrjährige Erfahrung in der Führung eines servicebasierten Teams in der Dienstleistungsbranche, Vertriebs- und Führungserfahrung in operativen Industrien, fundierte Erfahrung in der Kundenbetreuung
- Kenntnisse: Englisch fließend in Wort und Schrift, gute Kenntnisse des MS Office Pakets
Airport Location Manager Frankfurt am Main Arbeitgeber: Hertz
Hertz ist ein ausgezeichneter Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Kiel eine dynamische Arbeitsatmosphäre und tägliche Abwechslung bietet. Mit attraktiven Mitarbeiterrabatten und hervorragenden Aufstiegschancen in einem internationalen Unternehmen fördern wir die persönliche und berufliche Entwicklung unserer Mitarbeiter. Werde Teil eines engagierten Teams, das sich darauf freut, neue Talente willkommen zu heißen und gemeinsam an unserer Mission zu arbeiten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Airport Location Manager Frankfurt am Main erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Hertz suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Airport Location Manager Frankfurt am Main mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Hertz im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hertz vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Hertz und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
