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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite unser Team am Flughafen mit herausragendem Kundenservice und effektiver Personalführung.
- Arbeitgeber: Dynamisches Unternehmen in der Dienstleistungsbranche mit einem starken Fokus auf Teamarbeit.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Dienstpläne, Erholungspauschale, Essenschecks und Bike-Leasing.
- Andere Informationen: Umfassende Trainingsangebote und Entwicklungsmöglichkeiten warten auf dich!
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und entwickle dein Team in einem internationalen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung in der Führung von servicebasierten Teams und fließendes Englisch.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Du bist eine engagierte Führungskraft, die unsere Airport-Station durch herausragenden Kundenservice und effektive Personalführung auf das nächste Level bringt? Du arbeitest gern mit Kennzahlen, verbesserst kontinuierlich unsere Prozesse und sorgst für außergewöhnlichen Kundenservice? Beim Rekrutieren und Entwickeln von Mitarbeitern bist Du mit ganzem Herzen dabei und kommunizierst gern mit verschiedenen Abteilungen? Dann bist Du bei uns genau richtig und wir freuen uns auf Deine Bewerbung.
Responsibilities
- Kundenservice
- Überwachung/Steuerung der NPS und Customer Contact Ratio, sowie Suche nach ständiger Verbesserung durch kontinuierliche Problemlösung
- Sicherstellung der richtigen Handhabung von Kundenbeschwerden sowie persönliches Eingreifen bei eskalierenden Beschwerden
- Tägliches Vorleben und Anregen eines besonderen Kundenservices
- Herausheben der Station durch die Nutzung von WOW-Effekten (Techniken zur Differenzierung des Kundenservices)
- Verantwortlich für die Bereitstellung von Tools und Prozessen zur Erreichung der Stationsziele
- Rekrutierung neuer Mitarbeiter
- Anerkennung und Förderung von High Performern
- Mitarbeiterentwicklung- und Beurteilung
- Kontrolle, Steuerung und Weiterbildung von Mitarbeiterleistung und -verhalten
- Aktives Vorgehen gegen und Verbessern von schwachen Leistungen und unangemessenem Verhalten von Mitarbeitern
- Sicherstellen, dass die Station die gesetzten KPIs erreicht/übertrifft
- Die Ziele für jeden Bereich und jede Position in der Station gesetzt sind
- Kontrolle und Steuerung der Leistungs- und Qualitätserfüllung interner und externer Lieferanten
- Verantwortlich für mittelfristige Flottenplanung, sowie von Ein- und Aussteuerungsaktivitäten
- Zusammenarbeit mit Business Unit Manager und Logistikabteilung zur langfristigen Flottenplanung
- Marktbeobachtung, sowie Anstoßen von Preissteigerung (Yield)- und Verkaufsstoppaktionen (Offsell)
- Personal- und Dienstleisterkostenplanung
- Dienst- und Urlaubsplanung
- Erstellung und Bearbeitung von Reports
- Kommunikation mit den Fachabteilungen der Hauptverwaltung
- Sicherstellung einheitlicher Qualitätsstandards
- Planung und Durchführung von Stations-Meetings, Teilnahme an regionalen und überregionalen Meetings
- Vorbereitung und Durchführen der täglichen Station „Huddle“
- Durchführung monatlicher Station Meetings
Was Wir Bieten
- Teamwork makes the dream work: Ein Team, das zusammenhält und gemeinsam an einem Strang zieht.
- Work-Life-Balance: Dienstpläne sind nicht in Stein gemeißelt und können auf Deine Belange Rücksicht nehmen. Unterstützungsprogramm für Mitarbeiter*innen und deren Familien.
- Optimierung des Nettogehaltes: Erholungspauschale, Deutschland- oder Jobticket, Essenschecks, anteilige Übernahme von Mobil- & Festnetz-Vertragskosten.
- Mobilität: Möglichkeit, ein Bike-Leasing abzuschließen. Rabatt auf Standard-Hertz-Mieten in einem Unternehmensland.
- Rundum wohlfühlen: Arbeitsatmosphäre in der Ideen und Meinungen willkommen sind. Kultur geprägt von Integrität und Empathie. Möglichkeit, die Zukunft mitzugestalten.
- Stillstand? Nein danke!: Umfassendes Trainingsangebot für Hardskills und Softskills. Berufliche Entwicklungsmöglichkeiten in einem spannenden internationalen Umfeld. Von der Ausbildung bis zum Management-Training.
- Weltenbummler?: PEP-Vorteile und Vergünstigungen bei unseren Partnern in der Touristikbranche.
Qualifications
- Bildungshintergrund: Wirtschaftswissenschaftliches Studium oder vergleichbarer Abschluss
- Berufserfahrung: Mehrjährige Erfahrung in der Führung eines servicebasierten Teams in der Dienstleistungsbranche, Vertriebs- und Führungserfahrung in operativen Industrien, fundierte Erfahrung in der Kundenbetreuung
- Kenntnisse: Englisch fließend in Wort und Schrift, gute Kenntnisse des MS Office Pakets
Airport Location Manager Frankfurt am Main Arbeitgeber: Hertz
Kontaktperson:
Hertz HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Airport Location Manager Frankfurt am Main
✨Tipp Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden, ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Oft gibt es ungeschriebene Stellenangebote, die nicht öffentlich ausgeschrieben sind.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Antworten an die spezifischen Anforderungen der Stelle anpasst. Zeige, dass du die Werte und Ziele des Unternehmens verstehst und wie du dazu beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle gefunden hast, bewirb dich direkt über unsere Website. Das zeigt dein Interesse und Engagement für die Position und das Unternehmen.
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für Kundenservice und Teamführung in deinem Gespräch. Teile konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst und dein Team motiviert hast. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Airport Location Manager Frankfurt am Main
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit ist wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die unser Team bereichern.
Kundenservice im Fokus: Da du als Airport Location Manager für den Kundenservice verantwortlich bist, betone deine Erfahrungen und Erfolge in diesem Bereich. Zeig uns, wie du außergewöhnlichen Service geleistet hast!
Zahlen und Fakten: Wir lieben es, mit Kennzahlen zu arbeiten! Wenn du Erfahrung mit KPIs oder Prozessverbesserungen hast, bring das unbedingt zur Sprache. Das zeigt uns, dass du die richtige Person für die Position bist.
Bewerbung über unsere Website: Vergiss nicht, deine Bewerbung über unsere Website einzureichen! So stellst du sicher, dass wir alles direkt erhalten und du keine wichtigen Schritte verpasst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hertz vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Airport Location Managers vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen, die in der Stellenbeschreibung genannt werden.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du herausragenden Kundenservice geleistet oder ein Team erfolgreich geführt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Kompetenzen während des Interviews zu untermauern.
✨Zeige deine Zahlenaffinität
Da die Rolle auch die Überwachung von KPIs umfasst, sei bereit, über deine Erfahrungen mit Kennzahlen zu sprechen. Bereite dich darauf vor, wie du in der Vergangenheit zur Verbesserung von Prozessen beigetragen hast.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da die Kommunikation mit verschiedenen Abteilungen wichtig ist, übe, wie du komplexe Informationen klar und präzise vermitteln kannst. Zeige, dass du ein Teamplayer bist und gerne im Austausch mit anderen arbeitest.