Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte exzellente Kundenerlebnisse und optimiere die Effizienz im Kundenservice.
- Unternehmen: Innovativer Telekommunikationsanbieter mit flachen Hierarchien und dynamischem Umfeld.
- Vorteile: Attraktives Arbeitsumfeld, Entwicklungsmöglichkeiten und ein zukunftssicherer Arbeitsplatz.
- Weitere Informationen: Proaktive Kommunikation und Teamarbeit sind hier der Schlüssel zum Erfolg.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines motivierten Teams und gestalte die Zukunft im Telekommunikationsmarkt aktiv mit.
- Qualifikationen: Studium in Wirtschaftswissenschaften und Erfahrung im Customer Care oder Controlling.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 56700 - 69300 € pro Jahr.
Unser Mandant ist ein namhafter Telekommunikationsanbieter im dynamischen TK Markt und zeichnet sich durch seine Schnelligkeit, enorme Innovationskraft und sehr hohe Serviceorientierung aus. Mit seinen engagierten und motivierten Mitarbeitern werden viele Millionen Kunden mit innovativen Produkten und einem breiten Portfolio im Festnetz- und Mobilfunkbereich sowie an Dienstleistungen versorgt. Gerade der Bereich Kundenservice ist ein wichtiger Eckpfeiler der Marktstrategie und wesentlicher Bestandteil des Erfolges. Zur Verstärkung im Customer Care Bereich wird eine(n) Kandidat*in gesucht um weiter die Effizienz und Serviceorientierung zu optimieren.
Diese Aufgaben erwarten Sie:
- Exzellente Kundenerlebnisse sind wesentliche Differenzierungsmerkmale der Produkte des Unternehmens.
- Sie sind Teil des Bereichs Business Performance Management.
- Gemeinsam mit Ihren Kolleg*innen sind sie für die Planung, Steuerung und Erreichung wesentlicher Zielgrößen des Vorstandsbereichs Operations verantwortlich.
- Mitwirken an der Forcecast- und Budgetplanung des Kundenservices.
- Sie arbeiten mit an der Erstellung von Monats-, Quartals- und Jahresabschlüssen.
- Erstellung eines monatliches Reportings mit Plan-/ Forecast-/ Ist-Vergleichen.
- Sie führen darüber hinaus Ad-Hoc-Auswertungen als Entscheidungsgrundlage für das Management durch.
- Abschließend optimieren Sie unsere Controlling-Instrumente und helfen dabei diese weiterzuentwickeln.
Diese beruflichen Qualifikationen bringen Sie mit:
- Nach erfolgreichem Abschluss eines Studiums der Fachrichtungen Betriebswirtschaft, Volkswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften oder einer vergleichbaren Fachrichtung bzw. Ausbildung haben Sie bereits Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position sammeln können, idealerweise in den Bereichen Customer Care, Finance oder Controlling.
- Sie haben den richtigen Blick für Kennzahlen und die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge zu erkennen und zu präsentieren.
- Idealerweise haben Sie ein grundlegendes fachliches Verständnis für typische Customer Care Prozesse im Telekommunikationsumfeld.
- Sie agieren gerne proaktiv und sind ebenso kommunikationsstark wie ergebnis- und teamorientiert.
- Idealerweise Kenntnisse in der Anwendung OLAP-basierter Tools wie TM1/IBM Cognos sowie SAP CO.
- Erfahrungen in der Telekommunikationsbranche sind von Vorteil.
- Abschließend greifen Sie auf sehr gute MS Office-Kenntnisse zurück, insbesondere MS Excel.
Das erwartet Sie:
Es erwartet Sie ein attraktives und modernes Arbeitsumfeld, eine außerordentlich interessante, verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit sowie ein dynamisches Unternehmen mit flachen Hierarchien. Die motivierten Mitarbeiter werden hier stetig gefördert und weiterentwickelt und schaffen somit die Basis für Engagement und Erfolg. In dieser wichtigen und auch sehr anspruchsvollen Position können Sie die Zukunft im dynamischen Telekommunikationsmarkt erfolgreich mitgestalten. Werden Sie Teil eines motivierten Teams bei einem nachhaltig wachsendem Unternehmen das einen zukunftssicheren Arbeitsplatz mit vielen Vorteilen und Zusatzleistungen bietet.
Senior Performance Manager*in (m/w/d) Arbeitgeber: HR-Expertgroup
Unser Mandant ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern ein modernes und dynamisches Arbeitsumfeld bietet. Mit flachen Hierarchien und einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung fördert das Unternehmen kontinuierlich das Engagement und die Karrierechancen seiner Angestellten. Zudem profitieren Sie von einem zukunftssicheren Arbeitsplatz in der innovativen Telekommunikationsbranche, der zahlreiche Vorteile und Zusatzleistungen bereithält.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Performance Manager*in (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei HR-Expertgroup suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Performance Manager*in (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei HR-Expertgroup im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei HR-Expertgroup vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über HR-Expertgroup und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
