Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und unterstütze sie bei Online-Bestellungen.
- Unternehmen: Villeroy & Boch, ein führender Hersteller im Keramik- und Lifestyle-Sektor.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, freundliches Team und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit vielen Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte positive Kundenerlebnisse und entwickle deine Kommunikationsfähigkeiten.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und gute Sprachkenntnisse in Deutsch, Französisch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 28350 - 34650 € pro Jahr.
Die Villeroy & Boch Gruppe mit ihrer Marke Ideal Standard ist einer der weltweit führenden Hersteller im Keramik- und Lifestyle-Sektor. Mit unseren innovativen und stilvollen Produkten aus den Bereichen Dining & Lifestyle sowie Bath & Wellness schaffen wir seit 1748 Momente und Räume, in denen man sich wohlfühlt. Unser Erfolg basiert auf der Leidenschaft, dem Design-Know-how und der Innovationskraft unserer mehr als 13.000 Mitarbeiter in 42 Ländern.
Als Service Agent, in Vollzeit oder Teilzeit, sind Sie unser erster Ansprechpartner für Kunden. Sie nehmen deren Anfragen entgegen und kümmern sich um eine Vielzahl von Anliegen. Sie bleiben jederzeit freundlich und gelassen, auch im Umgang mit weniger freundlichen Kunden.
Ihre Verantwortlichkeiten:
- Sie sind die Anlaufstelle, wenn unsere Kunden Fragen haben - sei es telefonisch, per E-Mail oder im Chat. Sie unterstützen sie bei allem, was mit dem Online-Shopping zu tun hat.
- Sie geben Informationen über unsere Produkte, Lieferzeiten, Zahlungsmöglichkeiten, Rücksendungen und alles andere, was unsere Kunden wissen müssen.
- Manchmal läuft nicht alles nach Plan. Sie unterstützen unsere Kunden geduldig und lösungsorientiert, beispielsweise bei Bestellungen, Lieferungen oder Beschwerden.
- Sie helfen bei der Bearbeitung von Bestellungen, aktualisieren Kundendaten oder unterstützen Kunden bei Anmeldeproblemen.
Ihr Profil:
- Sie haben bereits Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Online-Handel oder E-Commerce.
- Sie sind sehr freundlich, ein guter Zuhörer und können sich klar und verständlich ausdrücken, sowohl mündlich als auch schriftlich.
- Sie können sich in andere Menschen hineinversetzen und bleiben auch in herausfordernden Situationen ruhig und hilfsbereit.
- Sie haben Freude daran, praktische Lösungen zu finden und geben nicht so schnell auf.
- Kenntnisse in SAP und Salesforce sind von Vorteil.
- Sie sprechen fließend Deutsch und Französisch. Englischkenntnisse sind ebenfalls erforderlich.
Ihr Ansprechpartner: Jennifer Bartzen, HR Business Partner Sales Dining & Lifestyle
Service Agent (m/w/d) Arbeitgeber: Ideal Standard
Villeroy & Boch ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Torgau nicht nur einen sicheren Arbeitsplatz mit unbefristetem Vertrag bietet, sondern auch eine attraktive Vergütung und umfassende Sozialleistungen. Die offene und unterstützende Unternehmenskultur fördert die persönliche und fachliche Weiterentwicklung, während flexible Arbeitszeitmodelle und mindestens 28 Urlaubstage pro Jahr eine ausgewogene Work-Life-Balance ermöglichen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Service Agent (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Ideal Standard suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Agent (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Ideal Standard im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Ideal Standard vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Ideal Standard und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
