Customer Success Manager in Berlin

Als Customer Success Manager (CSM) bei IAS sind Sie ein Beziehungsmanager, ein Ad-Tech-Berater, ein funktionsübergreifender Orchestrator und ein strategischer Problemlöser. Sie werden eigenverantwortlich ein wertvolles, schnelllebiges Portfolio von direkten Werbekunden und Agenturen in der CEE-Region (mit starkem Fokus auf die DACH-Region) betreuen.

Im Bereich der digitalen Anzeigenverifizierung ändern sich die Technologien täglich und interne Prozesse entwickeln sich ständig weiter. Wir suchen einen anpassungsfähigen, belastbaren Fachmann, der in komplexen Situationen gedeiht, unter hohem Druck ruhig bleibt und die Herausforderung liebt, Struktur aus Unklarheit zu schaffen. Wenn Sie stark strukturierte, vorgefertigte Prozesse benötigen, um Dinge zu erledigen, ist dies nicht die richtige Umgebung für Sie. Wenn Sie durch funktionsübergreifendes Krisenmanagement, technische Vertiefungen und das Vorantreiben des kommerziellen Wachstums motiviert sind, werden Sie hier erfolgreich sein.

Darüber hinaus suchen wir, während die Werbe- und Technologielandschaft in das Zeitalter der KI eintritt, einen technologieaffinen strategischen Denker, der versteht, wie man KI-Tools nahtlos in die täglichen Arbeitsabläufe integriert. Sie sollten eine echte Neugier darüber besitzen, wie KI und agentische Technologien die digitale Werbebranche transformieren, und begeistert sein, diese Erkenntnisse unseren Kunden zu vermitteln.

Was Sie tun werden:

• Kommerzielle & programmatische Bindung vorantreiben: Sie fühlen sich wohl dabei, Erneuerungen zu sichern und Expansionen zu ermöglichen, auch ohne einen Vertriebspartner an Ihrer Seite. Sie werden proaktiv Plattformnutzungsdefizite identifizieren, die Kampagnenlieferung optimieren und Kunden beraten, wie sie ihren ROI maximieren können.
• Kundenräume und hochriskante Eskalationen leiten: Führen Sie selbstbewusst Meetings auf Senior-Level, strategische Leistungsüberprüfungen und sensible Kundeneskalationen (z.B. technische Diskrepanzen). Sie müssen in dringenden Situationen hochgradig gelassen, analytisch und empathisch bleiben.
• Komplexe Ad-Tech meistern und übersetzen: Entwickeln Sie ein tiefes, praktisches technisches Verständnis der IAS-Produktpalette. Sie müssen in der Lage sein, komplexe Daten, technische Anomalien und Produktmechaniken in einfachen, umsetzbaren Geschäftswert für Kunden zu übersetzen.
• End-to-End-Kontoinhaberschaft: Orchestrieren Sie den gesamten Kundenlebenszyklus (Onboarding, technische Integration, Kampagnenoptimierung, QBRs und Erneuerungen) für etwa 30 strategische und sehr anspruchsvolle Konten.
• Durch Unklarheit und Lücken führen: Agieren Sie als interner Pionier. Wenn Prozesse unvollständig, isoliert oder unter Überprüfung stehen, warten Sie nicht auf ein Handbuch. Koordinieren Sie proaktiv mit Produkt, Technischen Kundenoperationen, Vertriebsoperationen und Finanzen, um vorübergehende Lösungen zu entwickeln und dauerhafte Lösungen zu fördern.

Was Sie benötigen:

• Sprachen: Berufliche Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch sind zwingend erforderlich (schriftlich und mündlich). Sie werden regelmäßig großen Marken und Agenturen in der Region präsentieren.
• Ad-Tech- und programmatische Kenntnisse: Solides, praktisches Verständnis des digitalen Werbeökosystems, einschließlich der Mechanismen des programmatischen Einkaufs (DSPs/SSPs), sozialer Plattformen, CTV und wie große Medienholding-Gruppen arbeiten.
• Resilienz und Toleranz gegenüber Unklarheiten: Nachweisliche Erfolge im Management eines großen, hochdruckbelasteten Portfolios, in dem Sie erfolgreich unvollständige interne Arbeitsabläufe, Systemlücken und enge Fristen für Kunden navigiert haben.
• Kommunikationsstärke: Hervorragende Präsentations- und Projektkoordination Fähigkeiten. Sie können hochgradig technische Probleme klar an nicht-technische, leitende Stakeholder erklären.
• Analytisches Denken + kommerzielles Mindset: Sie genießen es, in Daten einzutauchen, Kampagnendiskrepanzen zu isolieren und rohe Analysen in eine überzeugende Erzählung zu verwandeln, die den ROI beweist und Vertragsverlängerungen verteidigt.
• Erfahrung: Idealerweise 3+ Jahre in einer hoch technischen Rolle im Customer Success, Account Management oder Ad Operations (z.B. in einer Media-Agentur, DSP, SSP, Verlag oder Ad-Tech-Anbieter).

Diese Rolle ist für Sie, wenn:

• Sie lieben es, Rätsel zu lösen und sind damit einverstanden zu sagen: "Ich kenne die Antwort noch nicht, aber ich werde es herausfinden."
• Sie sind ein außergewöhnlicher Projektkoordinator, der es genießt, mehrere bewegliche Teile in Einklang zu bringen.
• Sie möchten ein hoch sichtbarer, vertrauenswürdiger Berater für einige der größten Werbetreibenden in der EMEA-Region werden.

Über Integral Ad Science: Integral Ad Science (IAS) ist eine führende globale Plattform für Medienmessung und -optimierung, die die umsetzbarsten Daten der Branche liefert, um überlegene Ergebnisse für die größten Werbetreibenden, Verlage und Medienplattformen der Welt zu erzielen. Die Software von IAS bietet umfassende und angereicherte Daten, die sicherstellen, dass Anzeigen von echten Personen in sicheren und geeigneten Umgebungen gesehen werden, während die Rendite der Werbeausgaben für Werbetreibende und die Erträge für Verlage verbessert werden.