Teamleitung Rezeption (m/w/d)

JLL empowers you to shape a brighter way. Our people at JLL are shaping the future of real estate for a better world by combining world class services, advisory and technology for our clients. We are committed to hiring the best, most talented people and empowering them to thrive, grow meaningful careers and to find a place where they belong.

Teamleitung Rezeption (m/w/d) – Werden Sie Teil unseres FM-Excellence-Teams! Bei JLL Facilities Management setzen wir neue Maßstäbe im ganzheitlichen Gebäudemanagement. Wir betreuen erstklassige Immobilien und schaffen Arbeitsumgebungen, in denen Menschen produktiv und inspiriert arbeiten können. Für einen unserer Standorte suchen wir eine dynamische Persönlichkeit, die unser Rezeptionsteam mit Leidenschaft, Kompetenz und Weitblick führt und unsere FM-Services perfekt repräsentiert.

Was Sie erwartet:

• Als Teamleitung Rezeption sind Sie die zentrale Schnittstelle zwischen unserem Facilities Management und allen Nutzern des Gebäudes.
• Sie sind das Gesicht unseres FM-Service und prägen den ersten Eindruck, den Mieter, Besucher und Dienstleister von unserer professionellen Betreuungsleistung gewinnen.
• Ihr Verantwortungsbereich ist vielfältig und spannend: Sie führen Ihr Rezeptionsteam mit Empathie und Durchsetzungsvermögen und stellen sicher, dass unsere hohen FM-Servicestandards jeden Tag aufs Neue übertroffen werden.
• Sie koordinieren alle Front-of-House-Aktivitäten – vom professionellen Besuchermanagement über die effiziente Verwaltung von Besprechungsräumen und Arbeitsplätzen bis zur Bearbeitung von Service-Anfragen.
• Als integraler Teil unseres FM-Teams arbeiten Sie Hand in Hand mit technischem Gebäudemanagement, Empfangs- und Sicherheitsdiensten, Reinigung und Catering.
• Sie sind erste Anlaufstelle für alle Anliegen und steuern die Weiterleitung von Störungsmeldungen, Wartungsanfragen und Facility-Services.
• Die Erstellung intelligenter Dienstpläne, die sowohl Betriebsanforderungen als auch Mitarbeiterbedürfnisse berücksichtigen, liegt in Ihren Händen.
• Sie rekrutieren neue Talente für Ihr Team, führen strukturierte Onboarding-Prozesse durch und entwickeln Ihre Mitarbeitenden kontinuierlich weiter – stets mit Blick auf die spezifischen Anforderungen des Facilities Management.
• Darüber hinaus sind Sie treibende Kraft bei der Optimierung unserer FM-Prozesse am Front Desk.
• Sie identifizieren Verbesserungspotenziale und übernehmen die Budgetverantwortung für Ihren Bereich, erstellen Reports und KPIs für unsere Kunden und dokumentieren die Performance Ihres Teams transparent.
• Als Botschafter unseres FM-Exzellenzanspruchs repräsentieren Sie JLL bei Kundenbegehungen, nehmen an Service-Reviews teil und entwickeln gemeinsam mit dem FM-Management innovative Servicekonzepte, die unsere Kunden begeistern.

Was Sie mitbringen:

• Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach, als Kaufmann/-frau für Büromanagement, im Facility Management oder eine vergleichbare Qualifikation erfolgreich abgeschlossen.
• Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im professionellen Empfangsbereich – idealerweise in einem FM-Umfeld, Corporate Office oder in der Immobilienwirtschaft – bilden Ihre solide Basis.
• Erste Führungserfahrung haben Sie bereits gesammelt und wissen, wie man Teams in einem serviceorientierten Umfeld motiviert und entwickelt.
• Sie verstehen die Besonderheiten des Facilities Management und wissen, dass Ihre Rezeption mehr ist als nur ein Empfang – sie ist das Herzstück der Gebäudekommunikation und ein zentraler Touchpoint für alle FM-Services.
• Erfahrung mit CAFM-Systemen (Computer Aided Facility Management), Ticketing-Tools oder digitalen Workplace-Lösungen ist von Vorteil.
• Ihr Führungsstil ist modern, kommunikativ und lösungsorientiert.
• Sie haben ein Gespür für Menschen und verstehen gleichzeitig die technischen und operativen Anforderungen des Gebäudemanagements.
• Serviceorientierung ist für Sie nicht nur ein Begriff, sondern gelebte Überzeugung – Sie verstehen die Bedürfnisse von Mietern, Eigentümern und Dienstleistern gleichermaßen und agieren stets professionell und zuvorkommend.
• Organisationstalent und Multitasking-Fähigkeit zeichnen Sie aus – auch wenn gleichzeitig Besucher empfangen werden müssen, Störungsmeldungen eingehen und ein wichtiger Kunde anruft, bewahren Sie Ruhe und Übersicht.
• Sie sind technikaffin und bewegen sich sicher in MS Office, digitalen Besuchermanagementsystemen, CAFM-Software und modernen Kommunikationstools.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und fließendes Englisch (weitere Sprachen sind ein Plus) ermöglichen Ihnen, in unserem internationalen FM-Umfeld souverän zu kommunizieren.

Bereit, durchzustarten? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Werden Sie Teil eines Teams, das Facility Management neu denkt – professionell, innovativ und mit echtem Impact.

Wir bitten um Verständnis, dass Papierbewerbungen leider nicht berücksichtigt werden können und aus Datenschutzgründen vernichtet werden.