Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte automatisierte Kundenservice-Prozesse mit KI und verbessere die Nutzererfahrung.
- Unternehmen: Kleinanzeigen, Deutschlands führender Online-Kleinanzeigenmarkt für Nachhaltigkeit.
- Vorteile: Hybrid-Arbeitsmodell, flexible Arbeitszeiten und ein dynamisches Team.
- Weitere Informationen: Wachstumschancen in einem sich schnell verändernden Umfeld.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines innovativen Unternehmens und forme die Zukunft des Kundenservices.
- Qualifikationen: 3+ Jahre Erfahrung in Kundenservice-Operationen und Automatisierung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 63000 - 77000 € pro Jahr.
Description
Kleinanzeigen is the leading online classifieds market in Germany.
Users buy and sell on Germany's No. 1 for classifieds mainly second-hand.
In this way they make an active contribution to more sustainability.
On average, more than 55 million ads are available in numerous categories – from children's supplies to electronics and real estate.
Kleinanzeigen also offers small and medium-sized businesses the opportunity to present their services online.
Around 35 million users per month make Kleinanzeigen one of the most widely used websites in Germany.
Kleinanzeigen was launched in September 2009 as e Bay Kleinanzeigen.
Since June 2021, the company has been part of Adevinta, a global provider of online classified ads.
In May 2023, the name was changed to Kleinanzeigen.
The
Job:
As our AI Workflow Specialist, you will turn Customer Service processes into effective automated and AI-powered experiences.
You will build, configure, test, and continuously improve workflows that help resolve customer needs efficiently while ensuring quality and appropriate handovers to our service teams.
Combining hands-on configuration with data and experimentation, you will help shape how we use AI and automation across Customer Service.
This is a hybrid role, our office is in Berlin-Charlottenburg.
You report to the Customer Service Operations & Automation Manager.
Requirements
Who You Are
- You have 3+ years of experience in Customer Service operations, automation, conversational design, service technology, CRM configuration, or a similar hands-on role, with experience building automated or AI-supported workflows in a live environment.
- You are comfortable working directly with configuration tools and have experience with areas such as virtual agents, conversational flows, decision logic, prompts and instructions, low-code/no-code automation, or integrations.
- You understand the capabilities and limitations of AI and large language models and know how to design appropriate guardrails, fallback logic, and quality checks for customer-facing use cases.
- You are analytical and quality-focused, comfortable using performance data, testing, and root cause analysis to identify issues and continuously improve automation outcomes.
Familiarity with BI tools, APIs, structured data, or basic scripting is an advantage.
- You are curious, precise, and comfortable experimenting in a fast-changing environment while maintaining appropriate operational and customer safeguards.
You communicate confidently in English; German is an advantage for reviewing customer-facing content.
AI Workflow Specialist (d/f/m) in Berlin Arbeitgeber: Kleinanzeigen.de
Kleinanzeigen ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Als Teil eines globalen Unternehmens fördert Kleinanzeigen nicht nur die persönliche und berufliche Weiterentwicklung, sondern legt auch großen Wert auf Nachhaltigkeit und Teamarbeit. In unserem neuen Berliner Hauptquartier haben Sie die Möglichkeit, aktiv zur Gestaltung einer einladenden Arbeitsplatzkultur beizutragen und innovative Lösungen zu entwickeln.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so AI Workflow Specialist (d/f/m) in Berlin erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Kleinanzeigen.de bewerben
Viele Unternehmen, wie Kleinanzeigen.de, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um AI Workflow Specialist (d/f/m) in Berlin mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Kleinanzeigen.de und die ausgeschriebene Position AI Workflow Specialist (d/f/m) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Kleinanzeigen.de vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Kleinanzeigen.de an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
