Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Kundenbeziehungen und treibe Umsatzwachstum durch technische und geschäftliche Kunden.
- Unternehmen: Kombo, ein innovatives Unternehmen im Bereich People Data mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Entwicklungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Wachsendes Unternehmen mit spannenden Herausforderungen und der Möglichkeit, Einfluss zu nehmen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Customer Success und mache einen echten Unterschied für unsere Kunden.
- Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 56700 - 69300 € pro Jahr.
Hi, ich bin Konsti und leite CS bei Kombo. Wir suchen einen CSM, der ein Portfolio von über 2,5 Millionen Euro verwaltet, Wachstum mit technischen und geschäftlichen Kunden vorantreibt und gestaltet, wie modernes Customer Success funktioniert, während wir skalieren.
Über Kombo: Kombo hat die Mission, die Daten der Menschen weltweit zu verwalten, vom Einstellen bis zum Ruhestand. Wir sind die einheitliche API für HR-, Gehalts- und Rekrutierungssysteme: Unsere Kunden verbinden sich einmal und erhalten Zugang zu über 250 Integrationen, anstatt Monate damit zu verbringen, sie einzeln zu erstellen. Pleo und Juicebox nutzen ihre Integrationen über Kombo, zusammen mit über 400 anderen Teams, die Daten für mehr als 250 Millionen Menschen weltweit synchronisieren.
Wir haben bereits über XX Millionen Euro ARR und sind mit über 30 Millionen Euro von YC, Volition Capital und Acadian Ventures finanziert. Über 60 Mitarbeiter in Berlin und NYC.
Über die Rolle: Customer Success bei Kombo treibt den Umsatz. Du wirst die gesamte Kundenbeziehung übernehmen, vom Onboarding und dem ersten Wert bis hin zur Expansion und Erneuerung, und hilfst den Kunden, ihre Integrationen schnell zu skalieren.
Kombo ist auf dem Weg, den Umsatz bis 2026 zu verdoppeln, und wir verwandeln Customer Success in eine echte Umsatzmaschine. Das ist dein Beitrag.
Diese Rolle befindet sich an der Schnittstelle von drei Aspekten:
- Kommerzielle Verantwortung: Wachstumsaccounts über sechsstellige Beträge hinaus fördern.
- Technische Tiefe: Neue Anwendungsfälle mit Kunden skizzieren, während wir weitere Produkte (LMS, Gehalt) einführen.
- Portfolio-Leverage: Ein schnell wachsendes Geschäft effizient durch Segmentierung, Signale und KI führen.
Was du tun wirst:
- Ein Portfolio von 60-80 Kunden im Wert von über 2,5 Millionen Euro verwalten.
- Die gesamte Beziehung nach der Unterschrift übernehmen: Onboarding, erster Wert und das Wachstum der Kunden von dort aus.
- Implementierungen für strategische Kunden leiten und ihnen helfen, den Umfang, den Rollout-Plan und die technische Einrichtung zu gestalten.
- Dein Umsatzziel erreichen, indem du Pipeline aufbaust, Deals qualifizierst und mit dem Vertrieb bei Unternehmens-Upgrades zusammenarbeitest.
- Produkt, Support und Vertrieb um deine Kunden koordinieren, damit sie Ergebnisse erzielen.
- Einblicke an das Produktteam weitergeben. Neue Anwendungsfälle identifizieren, die Kunden blockieren und das Wachstum von Kombo vorantreiben.
- Die CS-Funktion verbessern. Playbooks, Automatisierungen, Kundeninhalte und KI-Workflows erstellen.
Was wir suchen:
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Solutions mit einem Portfolio von 50-200 Accounts. Hintergrund in HR-Tech oder Devtools ist von Vorteil.
- Hast ein Umsatzziel übernommen und ROI-, Preis- und Erneuerungsgespräche mit Führungskräften geführt.
- Du wirst mit Ingenieuren arbeiten. Dein erster Instinkt ist es, Antworten in Produktdokumenten zu finden. Du kannst Kunden-Workflows abbilden und auf hohem Niveau debuggen.
- Eine Gewohnheit, nach Wert und Risiko zu segmentieren, auf Signale zu reagieren und wiederholbare Abläufe zu erstellen.
- Erfahrung in einem schnell wachsenden SaaS-Unternehmen, wo du gelernt hast, schnell und eigenverantwortlich zu handeln.
Diese Rolle passt wahrscheinlich nicht zu dir, wenn:
- Du eine Remote-Rolle möchtest oder nicht bereit bist, ins Büro zu kommen.
- Du strukturierte Prozesse benötigst und dich nicht wohlfühlst, wenn du von Grund auf neu aufbauen musst.
- Du dich unwohl fühlst mit kommerziellen Gesprächen: Erneuerungen, Erweiterungen, Verhandlungen.
- Du technische Projekte nicht magst: Dokumente lesen, debuggen, herausfinden, wie Integrationen funktionieren.
Customer Success Manager in Berlin Arbeitgeber: Kombo
Kombo ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung in Berlin bietet. Mit einem starken Fokus auf exzellenten Kundenservice und einer Kultur, die hohe Ambitionen mit Spaß verbindet, haben Mitarbeiter die Möglichkeit, in einem schnell wachsenden Unternehmen zu wachsen und ihre Fähigkeiten in einem internationalen Team weiterzuentwickeln. Die Kombination aus wettbewerbsfähigem Gehalt, Eigenkapitaloptionen und der Chance, an innovativen Projekten zu arbeiten, macht Kombo zu einem attraktiven Arbeitsplatz für technikaffine Talente.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager in Berlin erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Kombo suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager in Berlin mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Kombo im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Kombo vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Kombo und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
