Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für technische Anfragen und löse Probleme mit hoher Servicequalität.
- Arbeitgeber: Kramer & Crew, ein innovatives Unternehmen für digitale Transformation.
- Mitarbeitervorteile: Individuelle Weiterbildung, modernes Equipment, Homeoffice-Möglichkeiten und 30 Tage Urlaub.
- Andere Informationen: Familienfreundliche Rahmenbedingungen und zahlreiche Teamevents.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines engagierten Teams und entwickle deine Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: IT-Ausbildung oder vergleichbare Kenntnisse, Quereinsteiger sind willkommen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben
- Support, Analyse & Ownership
- Du bist die erste Anlaufstelle für technische Anfragen (E-Mail, Telefon, Ticket).
- Du sorgst dafür, dass Störungen und Anfragen sauber strukturiert, nachvollziehbar und mit hoher Servicequalität durch dich oder das entsprechende Fachteam gelöst werden.
- Bearbeitung von 1st- und 2nd-Level-Fällen inklusive qualifizierter Erstdiagnose, Priorisierung und sauberer Dokumentation.
- Ende-zu-Ende-Verantwortung für Tickets: vom Eingang über Koordination/Eskalation bis zur nachhaltigen Lösung.
- Strukturierte Eskalation komplexer Incidents inkl. relevanter Diagnosedaten (Logs, Screenshots, Impact, Repro-Schritte).
- Proaktives Follow-up offener Tickets zur Sicherstellung von Durchlaufzeiten, SLA-Fokus und transparenter Kundenkommunikation.
- Technische Unterstützung in anspruchsvollen Umgebungen.
- Mitarbeit im Betrieb und Support von Kundenumgebungen mit Fokus auf: Server/Virtualisierung/Cluster, Storage/SAN, Netzwerk/Firewall, Identity & Messaging.
- Unterstützung der Fachteams bei wiederkehrenden Betriebsaufgaben (z. B. geplante Downtimes/Wartungen, Routine-Runbooks etc.).
- Installation, Pflege und Verteilung von Software (Client/Server-nahe Tätigkeiten).
- Verwaltung von Nutzerkonten, Berechtigungen und Verzeichnisdiensten (z. B. AD/Azure AD – je nach Kundenumgebung).
- Kontinuierliche Verbesserung von Abläufen und Prozessen (z. B. Ticketqualität, Standards, Übergaben).
- Aufbau/Pflege von Know-how-Artikeln und technischen Dokumentationen als Grundlage für wiederholbare Qualität.
- Deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung liegt uns sehr am Herzen - daher bieten wir dir alles, was du zur Erreichung deiner Ziele benötigst.
Dein Profil
- Fachliche Qualifikationen: Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder vergleichbare Kenntnisse und Erfahrungen, Quereinsteiger sind ausdrücklich willkommen.
- Mitarbeit im 2-Schicht-Betrieb (6-22 Uhr) + Bereitschaftsregelung (separat vergütet).
- Erfahrung im Umgang mit Support-Anfragen und ITSM-Tools.
- Gute bis sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil.
Persönliche Kompetenzen:
- Du übernimmst Verantwortung, bleibst dran und treibst Themen aktiv bis zum Ergebnis.
- Du kommunizierst klar, verbindlich und kundenorientiert – auch in kritischen Situationen.
- Du arbeitest strukturiert, priorisierst sauber und behältst den Überblick – auch bei hoher Parallelität.
- Du bringst Eigeninitiative mit: Du siehst Lücken (z. B. fehlende Infos/Doku) und schließt sie.
Was wir bieten - deine Crew:
- Individuell zugeschnittene Weiterbildungsmöglichkeiten durch unsere Crew:Academy - externe und interne Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Crew:ShoppingCard - steuerfreies monatliches Guthaben zur freien Verfügung (nach der Probezeit).
- Modernes Notebook und ein iPhone Diensthandy.
- Corporate Benefits, Urban Sports & JobRad.
- Betriebliche Altersvorsorge mit attraktivem Arbeitgeberzuschuss über dem gesetzlichen Standard - für deine sorgenfreie Zukunft.
- Homeoffice-Möglichkeiten.
- 30 Tage Urlaub.
Über Kramer & Crew
Als IT-Regisseur der digitalen Transformation entwickeln wir individuell für jeden Kunden ganzheitliche IT-Zukunftsprojekte. Mit exzellenten Strategien für die digitale Transformation, schlüsselfertigen Crew:Lösungen und persönlichen Crew:Services machen wir unsere Kunden zukunftsfIT.
Unser Spirit - Crew:Werte, die wir leben und für die wir uns starkmachen: Unser Alltag in der Crew wird geprägt durch unsere Werte, die uns in unserem Denken und Handeln leiten und für die wir uns starkmachen. Es erwartet dich ein engagiertes und herzliches Team, welches dir familienfreundliche Rahmenbedingungen ermöglicht. Wir legen Wert auf ein gemeinsames Miteinander, Nähe und einen vertrauensvollen Umgang, damit sich jeder in der Crew wohlfühlt und individuelle Talente entfalten werden. Zu unserem Selbstverständnis gehört die Inklusion aller Menschen. Wir achten auf eine faire, leistungsbasierte und transparente Rekrutierung, Personalentwicklung und Förderung unserer Crew.
Kontaktinformationen: Kramer & Crew GmbH & Co. KG, Paula Bolte, Stolberger Straße 5, 50933 Köln.
System Engineer (m/w/d) Support Operations Arbeitgeber: Kramer & Crew & Co. KG
Kontaktperson:
Kramer & Crew & Co. KG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: System Engineer (m/w/d) Support Operations
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du eine Stelle im Auge hast, zögere nicht, direkt Kontakt aufzunehmen. Frag nach, ob es offene Fragen gibt oder wie der Bewerbungsprozess aussieht. Das zeigt dein Interesse und kann dir einen Vorteil verschaffen.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden, ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Oft erfährt man so von ungeschriebenen Stellen oder erhält wertvolle Tipps für das Vorstellungsgespräch.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich gut auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über das Unternehmen, seine Werte und die spezifischen Anforderungen der Stelle. So kannst du gezielt zeigen, warum du die perfekte Wahl bist.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Dort findest du alle aktuellen Stellenangebote und kannst sicher sein, dass deine Bewerbung direkt an die richtige Stelle gelangt. Lass uns gemeinsam den nächsten Schritt in deiner Karriere gehen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: System Engineer (m/w/d) Support Operations
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Struktur ist alles!: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende Absätze und Überschriften, um die Lesbarkeit zu verbessern. So können wir schnell die wichtigsten Informationen finden!
Zeig deine Motivation!: Erkläre uns, warum du Teil unseres Teams werden möchtest. Was reizt dich an der Position als System Engineer? Deine Begeisterung wird uns überzeugen, dass du die richtige Wahl bist!
Bewerbung über unsere Website!: Vergiss nicht, deine Bewerbung über unsere Website einzureichen. Das macht es für uns einfacher, alles zu verwalten und sicherzustellen, dass du die bestmögliche Chance hast, gesehen zu werden!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Kramer & Crew & Co. KG vorbereitest
✨Verstehe die technischen Anforderungen
Mach dich mit den spezifischen Technologien und Tools vertraut, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden. Wenn du weißt, dass es um Server, Virtualisierung oder Netzwerke geht, bereite dich darauf vor, Fragen zu diesen Themen zu beantworten und vielleicht sogar Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu teilen.
✨Bereite dich auf typische Support-Szenarien vor
Überlege dir einige häufige technische Probleme, die im Support auftreten können, und wie du diese lösen würdest. Sei bereit, deine Denkweise und Problemlösungsfähigkeiten zu demonstrieren, indem du erklärst, wie du an die Diagnose und Lösung eines Problems herangehen würdest.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da du als erste Anlaufstelle für technische Anfragen fungierst, ist es wichtig, klar und kundenorientiert zu kommunizieren. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch, falls erforderlich.
✨Zeige Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
Bereite Beispiele vor, in denen du Verantwortung übernommen hast oder proaktiv Lösungen gefunden hast. Zeige, dass du nicht nur Probleme identifizierst, sondern auch aktiv daran arbeitest, diese zu lösen und Verbesserungen vorzuschlagen.