Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für technische Anfragen und löse Probleme mit hoher Servicequalität.
- Unternehmen: Kramer & Crew, ein innovatives Unternehmen für digitale Transformation.
- Vorteile: Individuelle Weiterbildung, modernes Equipment, Homeoffice-Möglichkeiten und 30 Tage Urlaub.
- Weitere Informationen: Familienfreundliche Rahmenbedingungen und zahlreiche Teamevents.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines engagierten Teams und entwickle deine Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: IT-Ausbildung oder vergleichbare Kenntnisse, Quereinsteiger sind willkommen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben
- Support, Analyse & Ownership
- Du bist die erste Anlaufstelle für technische Anfragen (E-Mail, Telefon, Ticket).
- Du sorgst dafür, dass Störungen und Anfragen sauber strukturiert, nachvollziehbar und mit hoher Servicequalität durch dich oder das entsprechende Fachteam gelöst werden.
- Bearbeitung von 1st- und 2nd-Level-Fällen inklusive qualifizierter Erstdiagnose, Priorisierung und sauberer Dokumentation.
- Ende-zu-Ende-Verantwortung für Tickets: vom Eingang über Koordination/Eskalation bis zur nachhaltigen Lösung.
- Strukturierte Eskalation komplexer Incidents inkl. relevanter Diagnosedaten (Logs, Screenshots, Impact, Repro-Schritte).
- Proaktives Follow-up offener Tickets zur Sicherstellung von Durchlaufzeiten, SLA-Fokus und transparenter Kundenkommunikation.
- Technische Unterstützung in anspruchsvollen Umgebungen.
- Mitarbeit im Betrieb und Support von Kundenumgebungen mit Fokus auf: Server/Virtualisierung/Cluster, Storage/SAN, Netzwerk/Firewall, Identity & Messaging.
- Unterstützung der Fachteams bei wiederkehrenden Betriebsaufgaben (z. B. geplante Downtimes/Wartungen, Routine-Runbooks etc.).
- Installation, Pflege und Verteilung von Software (Client/Server-nahe Tätigkeiten).
- Verwaltung von Nutzerkonten, Berechtigungen und Verzeichnisdiensten (z. B. AD/Azure AD – je nach Kundenumgebung).
- Kontinuierliche Verbesserung von Abläufen und Prozessen (z. B. Ticketqualität, Standards, Übergaben).
- Aufbau/Pflege von Know-how-Artikeln und technischen Dokumentationen als Grundlage für wiederholbare Qualität.
- Deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung liegt uns sehr am Herzen - daher bieten wir dir alles, was du zur Erreichung deiner Ziele benötigst.
Dein Profil
- Fachliche Qualifikationen: Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder vergleichbare Kenntnisse und Erfahrungen, Quereinsteiger sind ausdrücklich willkommen.
- Mitarbeit im 2-Schicht-Betrieb (6-22 Uhr) + Bereitschaftsregelung (separat vergütet).
- Erfahrung im Umgang mit Support-Anfragen und ITSM-Tools.
- Gute bis sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil.
Persönliche Kompetenzen:
- Du übernimmst Verantwortung, bleibst dran und treibst Themen aktiv bis zum Ergebnis.
- Du kommunizierst klar, verbindlich und kundenorientiert – auch in kritischen Situationen.
- Du arbeitest strukturiert, priorisierst sauber und behältst den Überblick – auch bei hoher Parallelität.
- Du bringst Eigeninitiative mit: Du siehst Lücken (z. B. fehlende Infos/Doku) und schließt sie.
Was wir bieten - deine Crew:
- Individuell zugeschnittene Weiterbildungsmöglichkeiten durch unsere Crew:Academy - externe und interne Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Crew:ShoppingCard - steuerfreies monatliches Guthaben zur freien Verfügung (nach der Probezeit).
- Modernes Notebook und ein iPhone Diensthandy.
- Corporate Benefits, Urban Sports & JobRad.
- Betriebliche Altersvorsorge mit attraktivem Arbeitgeberzuschuss über dem gesetzlichen Standard - für deine sorgenfreie Zukunft.
- Homeoffice-Möglichkeiten.
- 30 Tage Urlaub.
Über Kramer & Crew
Als IT-Regisseur der digitalen Transformation entwickeln wir individuell für jeden Kunden ganzheitliche IT-Zukunftsprojekte. Mit exzellenten Strategien für die digitale Transformation, schlüsselfertigen Crew:Lösungen und persönlichen Crew:Services machen wir unsere Kunden zukunftsfIT.
Unser Spirit - Crew:Werte, die wir leben und für die wir uns starkmachen: Unser Alltag in der Crew wird geprägt durch unsere Werte, die uns in unserem Denken und Handeln leiten und für die wir uns starkmachen. Es erwartet dich ein engagiertes und herzliches Team, welches dir familienfreundliche Rahmenbedingungen ermöglicht. Wir legen Wert auf ein gemeinsames Miteinander, Nähe und einen vertrauensvollen Umgang, damit sich jeder in der Crew wohlfühlt und individuelle Talente entfalten werden. Zu unserem Selbstverständnis gehört die Inklusion aller Menschen. Wir achten auf eine faire, leistungsbasierte und transparente Rekrutierung, Personalentwicklung und Förderung unserer Crew.
Kontaktinformationen: Kramer & Crew GmbH & Co. KG, Paula Bolte, Stolberger Straße 5, 50933 Köln.
System Engineer (m/w/d) Support Operations Arbeitgeber: Kramer & Crew & Co. KG
Kramer & Crew ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein modernes Arbeitsumfeld in Köln bietet, sondern auch individuell zugeschnittene Weiterbildungsmöglichkeiten durch die eigene Crew:Academy. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und einer positiven Unternehmenskultur, die durch regelmäßige Events und eine familienfreundliche Atmosphäre geprägt ist, fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter. Zudem profitieren die Angestellten von attraktiven Benefits wie einer betrieblichen Altersvorsorge und Homeoffice-Möglichkeiten, was die Work-Life-Balance unterstützt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so System Engineer (m/w/d) Support Operations erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Kramer & Crew & Co. KG bewerben
Viele Unternehmen, wie Kramer & Crew & Co. KG, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um System Engineer (m/w/d) Support Operations mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Kramer & Crew & Co. KG und die ausgeschriebene Position System Engineer (m/w/d) Support Operations zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Kramer & Crew & Co. KG vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Kramer & Crew & Co. KG an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
