Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden im ESM-Umfeld und löse technische Probleme effizient.
- Unternehmen: Matrix42, führender Anbieter von digitalen Arbeitsplatzmanagementlösungen.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub, und zahlreiche Weiterbildungsangebote.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten und einem starken Teamgeist.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und verbessere die IT-Erfahrung für unsere Kunden.
- Qualifikationen: Abschluss in IT oder verwandtem Bereich, Erfahrung im technischen Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Ihre Mission:
- Unterstützen Sie unsere Kunden im ESM-Umfeld
- Netzwerkmanagement
- Erster Ansprechpartner für technischen Support, effiziente Lösung von Vorfällen
- Fehlerbehebung in Ihrem Lösungsbereich, Eskalation komplexer Fälle
- Effektive Kommunikation mit Kunden und Partnern über den Status und die Lösung von Problemen
- Dokumentation von Lösungen und Beitrag zur Wissensdatenbank
- Enge Zusammenarbeit mit Cloud-, Service-, Engineering- und anderen internen Teams
- Unterstützung von Prozessverbesserungen
- Koordination oder Eskalation von größeren Vorfällen, wenn nötig
Ihr Profil:
- MUST HAVES:
- Abschluss in IT, Informatik oder einem verwandten Bereich
- Vorherige Erfahrung im technischen Support
- Sehr gute Kenntnisse der IT-Infrastruktur, SQL Server/Datenbanken, Active Directory und Cloud-Dienste (wie Microsoft Azure)
- Erfahrung mit Cloud-Fehlerbehebung und ITSM-Tools (z.B. Matrix42-Lösungen)
- Vertrautheit mit ITIL-Prinzipien
- Starke Problemlösungs- und Kommunikationsfähigkeiten
- Geschäftsdeutsch, fließend in Englisch
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben in einem dynamischen Umfeld zu managen
- „Wir lieben Kunden!“ -Mentalität
- Erste Erfahrung in der Nutzung von KI bei der Arbeit
- NICE TO HAVE:
- Kenntnisse über Netzwerke, Internet-Technologien und deren Protokolle
- Erste Kenntnisse in Skripting wie PowerShell
- Erfahrung im ESM-Support
Warum wir?
Matrix42 ist ein führender Anbieter von Lösungen für das Management digitaler Arbeitsplätze, spezialisiert auf Software, die IT-Betriebe optimiert, die Sicherheit erhöht und digitale Erfahrungen für Unternehmen verbessert. Das Unternehmen bietet innovative Werkzeuge zur Verwaltung von Endpunkten, Software-Assets und Service-Desks, die es Organisationen ermöglichen, ihre IT-Infrastruktur effizient zu verwalten und die Produktivität zu steigern.
Unsere Vorteile:
- Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten - Bis zu 6 zusätzliche Tage Urlaub für persönliche oder berufliche Entwicklung
- Ein Sozialtag, an dem Sie in sozialen Einrichtungen helfen oder Veranstaltungen besuchen können, die unser Umfeld verbessern
- Fahrradleasing, der Vertrag und die Versicherung laufen über uns
- Die Möglichkeit, einen zusätzlichen Vorteil zu wählen, der für Sie funktioniert, entweder eine Fitnessmitgliedschaft, Jobticket, Altersvorsorge oder einen monetären Bonus
- Und vieles mehr... fragen Sie uns danach!
Ihr Ansprechpartner:
Bitte senden Sie uns Ihre Bewerbung IN ENGLISCH, einschließlich Ihrer Gehaltsvorstellungen und des frühestmöglichen Starttermins, direkt über unser Online-Portal über den Button „JETZT BEWERBEN“. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Diane Djongoue.
Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir begrüßen Bewerbungen aller Geschlechter und diskriminieren nicht aufgrund von Geschlecht, Geschlechtsidentität, Alter, Behinderung, ethnischer Herkunft, Religion oder Glauben oder sexueller Orientierung.
Über uns:
Unser Ziel ist es, die europäische Wahl im Service-Management zu sein! Durch die Nutzung unserer Plattform können Kunden IT- und Geschäftsprozesse, Vermögenswerte, Endpunkte und Identitäten verwalten, um Produktivität, Agilität, Sicherheit und Mitarbeitererfahrung zu verbessern. Indem wir digitale Arbeitsumgebungen und IT-Selbstbedienung durch ganzheitliche Integration und automatisierte Prozesse ermöglichen, digitalisieren und automatisieren wir die alltäglichen Aufgaben unserer Kunden. Schließen Sie sich unserem vielfältigen Team von 600 Fachleuten in ganz Europa an.
Wir sind bestrebt, eine inklusive und vielfältige Arbeitsumgebung zu schaffen und begrüßen Bewerbungen von allen Personen, unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, ethnischer oder sozialer Herkunft, Religion oder Glauben, sexueller Orientierung oder Identität.
L2 ITSM Support Engineer Arbeitgeber: Matrix42
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einer dynamischen und innovativen Umgebung zu arbeiten, in der Ihre Expertise im Bereich Pricing & Packaging geschätzt wird. Mit 30 Urlaubstagen, flexiblen Arbeitszeiten und einem hybriden Arbeitsmodell unterstützen wir eine ausgewogene Work-Life-Balance und fördern Ihre persönliche und berufliche Entwicklung. Bei uns haben Sie die Chance, aktiv an der Gestaltung des europäischen Portfolios im Bereich Service Management mitzuwirken und Teil eines Unternehmens zu sein, das mit Zielstrebigkeit und Kundenfokus wächst.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so L2 ITSM Support Engineer erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Matrix42 bewerben
Viele Unternehmen, wie Matrix42, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um L2 ITSM Support Engineer mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Matrix42 und die ausgeschriebene Position L2 ITSM Support Engineer zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Matrix42 vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Matrix42 an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
