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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden im ESM-Umfeld und löse technische Probleme effizient.
- Arbeitgeber: Matrix42, führender Anbieter von digitalen Arbeitsplatzmanagementlösungen.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub, und zahlreiche Weiterbildungsangebote.
- Andere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten und einem starken Teamgeist.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und verbessere die IT-Erfahrung für unsere Kunden.
- Gewünschte Qualifikationen: Abschluss in IT oder verwandtem Bereich, Erfahrung im technischen Support.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Ihre Mission:
- Unterstützen Sie unsere Kunden im ESM-Umfeld
- Netzwerkmanagement
- Erster Ansprechpartner für technischen Support, effiziente Lösung von Vorfällen
- Fehlerbehebung in Ihrem Lösungsbereich, Eskalation komplexer Fälle
- Effektive Kommunikation mit Kunden und Partnern über den Status und die Lösung von Problemen
- Dokumentation von Lösungen und Beitrag zur Wissensdatenbank
- Enge Zusammenarbeit mit Cloud-, Service-, Engineering- und anderen internen Teams
- Unterstützung von Prozessverbesserungen
- Koordination oder Eskalation von größeren Vorfällen, wenn nötig
Ihr Profil:
- MUST HAVES:
- Abschluss in IT, Informatik oder einem verwandten Bereich
- Vorherige Erfahrung im technischen Support
- Sehr gute Kenntnisse der IT-Infrastruktur, SQL Server/Datenbanken, Active Directory und Cloud-Dienste (wie Microsoft Azure)
- Erfahrung mit Cloud-Fehlerbehebung und ITSM-Tools (z.B. Matrix42-Lösungen)
- Vertrautheit mit ITIL-Prinzipien
- Starke Problemlösungs- und Kommunikationsfähigkeiten
- Geschäftsdeutsch, fließend in Englisch
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben in einem dynamischen Umfeld zu managen
- „Wir lieben Kunden!“ -Mentalität
- Erste Erfahrung in der Nutzung von KI bei der Arbeit
- NICE TO HAVE:
- Kenntnisse über Netzwerke, Internet-Technologien und deren Protokolle
- Erste Kenntnisse in Skripting wie PowerShell
- Erfahrung im ESM-Support
Warum wir?
Matrix42 ist ein führender Anbieter von Lösungen für das Management digitaler Arbeitsplätze, spezialisiert auf Software, die IT-Betriebe optimiert, die Sicherheit erhöht und digitale Erfahrungen für Unternehmen verbessert. Das Unternehmen bietet innovative Werkzeuge zur Verwaltung von Endpunkten, Software-Assets und Service-Desks, die es Organisationen ermöglichen, ihre IT-Infrastruktur effizient zu verwalten und die Produktivität zu steigern.
Unsere Vorteile:
- Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten - Bis zu 6 zusätzliche Tage Urlaub für persönliche oder berufliche Entwicklung
- Ein Sozialtag, an dem Sie in sozialen Einrichtungen helfen oder Veranstaltungen besuchen können, die unser Umfeld verbessern
- Fahrradleasing, der Vertrag und die Versicherung laufen über uns
- Die Möglichkeit, einen zusätzlichen Vorteil zu wählen, der für Sie funktioniert, entweder eine Fitnessmitgliedschaft, Jobticket, Altersvorsorge oder einen monetären Bonus
- Und vieles mehr... fragen Sie uns danach!
Ihr Ansprechpartner:
Bitte senden Sie uns Ihre Bewerbung IN ENGLISCH, einschließlich Ihrer Gehaltsvorstellungen und des frühestmöglichen Starttermins, direkt über unser Online-Portal über den Button „JETZT BEWERBEN“. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Diane Djongoue.
Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir begrüßen Bewerbungen aller Geschlechter und diskriminieren nicht aufgrund von Geschlecht, Geschlechtsidentität, Alter, Behinderung, ethnischer Herkunft, Religion oder Glauben oder sexueller Orientierung.
Über uns:
Unser Ziel ist es, die europäische Wahl im Service-Management zu sein! Durch die Nutzung unserer Plattform können Kunden IT- und Geschäftsprozesse, Vermögenswerte, Endpunkte und Identitäten verwalten, um Produktivität, Agilität, Sicherheit und Mitarbeitererfahrung zu verbessern. Indem wir digitale Arbeitsumgebungen und IT-Selbstbedienung durch ganzheitliche Integration und automatisierte Prozesse ermöglichen, digitalisieren und automatisieren wir die alltäglichen Aufgaben unserer Kunden. Schließen Sie sich unserem vielfältigen Team von 600 Fachleuten in ganz Europa an.
Wir sind bestrebt, eine inklusive und vielfältige Arbeitsumgebung zu schaffen und begrüßen Bewerbungen von allen Personen, unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, ethnischer oder sozialer Herkunft, Religion oder Glauben, sexueller Orientierung oder Identität.
L2 ITSM Support Engineer Arbeitgeber: Matrix42
Kontaktperson:
Matrix42 HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: L2 ITSM Support Engineer
✨Tipp Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden, ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die in der IT-Branche arbeiten. Oftmals erfährt man von offenen Stellen durch persönliche Kontakte, bevor sie offiziell ausgeschrieben werden.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und technische Szenarien übst. Wir sollten uns auch über die spezifischen Tools und Technologien informieren, die im Job gefordert sind, wie SQL Server oder Cloud-Dienste.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Problemlösungsfähigkeiten! In einem technischen Support-Job ist es wichtig, dass du nicht nur die Probleme erkennst, sondern auch kreative Lösungen anbietest. Bereite Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung vor, um dies zu demonstrieren.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt dein Interesse und Engagement für die Stelle. Außerdem kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung alle erforderlichen Informationen enthält, die wir benötigen, um dich besser kennenzulernen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: L2 ITSM Support Engineer
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die zu unserer Kultur passen und mit Leidenschaft bei der Sache sind.
Betone deine Erfahrungen: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im technischen Support und wie du Probleme gelöst hast. Zeige uns, dass du die Fähigkeiten hast, die wir suchen, besonders in Bezug auf IT-Infrastruktur und Cloud-Dienste.
Klarheit ist der Schlüssel: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende einfache Sprache und vermeide Fachjargon, wenn es nicht nötig ist. Wir wollen verstehen, was du sagen möchtest!
Bewirb dich online!: Vergiss nicht, deine Bewerbung über unser Online-Portal einzureichen. Das macht es für uns einfacher, alles zu verwalten und sicherzustellen, dass deine Unterlagen an die richtige Stelle gelangen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Matrix42 vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des L2 ITSM Support Engineer vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den geforderten Qualifikationen passen.
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du dein Wissen über IT-Infrastruktur, SQL Server, Active Directory und Cloud-Dienste wie Microsoft Azure auffrischst. Bereite dich darauf vor, technische Fragen zu beantworten und Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu geben.
✨Kommunikationsfähigkeiten zeigen
Da die Kommunikation mit Kunden und Partnern entscheidend ist, übe, wie du komplexe technische Probleme einfach erklären kannst. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast und bringe diese Beispiele in das Gespräch ein.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen möchtest. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.