Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete technischen Support und löse Probleme für unsere Kunden.
- Unternehmen: Führendes Unternehmen im Bereich agentischer Tools und Integrationen.
- Vorteile: 25 Tage Urlaub, 100% Gesundheitsversicherung und Home-Office-Zuschuss.
- Weitere Informationen: Wachsendes Umfeld mit großartigen Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: 2+ Jahre Erfahrung in technischer Unterstützung oder Softwareentwicklung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 51610 - 72402 € pro Jahr.
Merge ist der führende Anbieter von agentischen Tools und kundenorientierten Integrationen für Frontier-LLMs, Fortune-500-Unternehmen und B2B-SaaS-Unternehmen. Unsere Plattform bietet drei Kernprodukte: Merge Unified, das es Unternehmen ermöglicht, Hunderte von Integrationen mit einer einzigen API zu ihren Produkten hinzuzufügen; Merge Agent Handler, das KI-Agenten sicheren Zugang zu Tausenden von Drittanbieter-Tools ermöglicht; und Merge Gateway, die Steuerungsebene für den Betrieb von KI in der Produktion. Die Unternehmensplattform von Merge verwaltet den gesamten Integrationslebenszyklus, von Authentifizierung und Sicherheit bis hin zu Überwachung und Wartung. Tausende von Unternehmen vertrauen Merge, um die Produktentwicklung zu beschleunigen, den Vertrieb zu entblocken, die Kundenabwanderung zu reduzieren und Ingenieurressourcen zu sparen – damit sie sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können.
Als Technical Support Engineer sind Sie verantwortlich für die Bereitstellung hochwertiger Unterstützung für unsere Kunden und Interessenten, einschließlich der Fehlersuche bei technischen Problemen und der Unterstützung bei der Integration von Merge in die Produkte unserer Kunden. Sie arbeiten eng mit den Engineering- und Plattformteams zusammen, um Probleme zu debuggen, Fehler zu beheben und Kundenanfragen zu priorisieren. Der ideale Kandidat hat einen starken technischen Hintergrund mit Erfahrung in APIs, hervorragenden Problemlösungsfähigkeiten sowie ausgezeichneten Kommunikations- und Kundenservicefähigkeiten. Ihre Arbeit als Technical Support Engineer wird von hohem Wert sein und direkte Auswirkungen haben, mit erhöhten internen und externen Sichtbarkeiten.
Verantwortlichkeiten:
- Technische Unterstützung für Kunden über Online-Chat, E-Mail und Slack bereitstellen
- Technische Probleme beheben und Lösungen zeitnah anbieten
- Bei der Integration von Merge in die Produkte unserer Kunden helfen
- Mit anderen Teams, einschließlich Engineering und Plattform, zusammenarbeiten, um Kundenprobleme zu identifizieren und zu lösen
- Hilfecenter-Leitfäden und Dokumentationen erstellen und pflegen
- Die Grundlage für ein erfolgreiches und schnell wachsendes Support-Engineering-Team schaffen!
Erfahrung:
- Über 2 Jahre Erfahrung in Support Engineering, Solutions Engineering, Sales Engineering oder Software Engineering
- Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Starke Problemlösungsfähigkeiten
- Starke Arbeitsmoral, zielorientiert und große Aufmerksamkeit für Details
- Frühere Erfahrung in einem Startup ist von Vorteil
Vorteile:
- 25 Tage PTO + 10 Feiertage
- 100% abgedeckte Gesundheits-, Seh- und Zahnversicherung
- 200 Euro einmalige Home-Office-Pauschale
- Kostenloses Abendessen bei Arbeit nach 19 Uhr
Vergütung:
Die Gehaltsspanne für diese Rolle liegt zwischen 51.610 Euro und 72.402 Euro. Tatsächliche Vergütungspakete basieren auf einer Vielzahl von Faktoren, die für jeden Kandidaten einzigartig sind, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Fähigkeiten, Jahre und Tiefe der Erfahrung, Zertifizierungen. Neben der Barvergütung erhalten alle Mitarbeiter ein Aktienvergütungspaket.
Technical Support Engineer in Berlin Arbeitgeber: Merge Labs
Merge ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur eine bedeutende Rolle in der Unterstützung von Fortune 500 Unternehmen und B2B SaaS-Anbietern bietet, sondern auch ein dynamisches Arbeitsumfeld fördert, in dem Teamarbeit und Innovation geschätzt werden. Mit großzügigen Vorteilen wie 25 Tagen Urlaub, umfassender Gesundheitsversorgung und einem einmaligen Stipendium für das Home Office, sowie der Möglichkeit, an einem schnell wachsenden Support-Engineering-Team mitzuarbeiten, bietet Merge zahlreiche Chancen zur beruflichen Weiterentwicklung und persönlichen Entfaltung. Die Unternehmenskultur ist geprägt von Offenheit und Zusammenarbeit, was es zu einem idealen Ort macht, um technische Fähigkeiten weiterzuentwickeln und einen direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit zu haben.
