Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete technischen Support und löse Probleme für unsere Kunden.
- Unternehmen: Merge, führender Anbieter von Integrationslösungen für Unternehmen.
- Vorteile: 25 Tage Urlaub, 100% Gesundheitsversicherung und Home-Office-Zuschuss.
- Weitere Informationen: Vielfältige und inklusive Unternehmenskultur mit Wachstumschancen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und beeinflusse direkt die Kundenzufriedenheit.
- Qualifikationen: 2+ Jahre Erfahrung im technischen Support oder Software Engineering.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Merge ist der führende Anbieter von agentischen Tools und kundenorientierten Integrationen für Frontier-LLMs, Fortune-500-Organisationen und B2B-SaaS-Unternehmen. Unsere Plattform bietet zwei Kernprodukte: Merge Unified, das es Unternehmen ermöglicht, Hunderte von Integrationen mit einer einzigen API zu ihren Produkten hinzuzufügen, und Merge Agent Handler, das KI-Agenten sicheren Zugang zu Tausenden von Drittanbieter-Tools ermöglicht. Die Unternehmensplattform von Merge verwaltet den gesamten Integrationslebenszyklus, von Authentifizierung und Sicherheit bis hin zu Überwachung und Wartung. Tausende von Unternehmen vertrauen Merge, um die Produktentwicklung zu beschleunigen, den Vertrieb zu entblocken, die Kundenabwanderung zu reduzieren und Ingenieurressourcen zu sparen – damit sie sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können.
Als Technical Support Engineer sind Sie verantwortlich für die Bereitstellung hochwertiger Unterstützung für unsere Kunden und Interessenten, einschließlich der Fehlersuche bei technischen Problemen und der Unterstützung bei der Integration von Merge in die Produkte unserer Kunden. Sie arbeiten eng mit den Engineering- und Plattformteams zusammen, um Probleme zu debuggen, Fehler zu beheben und Kundenanfragen zu priorisieren. Der ideale Kandidat hat einen starken technischen Hintergrund mit Erfahrung in APIs, hervorragenden Problemlösungsfähigkeiten sowie ausgezeichneten Kommunikations- und Kundenservicefähigkeiten. Ihre Arbeit als Technical Support Engineer wird von hohem Wert sein und direkte Auswirkungen haben, mit erhöhten internen und externen Sichtbarkeiten.
Verantwortlichkeiten
- Technische Unterstützung für Kunden über Online-Chat, E-Mail und Slack bereitstellen
- Technische Probleme beheben und Lösungen zeitnah anbieten
- Bei der Integration von Merge in die Produkte unserer Kunden helfen
- Mit anderen Teams, einschließlich Engineering und Plattform, zusammenarbeiten, um Kundenprobleme zu identifizieren und zu lösen
- Hilfezentrum-Leitfäden und Dokumentationen erstellen und pflegen
- Die Grundlage für ein erfolgreiches und schnell wachsendes Support-Engineering-Team schaffen!
Erfahrung
- Über 2 Jahre Erfahrung in Support Engineering, Solutions Engineering, Sales Engineering oder Software Engineering
- Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Starke Problemlösungsfähigkeiten
- Starke Arbeitsmoral, zielorientiert und große Aufmerksamkeit für Details
- Frühere Erfahrung in Startups ist von Vorteil
Vorteile
- 25 Tage PTO + 10 Feiertage
- 100% abgedeckte Gesundheits-, Seh- und Zahnversicherung
- Einmalige Home-Office-Pauschale von 200 $
- Kostenloses Abendessen bei Arbeit nach 19 Uhr
Merge ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und wir schätzen Vielfalt in unserem Unternehmen. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Veteranenstatus, Behinderungsstatus oder einer anderen geschützten Klasse.
Technical Support Engineer Arbeitgeber: Merge
Merge ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld bietet, sondern auch zahlreiche Vorteile wie 25 Tage Urlaub, umfassende Gesundheitsversorgung und ein einmaliges Home-Office-Stipendium. Die Unternehmenskultur fördert Zusammenarbeit und Innovation, während die Möglichkeit zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung in einem schnell wachsenden Unternehmen wie Merge eine bedeutende Rolle spielt. Als Technical Support Engineer haben Sie die Chance, direkt zum Erfolg unserer Kunden beizutragen und Teil eines engagierten Teams zu sein, das Vielfalt und Chancengleichheit schätzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Technical Support Engineer erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Technical Support Engineer interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen über unsere Plattform oder die Rolle – das zeigt, dass du wirklich engagiert bist.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen Mitarbeitern von Merge auf LinkedIn oder besuche relevante Veranstaltungen. Ein persönlicher Kontakt kann dir helfen, einen Fuß in die Tür zu bekommen und mehr über die Unternehmenskultur zu erfahren.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du als Technical Support Engineer arbeiten möchtest, solltest du sicherstellen, dass du die Grundlagen von APIs und Troubleshooting beherrschst. Übe, wie du technische Probleme klar und verständlich erklären kannst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du die Initiative ergreifst und es ist der beste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung gesehen wird. Lass uns wissen, warum du perfekt zu Merge passt!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Support Engineer mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die zu unserem Team passen. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert!
Technische Fähigkeiten betonen:Da du dich für die Position als Technical Support Engineer bewirbst, ist es wichtig, dass du deine technischen Fähigkeiten und Erfahrungen mit APIs klar darstellst. Erzähl uns von deinen bisherigen Projekten und wie du Probleme gelöst hast!
Kundenorientierung zeigen:In deiner Bewerbung solltest du auch betonen, wie wichtig dir Kundenservice ist. Teile Beispiele, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert und ihre Probleme gelöst hast. Das zeigt uns, dass du die richtige Einstellung für diese Rolle hast!
Bewerbung über unsere Website:Vergiss nicht, deine Bewerbung über unsere Website einzureichen! So stellst du sicher, dass sie direkt bei uns landet und wir dich schnellstmöglich kontaktieren können. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Merge vorbereitet
✨Verstehe die Produkte von Merge
Mach dich mit den Kernprodukten von Merge vertraut, insbesondere mit Merge Unified und Merge Agent Handler. Zeige im Interview, dass du verstehst, wie diese Produkte funktionieren und welchen Mehrwert sie für Kunden bieten.
✨Technische Fähigkeiten betonen
Bereite dich darauf vor, deine technischen Fähigkeiten zu demonstrieren, insbesondere im Umgang mit APIs. Sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu nennen, in denen du technische Probleme erfolgreich gelöst hast.
✨Kommunikationsfähigkeiten zeigen
Da der Job viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu präsentieren. Übe, komplexe technische Konzepte einfach und klar zu erklären, als würdest du es einem nicht-technischen Publikum erklären.
✨Teamarbeit hervorheben
Betone deine Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit anderen Teams, wie Engineering und Plattform. Teile Beispiele, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit anderen zusammengearbeitet hast, um Kundenprobleme zu lösen oder Projekte voranzutreiben.
