Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete technischen Support und löse Probleme für unsere Kunden.
- Unternehmen: Merge, führender Anbieter von Integrationslösungen für Unternehmen.
- Vorteile: 25 Tage Urlaub, 100% Gesundheitsversicherung und Home-Office-Zuschuss.
- Weitere Informationen: Vielfältige und inklusive Unternehmenskultur mit Wachstumschancen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und beeinflusse direkt die Kundenzufriedenheit.
- Qualifikationen: 2+ Jahre Erfahrung im technischen Support oder Software Engineering.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Merge ist der führende Anbieter von agentischen Tools und kundenorientierten Integrationen für Frontier-LLMs, Fortune-500-Organisationen und B2B-SaaS-Unternehmen. Unsere Plattform bietet zwei Kernprodukte: Merge Unified, das es Unternehmen ermöglicht, Hunderte von Integrationen mit einer einzigen API zu ihren Produkten hinzuzufügen, und Merge Agent Handler, das KI-Agenten sicheren Zugang zu Tausenden von Drittanbieter-Tools ermöglicht. Die Unternehmensplattform von Merge verwaltet den gesamten Integrationslebenszyklus, von Authentifizierung und Sicherheit bis hin zu Überwachung und Wartung. Tausende von Unternehmen vertrauen Merge, um die Produktentwicklung zu beschleunigen, den Vertrieb zu entblocken, die Kundenabwanderung zu reduzieren und Ingenieurressourcen zu sparen – damit sie sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können.
Als Technical Support Engineer sind Sie verantwortlich für die Bereitstellung hochwertiger Unterstützung für unsere Kunden und Interessenten, einschließlich der Fehlersuche bei technischen Problemen und der Unterstützung bei der Integration von Merge in die Produkte unserer Kunden. Sie arbeiten eng mit den Engineering- und Plattformteams zusammen, um Probleme zu debuggen, Fehler zu beheben und Kundenanfragen zu priorisieren. Der ideale Kandidat hat einen starken technischen Hintergrund mit Erfahrung in APIs, hervorragenden Problemlösungsfähigkeiten sowie ausgezeichneten Kommunikations- und Kundenservicefähigkeiten. Ihre Arbeit als Technical Support Engineer wird von hohem Wert sein und direkte Auswirkungen haben, mit erhöhten internen und externen Sichtbarkeiten.
Verantwortlichkeiten
- Technische Unterstützung für Kunden über Online-Chat, E-Mail und Slack bereitstellen
- Technische Probleme beheben und Lösungen zeitnah anbieten
- Bei der Integration von Merge in die Produkte unserer Kunden helfen
- Mit anderen Teams, einschließlich Engineering und Plattform, zusammenarbeiten, um Kundenprobleme zu identifizieren und zu lösen
- Hilfezentrum-Leitfäden und Dokumentationen erstellen und pflegen
- Die Grundlage für ein erfolgreiches und schnell wachsendes Support-Engineering-Team schaffen!
Erfahrung
- Über 2 Jahre Erfahrung in Support Engineering, Solutions Engineering, Sales Engineering oder Software Engineering
- Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Starke Problemlösungsfähigkeiten
- Starke Arbeitsmoral, zielorientiert und große Aufmerksamkeit für Details
- Frühere Erfahrung in Startups ist von Vorteil
Vorteile
- 25 Tage PTO + 10 Feiertage
- 100% abgedeckte Gesundheits-, Seh- und Zahnversicherung
- Einmalige Home-Office-Pauschale von 200 $
- Kostenloses Abendessen bei Arbeit nach 19 Uhr
Merge ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und wir schätzen Vielfalt in unserem Unternehmen. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Veteranenstatus, Behinderungsstatus oder einer anderen geschützten Klasse.
Technical Support Engineer Arbeitgeber: Merge
Merge ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld bietet, sondern auch zahlreiche Vorteile wie 25 Tage Urlaub, umfassende Gesundheitsversorgung und ein einmaliges Home-Office-Stipendium. Die Unternehmenskultur fördert Zusammenarbeit und Innovation, während die Möglichkeit zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung in einem schnell wachsenden Unternehmen wie Merge eine bedeutende Rolle spielt. Als Technical Support Engineer haben Sie die Chance, direkt zum Erfolg unserer Kunden beizutragen und Teil eines engagierten Teams zu sein, das Vielfalt und Chancengleichheit schätzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technical Support Engineer erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Merge bewerben
Viele Unternehmen, wie Merge, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Support Engineer mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Merge und die ausgeschriebene Position Technical Support Engineer zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Merge vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Merge an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
