Auf einen Blick
- Aufgaben: Be the go-to person for Dutch and English customers, helping them with live chat, email, and phone support.
- Unternehmen: Join Moss, a fast-growing fintech unicorn revolutionizing finance for mid-sized businesses.
- Vorteile: Enjoy competitive pay, learning budgets, and flexible work options including 20 days to work from abroad.
- Weitere Informationen: Dynamic team culture with opportunities for career growth and collaboration.
- Warum dieser Job: Gain hands-on experience in customer support while shaping the future of fintech.
- Qualifikationen: Fluent in Dutch and English, with some experience in customer support or client services.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 13.5 - 16.5 € pro Stunde.
Bei Moss geben wir Finanzprofis die Möglichkeit, ihren Alltag zu automatisieren und zukunftsorientierte Entscheidungen zu treffen. Unsere Kultur macht das möglich: Wir spielen, um zu gewinnen, sind besessen von Qualität und gewinnen als One Moss. Als Werkstudent im Kundenservice sind Sie der erste Ansprechpartner für niederländisch- und englischsprachige Kunden und helfen ihnen, das Beste aus Moss über Live-Chat, E-Mail und Telefon herauszuholen. Es handelt sich um eine praktische Rolle, in der Sie echte Unterstützungserfahrung in einem Fintech-Produkt sammeln.
Sie berichten an den Teamleiter Kundenservice und arbeiten direkt mit dem Berliner Support-Team zusammen. Was Sie von den Kunden lernen, fließt in die Arbeitsweise des Teams ein, sodass Ihr Beitrag die Support-Erfahrung prägt. Die Rolle bietet die Möglichkeit auf eine Festanstellung.
Ihre Aufgaben:
- Beantwortung von Kundenanfragen in Niederländisch und Englisch über Live-Chat, E-Mail und Telefon und schnelle, präzise Antworten geben
- Übernahme von Kundenanfragen vom ersten Kontakt bis zur Lösung
- Direkte Zusammenarbeit mit dem Berliner Support-Team zur Fehlersuche bei komplexen Kontoproblemen
- Neue Unternehmensnutzer durch die Web- und mobile App führen und sie auf Selbsthilfe-Ressourcen und Dokumentationen hinweisen
- Kundenfeedback mit dem Team teilen und zur Verbesserung interner Supportprozesse beitragen
Über Sie:
- Erste Erfahrung im Kundenservice, Client Services oder einer anderen kundenorientierten Rolle
- Verhandlungssicheres Englisch (C1/C2) und Niederländisch (Muttersprache oder C1+)
- Erfahrung im Fintech-, SaaS- oder Bankwesen ist von Vorteil
- Interesse an einem langfristigen Weg bei Moss
Zusätzlich suchen wir folgende Fähigkeiten und Eigenschaften:
- Effiziente und empathische Lösung von Kundenproblemen
- Anpassung des Tons an verschiedene Kundenpersönlichkeiten und Ruhe in stressigen Gesprächen bewahren
- Schnelles Erlernen neuer Software, CRM-Tools (wie Zendesk oder Salesforce) und interner Arbeitsabläufe
- Klare schriftliche und mündliche Kommunikation in Niederländisch und Englisch
- Zuverlässig und komfortabel in der Zusammenarbeit im Team vor Ort
Über Moss:
Moss ist die Finance AI-Plattform für mittelständische Unternehmen in Europa und bietet Unternehmen Echtzeit-Transparenz und volle Kontrolle über ihre Ausgaben. Durch die Automatisierung der Kartenausgabe, Rechnungsverwaltung und Ausgaben vereinfacht Moss finanzielle Arbeitsabläufe und befreit Finanz- und Buchhaltungsteams von manueller, administrativer Arbeit. Gegründet in Berlin und genutzt von mehr als 10.000 Unternehmen, darunter Flink, Schufa, n8n und Auto1, hat Moss bisher über 220 Millionen Euro gesammelt und ist in Deutschland, den Niederlanden, dem Vereinigten Königreich und weiteren EU-Märkten tätig.
Wir sind ein Team von über 300 Personen aus mehr als 50 Nationalitäten in 5 Büros in Europa und stellen ein, belohnen und fördern Menschen basierend auf dem Moss DNA: spielen, um zu gewinnen, obsessiv über Qualität, gewinnen als One Moss. Wenn das Ihre Art zu arbeiten ist, möchten wir von Ihnen hören.
Hier ist, was Sie außerdem erwarten können:
- Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket, einschließlich Aktienoptionen.
- Unsere lebhaften Büros sind das Herzstück unserer Kultur, wo persönliche Zeit die Zusammenarbeit und Verbindung über wöchentliche Frühstücke und Freitags-Demos fördert.
- Zusätzliche Vorteile umfassen: 20 Tage „Arbeiten aus dem Ausland“, 600 EUR/GBP Lern- und Entwicklungsetat und andere lokale Vorteile.
Sofern nicht anders angegeben, gelten die Vorteile für Vollzeitstellen (Praktikanten und Werkstudenten erhalten ein maßgeschneidertes Paket).
Durch Ihre Bewerbung auf die oben genannte Position bestätigen Sie, dass Sie unsere Datenschutzrichtlinie überprüft und akzeptiert haben.
Customer Support NL - Working Student in Berlin Arbeitgeber: Moss
Moss ist ein herausragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und wachstumsorientierten Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung und einem attraktiven Vergütungspaket, einschließlich Aktienoptionen, fördert Moss eine Kultur der Zusammenarbeit und des Lernens, die durch regelmäßige Team-Events und ein unterstützendes Arbeitsumfeld geprägt ist. In Berlin ansässig, profitieren Mitarbeiter von einer lebendigen Bürokultur und vielfältigen Vorteilen, die das Arbeiten bei Moss zu einer bedeutungsvollen und bereichernden Erfahrung machen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Support NL - Working Student in Berlin erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Moss suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support NL - Working Student in Berlin mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Moss im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Moss vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Moss und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
