Senior Customer Success Manager (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Du verantwortest die strategisch wichtigsten Hotelgruppen in unserem Portfolio: Retention, Renewal und Expansion liegen in deiner Hand.
• Du baust Beziehungen bis auf Entscheider-Ebene auf und wirst zum vertrauten Ansprechpartner, den ein Kunde anruft, bevor es brennt.
• Du überzeugst die Menschen, auf die es im Hotel ankommt — allen voran General Manager und Sales: Du übersetzt, was unsere Plattform leistet, in die Zahlen, die zählen — Auslastung, Konversion, GOP.
• Du bist die Eskalationsinstanz für kritische Situationen bei Top-Accounts: ruhig, strukturiert, lösungsorientiert.
• Du führst Quarterly Business Reviews und strategische Reviews, die mehr sind als ein Status-Update.
• Du sorgst für messbare Adoption und echten Mehrwert über alle Häuser einer Gruppe hinweg.
• Du gibst dein Wissen an die Kolleg:innen weiter, die aus der bisherigen Delivery in Customer-Success-Rollen hineinwachsen, und unterstützt unsere Director Customer Delivery und die Geschäftsführung bei der Weiterentwicklung des Teams.
• Du bringst Best Practices aus echtem SaaS-Customer-Success ein und spielst strukturiertes Feedback aus dem Kundenalltag an Product und Sales zurück.

Dein Profil

• Mehrere Jahre Erfahrung in Customer Success oder Key Account Management in B2B-SaaS, davon nachweislich mit großen, strategischen oder Enterprise-Accounts.
• Eine von zwei Grundlagen bringst du sicher mit: entweder tiefes Verständnis der Hotellerie und ihrer Systeme (PMS, CRM, Buchungs- und Event-Tools) oder solide SaaS-Customer-Success-Erfahrung im Enterprise-Umfeld. Das Idealprofil vereint beides — Customer Success in einem Hospitality-Tech-Unternehmen.
• Du hast CS-Prozesse nicht nur ausgeführt, sondern mitgebaut oder grundlegend geprägt.
• Du gibst dein Wissen gern weiter und entwickelst weniger erfahrene Kolleg:innen mit — ohne dass das dein Kerngeschäft wird. Deine großen Accounts kommen zuerst.
• Du arbeitest datenbasiert — Health Scores, NRR, Churn und Adoption sind für dich Steuerungsgrößen, nicht Vokabeln.
• Du hast in dynamischen, schnell wachsenden Unternehmen gearbeitet, idealerweise Startup oder Scaleup, und kennst das Tempo und die dünne Personaldecke.
• Konfliktfähig und souverän auf Entscheider-Ebene: Du sagst auch einem Kunden oder einer Führungskraft unbequeme Dinge, ohne die Beziehung zu verbrennen.
• Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch — unsere größten Kunden sind international.
• Ein Pluspunkt, kein Muss: Erfahrung mit internationalen Hotelgruppen. Erfahrung im Aufbau oder in der Führung eines CS-Teams. Bestehendes Netzwerk in der Hospitality-Branche.

Warum wir?

• Wir sind das Technologieunternehmen, das den Gruppen- und Veranstaltungsverkauf in der Hotellerie neu denkt.
• Genuine room to shape things. Deine Ideen landen nicht in einer Vorschlagsbox; sie landen in der nächsten Iteration.
• Ein kurzer Weg zum Management-Team. Entscheidungen dauern Tage, nicht Kommissionrunden.
• Wachstum, an dem du teilhast. Wir bauen das nächste Kapitel des Unternehmens — mit Rollen, Verantwortung und Perspektiven, die vor einem Jahr nicht existierten.
• Leipzig als dein Hauptstandort, mit regelmäßiger Zeit im Büro und flexibler Remote-Arbeit. Hybride Modelle sind hier Alltag, nicht die Ausnahme.
• Unbefristeter Vertrag, Vollzeit.
• Leistungsboni für nachweisbare Ergebnisse.
• Mehrtägige Teamevents an Orten, die tatsächlich Spaß machen.

Unser Einstellungsprozess

• Intro-Interview — wir lernen uns kennen, und du erfährst, wo wir stehen und wo wir hinwollen.
• Fallstudie oder technische Studie, je nach Rolle — ein echtes Problem aus unserem Alltag, das wir gemeinsam durchgehen.
• Interview mit deinem zukünftigen Manager und, je nach Position, mit unseren Gründern.
• Von der ersten Unterhaltung bis zur Entscheidung dauert es maximal zwei Wochen. Und du wirst von uns hören, egal wie die Entscheidung ausfällt.

Über uns

• MICE DESK ist der führende Technologiepartner im globalen Group & Convention Sales – und baut das erste agentic Operating System für die Hotellerie.
• Unser Kernprodukt Rocket automatisiert den vollständigen Group & Convention Sales Prozess: Anfragen analysieren, Verfügbarkeit prüfen, Revenue-Daten einbinden, Angebote erstellen bis zur finalen Vertragszeichnung.
• Was Hotels heute durchschnittlich zwei Stunden kostet, erledigt Rocket in Minuten.
• Was uns einzigartig macht: Wir bauen nicht nur die Plattform. Wir unterstützen unsere Kunden bei Bedarf parallel mit einem spezialisierten Booking Center – unserem Team der MICE DESK Crew – das Hotels direkte Unterstützung durch erfahrene MICE-Profis liefert.