Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite komplexe Kundenanfragen und optimiere Serviceprozesse für exzellente Kundenerfahrungen.
- Unternehmen: NatuGena, ein wachstumsorientiertes Unternehmen im Bereich Gesundheit und Nahrungsergänzungsmittel.
- Vorteile: Homeoffice-Option, Weiterbildungsmöglichkeiten und attraktive Mitarbeiterpreise auf Produkte.
- Weitere Informationen: Ein motiviertes Team, das sich gegenseitig inspiriert und unterstützt.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Kundenbetreuung und verbessere Prozesse in einem positiven Arbeitsumfeld.
- Qualifikationen: Mindestens 7 Jahre Erfahrung im Kundenservice und sehr gute ERP- und CRM-Kenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 48000 - 68000 € pro Jahr.
Bei NatuGena steht Gesundheit im Mittelpunkt, nicht nur in unseren Produkten, sondern auch in der Art und Weise, wie wir mit unseren Kundinnen und Kunden kommunizieren. Als Senior im Kundenservice & Sales-Support übernimmst du eine zentrale Rolle in der Betreuung unserer Kunden und in der Zusammenarbeit mit unserem Vertriebsteam. Mit deiner Erfahrung sorgst du dafür, dass Kundenanfragen effizient, lösungsorientiert und auf höchstem Service-Niveau bearbeitet werden. Darüber hinaus bringst du dein Know-how aktiv ein, um Serviceprozesse zu optimieren, interne Abläufe zu verbessern und die Schnittstellen zwischen Kundenservice, Vertrieb und Logistik weiterzuentwickeln.
Deine Aufgaben:
- Du übernimmst die eigenständige Bearbeitung komplexer Kundenanfragen, Bestellungen, Aufträge und Reklamationen und stellst eine schnelle sowie lösungsorientierte Abwicklung sicher.
- Du fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Vertriebs‑Außendienst & -Innendienst, Logistik und internen Fachabteilungen.
- Du unterstützt den Vertrieb aktiv bei der Kundenbetreuung, Angebotskoordination und Auftragsabwicklung.
- Du übernimmst eine führende Rolle im Beschwerdemanagement und entwickelst gemeinsam mit dem Team nachhaltige Lösungen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
- Du analysierst wiederkehrende Servicefälle und leitest Optimierungspotenziale für Prozesse und Abläufe ab.
- Du pflegst und verwaltest Kunden- und Auftragsdaten im ERP-System (z. B. myfactory) und stellst eine hohe Datenqualität sicher.
- Du unterstützt bei der Weiterentwicklung von Service‑Standards und internen Workflows.
- Du arbeitest eng mit dem Management und dem Vertrieb zusammen, um Kundenfeedback strategisch in die Unternehmensentwicklung einfließen zu lassen.
Dein Profil:
- Du verfügst über mindestens 7 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, Customer Success oder Sales Support, idealerweise in einem wachstumsorientierten Unternehmen.
- Du hast sehr gute Kenntnisse im Umgang mit ERP- und CRM‑Systemen, idealerweise myfactory.
- Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und behältst auch bei hoher Auslastung den Überblick.
- Du besitzt ausgeprägte Kommunikationsstärke und ein professionelles Auftreten im Umgang mit Kunden und Geschäftspartnern.
- Du hast Erfahrung in der Koordination von Schnittstellen zwischen Vertrieb, Logistik und Kundenservice.
- Du übernimmst gerne Verantwortung und bringst Eigeninitiative zur Verbesserung von Prozessen und Servicequalität ein.
- Du beherrschst Deutsch sicher in Wort und Schrift.
- Idealerweise bringst du Kenntnisse im Bereich Mikronährstoffe, Gesundheit oder Nahrungsergänzungsmittel mit oder hast Interesse, dich intensiv in dieses Thema einzuarbeiten.
Warum wir?
- Ein positives Arbeitsumfeld in einem wachsenden Unternehmen.
- Homeoffice‑Option.
- Freiraum für Eigeninitiative.
- Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Geregelte Arbeitszeiten (Montag bis Freitag).
- Unsere Produkte zu attraktiven Mitarbeiterpreisen.
- Betriebliche Altersvorsorge, JobRad‑Option, Shopping‑Card, Corporate Benefits, Krankenzusatzversicherung.
- Ein motiviertes Team, das sich gegenseitig inspiriert und unterstützt.
- Eine sinnvolle Aufgabe: Du arbeitest an etwas, das Menschen wirklich weiterhilft.
Senior-Kundenservice & Sales Support (m/w/d) Arbeitgeber: Natugena
NatuGena ist ein hervorragender Arbeitgeber, der ein positives Arbeitsumfeld in einem wachsenden Unternehmen bietet. Mit flexiblen Arbeitszeiten und einem freundlichen Team in unserer neu gebauten Zentrale in Ingolstadt fördern wir nicht nur die berufliche Entwicklung, sondern auch eine herzliche und zielorientierte Unternehmenskultur, die es dir ermöglicht, Verantwortung zu übernehmen und aktiv zur Gestaltung des Unternehmens beizutragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior-Kundenservice & Sales Support (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Natugena suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior-Kundenservice & Sales Support (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Natugena im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Natugena vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Natugena und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
