Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite komplexe Kundenanfragen und optimiere Serviceprozesse für exzellente Kundenerfahrungen.
- Unternehmen: NatuGena, ein wachstumsorientiertes Unternehmen im Bereich Gesundheit und Nahrungsergänzungsmittel.
- Vorteile: Homeoffice-Option, Weiterbildungsmöglichkeiten und attraktive Mitarbeiterpreise auf Produkte.
- Weitere Informationen: Ein motiviertes Team, das sich gegenseitig inspiriert und unterstützt.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Kundenbetreuung und verbessere Prozesse in einem positiven Arbeitsumfeld.
- Qualifikationen: Mindestens 7 Jahre Erfahrung im Kundenservice und sehr gute ERP- und CRM-Kenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 48000 - 68000 € pro Jahr.
Bei NatuGena steht Gesundheit im Mittelpunkt, nicht nur in unseren Produkten, sondern auch in der Art und Weise, wie wir mit unseren Kundinnen und Kunden kommunizieren. Als Senior im Kundenservice & Sales-Support übernimmst du eine zentrale Rolle in der Betreuung unserer Kunden und in der Zusammenarbeit mit unserem Vertriebsteam. Mit deiner Erfahrung sorgst du dafür, dass Kundenanfragen effizient, lösungsorientiert und auf höchstem Service-Niveau bearbeitet werden. Darüber hinaus bringst du dein Know-how aktiv ein, um Serviceprozesse zu optimieren, interne Abläufe zu verbessern und die Schnittstellen zwischen Kundenservice, Vertrieb und Logistik weiterzuentwickeln.
Deine Aufgaben:
- Du übernimmst die eigenständige Bearbeitung komplexer Kundenanfragen, Bestellungen, Aufträge und Reklamationen und stellst eine schnelle sowie lösungsorientierte Abwicklung sicher.
- Du fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Vertriebs‑Außendienst & -Innendienst, Logistik und internen Fachabteilungen.
- Du unterstützt den Vertrieb aktiv bei der Kundenbetreuung, Angebotskoordination und Auftragsabwicklung.
- Du übernimmst eine führende Rolle im Beschwerdemanagement und entwickelst gemeinsam mit dem Team nachhaltige Lösungen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
- Du analysierst wiederkehrende Servicefälle und leitest Optimierungspotenziale für Prozesse und Abläufe ab.
- Du pflegst und verwaltest Kunden- und Auftragsdaten im ERP-System (z. B. myfactory) und stellst eine hohe Datenqualität sicher.
- Du unterstützt bei der Weiterentwicklung von Service‑Standards und internen Workflows.
- Du arbeitest eng mit dem Management und dem Vertrieb zusammen, um Kundenfeedback strategisch in die Unternehmensentwicklung einfließen zu lassen.
Dein Profil:
- Du verfügst über mindestens 7 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, Customer Success oder Sales Support, idealerweise in einem wachstumsorientierten Unternehmen.
- Du hast sehr gute Kenntnisse im Umgang mit ERP- und CRM‑Systemen, idealerweise myfactory.
- Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und behältst auch bei hoher Auslastung den Überblick.
- Du besitzt ausgeprägte Kommunikationsstärke und ein professionelles Auftreten im Umgang mit Kunden und Geschäftspartnern.
- Du hast Erfahrung in der Koordination von Schnittstellen zwischen Vertrieb, Logistik und Kundenservice.
- Du übernimmst gerne Verantwortung und bringst Eigeninitiative zur Verbesserung von Prozessen und Servicequalität ein.
- Du beherrschst Deutsch sicher in Wort und Schrift.
- Idealerweise bringst du Kenntnisse im Bereich Mikronährstoffe, Gesundheit oder Nahrungsergänzungsmittel mit oder hast Interesse, dich intensiv in dieses Thema einzuarbeiten.
Warum wir?
- Ein positives Arbeitsumfeld in einem wachsenden Unternehmen.
- Homeoffice‑Option.
- Freiraum für Eigeninitiative.
- Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Geregelte Arbeitszeiten (Montag bis Freitag).
- Unsere Produkte zu attraktiven Mitarbeiterpreisen.
- Betriebliche Altersvorsorge, JobRad‑Option, Shopping‑Card, Corporate Benefits, Krankenzusatzversicherung.
- Ein motiviertes Team, das sich gegenseitig inspiriert und unterstützt.
- Eine sinnvolle Aufgabe: Du arbeitest an etwas, das Menschen wirklich weiterhilft.
Senior-Kundenservice & Sales Support (m/w/d) Arbeitgeber: Natugena
NatuGena ist ein hervorragender Arbeitgeber, der ein positives Arbeitsumfeld in einem wachsenden Unternehmen bietet. Mit flexiblen Arbeitszeiten und einem freundlichen Team in unserer neu gebauten Zentrale in Ingolstadt fördern wir nicht nur die berufliche Entwicklung, sondern auch eine herzliche und zielorientierte Unternehmenskultur, die es dir ermöglicht, Verantwortung zu übernehmen und aktiv zur Gestaltung des Unternehmens beizutragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior-Kundenservice & Sales Support (m/w/d) erhalten könntest
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Frag nach, ob sie noch Fragen zu deiner Bewerbung haben oder wie der Prozess weitergeht.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits bei NatuGena arbeiten oder gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dich intensiv mit den Produkten und Werten von NatuGena auseinandersetzt. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch wirklich hinter der Mission des Unternehmens stehst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt dein Interesse und gibt dir die Möglichkeit, dich von anderen Bewerbungen abzuheben. Außerdem kannst du sicherstellen, dass deine Unterlagen direkt an die richtige Stelle gelangen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior-Kundenservice & Sales Support (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir möchten dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Verwende in deinem Anschreiben eine authentische Sprache und erzähle uns, warum du für die Rolle im Kundenservice brennst.
Betone deine Erfahrung:Du hast mindestens 7 Jahre Erfahrung im Kundenservice? Super! Hebe konkrete Beispiele hervor, wie du komplexe Anfragen bearbeitet oder Prozesse optimiert hast. Das zeigt uns, dass du die richtige Person für den Job bist.
Zeige deine Kommunikationsstärke:Da du viel mit Kunden und dem Vertrieb kommunizieren wirst, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten in deiner Bewerbung unter Beweis stellst. Verwende klare und präzise Formulierungen, um deine Ideen zu vermitteln.
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass wir deine Bewerbung schnell und effizient bearbeiten können, bewirb dich bitte direkt über unsere Website. So können wir dich besser kennenlernen und dir ein schnelles Feedback geben!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Natugena vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten und der Mission von NatuGena vertraut. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung von Gesundheit und Kundenkommunikation verstehst und wie du diese Werte in deiner Rolle als Senior im Kundenservice umsetzen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Berufserfahrung, in denen du komplexe Kundenanfragen erfolgreich bearbeitet oder Prozesse optimiert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfahrungen anschaulich zu präsentieren.
✨Zeige deine Kommunikationsstärke
Da die Kommunikation mit Kunden und internen Teams eine zentrale Rolle spielt, solltest du im Interview klar und strukturiert kommunizieren. Übe, wie du deine Gedanken präzise und professionell ausdrücken kannst, um einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
✨Frage nach den Herausforderungen
Nutze die Gelegenheit, um Fragen zu stellen. Erkundige dich nach den aktuellen Herausforderungen im Kundenservice und Vertrieb bei NatuGena. Das zeigt dein Interesse und deine Bereitschaft, aktiv zur Lösung beizutragen.
