Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der erste Kontakt für Kunden und löse technische Probleme.
- Unternehmen: NeoProtect, ein innovatives Unternehmen im Bereich DDoS-Schutz.
- Vorteile: Laptop, Arbeitsausstattung, AI-Tools und gelegentliche Swag-Pakete.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Fokus auf kontinuierliche Verbesserung und Feedback.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis und arbeite an spannenden technischen Herausforderungen.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und solide technische Fähigkeiten erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 41850 - 51150 € pro Jahr.
NeoProtect bietet DDoS-Schutz als mietbare Softwareinstanzen über unser On Premise Shield und schützt damit Terabits legitimen Datenverkehr pro Sekunde. Zusätzlich haben wir unseren Game Shield, mit dem wir Spieleserver vor DDoS-Angriffen über ein global verteiltes Netzwerk von Proxy-Diensten schützen. Damit bedienen wir hauptsächlich KMUs, Unternehmen, aber auch Verbraucher. Alle sollen eine großartige Erfahrung machen.
Was Sie bearbeiten werden:
- Sie sind der erste Kontakt für Kunden.
- Ihr Job ist es, die Probleme der Kunden zu verstehen und die Koordination zur Lösung der Probleme zu übernehmen oder diese selbst zu beheben, wenn möglich.
- Verwaltung der Kundenzufriedenheit und -bedürfnisse, Interpretation von Prioritäten und das Beste aus schwierigen Szenarien machen.
- Gelegentliche Sys-Admin-Aufgaben, Unterstützung bei der Einrichtung oder Debugging eines technischen Problems.
- Grundlegender Verkauf von festgelegten Plänen und Preisen.
Was wir suchen:
- Erfahrung im Kundenservice, Vertrieb oder Team-/Projektmanagement.
- Solide technische Fähigkeiten (Linux, Grundkenntnisse in Netzwerken, MTR/Traceroute/ähnliches, Grafana, Programmierkonzepte).
- Komfortables Lesen von Protokollen und Eingrenzen eines vagen Berichts auf eine spezifische Ursache.
- Pinpointing und Extrahieren tatsächlicher technischer Probleme aus Nachrichten von Kunden als Kernkompetenz.
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Schriftform.
Keine tiefen Kernel- oder Programmierkenntnisse sind für diese Rolle erforderlich, aber Sys-Admin- und technische Fähigkeiten im Zusammenhang mit Linux, allgemeinem Servermanagement und Netzwerken sowie grundlegendes Verständnis der Netzwerksicherheit sind erforderlich.
Nützlich, aber nicht erwartet:
- Extrem gutes Verständnis von Menschen und Psychologie.
- Tiefere Netzwerkkenntnisse: Wireshark, Verfolgen von Paketen zum Problem, Routing-Protokolle (BGP, IGPs usw.), DDoS-Wissen.
Wie wir arbeiten:
Wir stellen einen Laptop und die allgemeine Arbeitsausstattung zur Verfügung, die benötigt wird, um ordnungsgemäß zu arbeiten, sowie KI-Tools und Software, um Ihre Arbeit durchzuführen und zu planen. Gelegentlich werden auch Swag-Pakete und andere Vorteile ausgegeben. Unsere Arbeit basiert auf substantieller Kritik und Feedback zwischen Personen und Teams. Die Nutzung von Systemen soll immer mit der Frage im Hinterkopf erfolgen: „Was könnte verbessert werden?“ und auf diese Frage in Bezug auf die Erstellung von Problemen und Konzepten zu handeln. Wir streben danach, jederzeit bessere Produkte zu schaffen.
Technical Support Operator (m/f/d) Arbeitgeber: NeoProtect
NeoProtect ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, an innovativen DDoS-Schutzlösungen zu arbeiten und dabei in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu wachsen. Mit einer offenen Kommunikationskultur, flexiblen Arbeitszeiten und der Chance, sich in verschiedenen technischen Bereichen weiterzuentwickeln, fördert das Unternehmen sowohl persönliche als auch berufliche Entfaltung. Zudem profitieren Mitarbeiter von einem modernen Arbeitsplatz in einer zukunftsorientierten Branche, die spannende Herausforderungen und Lernmöglichkeiten bietet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technical Support Operator (m/f/d) erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei NeoProtect bewerben
Viele Unternehmen, wie NeoProtect, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Support Operator (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf NeoProtect und die ausgeschriebene Position Technical Support Operator (m/f/d) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei NeoProtect vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von NeoProtect an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
