Customer Success

Nexthink ist der Marktführer im Bereich Software für das Management der digitalen Mitarbeitererfahrung. Das Unternehmen bietet IT-Führungskräften beispiellose Einblicke, die es ihnen ermöglichen, Probleme in großem Maßstab zu erkennen, zu diagnostizieren und zu beheben, bevor die Mitarbeiter das Problem bemerken. Als erste Lösung, die es der IT ermöglicht, von reaktivem Problemlösen zu proaktiver Optimierung überzugehen, ermöglicht Nexthink seinen mehr als 1.500 Kunden, bessere digitale Erfahrungen für mehr als 25 Millionen Mitarbeiter bereitzustellen.

Der DEXOps-Architekt ist eine neue strategische Rolle innerhalb der Customer Success-Funktion, die dafür verantwortlich ist, wie Unternehmen ihre IT-Infrastruktur betreiben, indem die Konzepte von DEXOps in ihre Kernarbeitsabläufe integriert werden. Der DEXOps-Architekt konzentriert sich auf Kundenprozesse und darauf, wie die Plattform das verbindende Element wird.

Sie werden mit der IT-Leitung des Kunden als Arbeitspartner eingebettet sein und ihnen helfen, operationale Verbesserungen zu identifizieren, zu entwerfen und umzusetzen, die quantifizierbare Ergebnisse liefern.

Hauptverantwortlichkeiten

• Identifizieren und Liefern von Kundenarbeitsabläufen
• Kontinuierliches Scannen zugewiesener Konten nach Arbeitsabläufen, die für die Abläufe des Kunden entscheidend sind.
• Partnerschaft mit der IT-Leitung des Kunden zur Neugestaltung dieser Arbeitsabläufe mit DEXOps als Grundlage.
• Durchführung von Entdeckungssitzungen, um die Prozesse, Schmerzpunkte und Abhängigkeiten des Kunden zu verstehen.
• Gestaltung von Workflow-Transformationen, die ergänzen, wie der Kunde IT betreibt.
• Durchführung von Implementierung und Change Management, um die Akzeptanz und operationale Verbesserungen sicherzustellen.
• Sicherung von Executive Sponsorship und benannter Verantwortung für jeden Workflow.

Ausführen von vierteljährlichen Kunden-Gesundheitsüberprüfungen

• Moderation strukturierter vierteljährlicher Gespräche mit den Stakeholdern des Kunden zur Bewertung der Effektivität.
• Vorbereitung und Moderation der vierteljährlichen Überprüfung mit der IT-Leitung des Kunden.
• Erstellung des Bruchinventars (technische und politische Karte der nachgelagerten Abhängigkeiten).
• Bewertung der Auswirkungen von Punkten basierend auf geschäftlicher Kritikalität, Erkennungszeit und benannter Verantwortlichkeit.
• Identifizierung unbesetzter Abhängigkeiten und Durchführung der politischen Arbeit zur Sicherstellung von senior benannten Eigentümern.
• Verfolgung von Einfluss-Trends über die Zeit als wichtiges Gesundheitssignal.

Sekundäre Verantwortlichkeiten

• Entwicklung tiefgehender Fachkenntnisse in IT-Betriebsmodellen und Praktiken von Unternehmensplattformen.
• Verfolgung und Kommunikation quantitativer Workflow-Metriken und Automatisierungseffektivität.
• Zusammenarbeit mit Produkt- und Vertriebsteams zur Abstimmung neuer Plattformfähigkeiten mit Arbeitsabläufen.
• Entwicklung eines guten technischen Verständnisses der Nexthink-Plattform und Beratung der Kunden zu den besten technischen Lösungen für ihre angegebenen Ziele.
• Mentoring und Schulung interner und kundenseitiger Teams zu Best Practices im Bereich Unternehmensoperationen.
• Teilnahme an Account-Planung, EBRs und strategischen Geschäftsüberprüfungen.
• Aufbau und Pflege von Beziehungen zu Führungskräften auf C-Ebene und seniorer IT-Leitung des Kunden.

Qualifikationen

• 5-8+ Jahre Erfahrung in IT-Betrieb, IT-Service-Management, IT-Strategie oder verwandten Führungsrollen im Bereich Unternehmens-IT.
• Nachgewiesene Expertise in IT-Betriebsmodellen, Prozessneugestaltung und organisatorischem Change Management.
• Erfolgsbilanz bei der Leitung funktionsübergreifender Initiativen und der Sicherstellung von Zustimmung von IT-Führungskräften und Geschäftspartnern.
• Fähigkeit, zwischen technischer IT-Sprache und Geschäftsergebnissen zu übersetzen.
• Erfahrung mit der Transformation der IT-Servicebereitstellung oder Unternehmenssoftware-Plattformen.
• Starke Problemlösungs- und Systemdenkerfähigkeiten; Fähigkeit, komplexe Abhängigkeiten und Arbeitsabläufe abzubilden.
• Exzellente Kommunikations-, Präsentations- und Moderationsfähigkeiten für die Durchführung strukturierter Entdeckungs- und Überprüfungssitzungen.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Operationalisierung von SaaS-Lösungen zur Bereitstellung greifbarer Geschäftsvorteile.

Bevorzugte Qualifikationen

• Hintergrund in Professional Services, Solution Consulting oder Enterprise Architect-Rollen.
• ITIL-Zertifizierung (Foundation oder höher) oder Kenntnisse eines gleichwertigen IT-Governance-Rahmenwerks.
• Erfahrung in einem SaaS-Unternehmen im Bereich Customer Success, Implementierung oder Post-Sales Engineering.
• Erfahrung in der Leitung von organisatorischen Veränderungsinitiativen oder IT-Transformationsprogrammen.
• MBA, Ingenieurabschluss oder fortgeschrittene IT-Zertifizierungen.

Technische Fachkenntnisse

• Tiefes Wissen über IT-Betriebsmodelle, Servicebereitstellungsmodelle und IT-Governance-Rahmenwerke.
• Verständnis der besten Praktiken für Unternehmens-IT-Infrastruktur und IT-Betrieb.
• Fähigkeit, komplexe IT-Arbeitsabläufe zu diagnostizieren und Optimierungs- und Automatisierungsmöglichkeiten zu identifizieren.

Organisatorische Veränderungsführung

• Außergewöhnliche organisatorische Navigation und politische Klugheit - Identifizierung und Sicherstellung der Ausrichtung von mehreren Stakeholdern.
• Change Management und Stakeholder-Engagement-Fähigkeiten zur Förderung der Akzeptanz neuer Betriebsmodelle.
• Fähigkeit, ohne Autorität zu beeinflussen und Konsens über konkurrierende Prioritäten hinweg aufzubauen.

Kommunikation und Moderation

• Außergewöhnliche Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten für C-Suite- und technische Zielgruppen.
• Moderationsexpertise zur Durchführung strukturierter Entdeckungs-, Design- und Überprüfungssitzungen.
• Fähigkeit, komplexe Themen in klare, umsetzbare Narrative zu destillieren.

Wir sind die Pioniere und Wegbereiter einer globalen IT-Marktkategorie (DEX), die die Zukunft der Arbeitsweise der Welt gestaltet und den IT-Teams unserer Kunden totale digitale Sichtbarkeit über ihr Unternehmen gibt. Unsere innovativen Lösungen integrieren Echtzeitanalysen, Automatisierung und Mitarbeiterfeedback über alle Endpunkte hinweg. Dies ermöglicht es unseren IT-Teams, komplexe technische Herausforderungen zu lösen, produktivere Arbeitsplätze zu schaffen und glückliche, zufriedene Mitarbeiter im digitalen Arbeitsplatz zu liefern. Mit über 1200 Mitarbeitern auf 5 Kontinenten agiert Nexthink als ein Team, verbindet, kollaboriert und innoviert, um kontinuierlich zu wachsen. Wir nennen unsere Mitarbeiter 'Nexthinkers' und unser Engagement für Vielfalt, Inklusion und Gleichheit ist unübertroffen. Derzeit haben wir über 75 Nationalitäten, die mit uns arbeiten, aus allen Kulturen und Hintergründen, die viele verschiedene Sprachen sprechen.

Wenn Sie auf der Suche nach einer Veränderung sind und eine angenehme Atmosphäre, viele Herausforderungen und Spaß bei der Arbeit mögen, ist dies eine großartige Gelegenheit für Sie!

Was wir bieten:

• Dauervertrag und ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket.
• Flexible Arbeitszeiten und unbegrenzter Urlaub (Mitarbeiter haben unbegrenzten bezahlten Urlaub zusätzlich zu den 30 Tagen Urlaub, die wir anbieten) sowie 3 vom Unternehmen bezahlte Freiwilligentage.
• 100% Remote-Arbeit mit gelegentlichen Reisen, um Kollegen und Kunden zu treffen.
• Kostenloser Zugang zu professionellen Schulungsplattformen, um Ihre Interessen zu erkunden und Ihre Fähigkeiten zu verbessern.
• 16 Wochen vollständig bezahlter Urlaub für Hauptpflegepersonen, verlängerbar um bis zu 8 zusätzliche Monate unbezahlten Urlaub, und 6 Wochen vollständig bezahlter Urlaub für sekundäre Pflegepersonen.
• Fühlen Sie sich geschützt mit 24/7 Unfallversicherungsschutz für Unfälle bei der Arbeit oder in der Freizeit.
• Boni für die Empfehlung erfolgreicher Einstellungen nach drei Monaten ununterbrochener Beschäftigung.