Customer Success in Lausanne

Nexthink ist der Marktführer im Bereich Software für das Management der digitalen Mitarbeitererfahrung. Das Unternehmen bietet IT-Führungskräften ohnegleichen Einblicke, die es ihnen ermöglichen, Probleme in großem Maßstab zu erkennen, zu diagnostizieren und zu beheben, bevor die Mitarbeiter das Problem bemerken. Als erste Lösung, die es der IT ermöglicht, von reaktivem Problemlösen zu proaktiver Optimierung überzugehen, ermöglicht Nexthink mehr als 1.500 Kunden, bessere digitale Erfahrungen für über 25 Millionen Mitarbeiter zu bieten. Nexthink hat 9 Büros weltweit.

Jobbeschreibung

Der DEXOps-Architekt ist eine neue strategische Rolle innerhalb der Customer Success-Funktion, die dafür verantwortlich ist, wie Unternehmen ihre IT-Infrastruktur betreiben, indem die Konzepte von DEXOps in ihre operativen Arbeitsabläufe integriert werden. Der DEXOps-Architekt konzentriert sich auf Kundenprozesse und darauf, wie die Plattform das verbindende Element wird.

Sie werden mit der IT-Leitung des Kunden als Partner zusammenarbeiten, um ihnen zu helfen, operationale Verbesserungen zu identifizieren, zu entwerfen und umzusetzen, die quantifizierbare Ergebnisse liefern.

Hauptverantwortlichkeiten

Der DEXOps-Architekt hat zwei zentrale, wiederkehrende Aufgaben:

Identifizieren und Liefern von Kundenarbeitsabläufen

Kontinuierliches Scannen der zugewiesenen Konten nach Arbeitsabläufen, die für die Abläufe des Kunden entscheidend sind. Zusammenarbeit mit der IT-Leitung des Kunden zur Neugestaltung dieser Arbeitsabläufe mit DEXOps als Grundlage:

• Identifizieren von eingebetteten Arbeitsabläufen, die echte operationale Veränderungen bewirken
• Durchführen von Entdeckungssitzungen, um die Prozesse, Schmerzpunkte und Abhängigkeiten des Kunden zu verstehen
• Gestalten von Workflow-Transformationen, die die Betriebsweise des Kunden unterstützen
• Durchführen von Implementierungen und Change Management, um die Akzeptanz und operationale Verbesserungen sicherzustellen
• Sichern von exekutiver Unterstützung und benannter Verantwortung für jeden Workflow

Durchführen von vierteljährlichen Kunden-Gesundheitsüberprüfungen

Moderation strukturierter vierteljährlicher Gespräche mit den Stakeholdern des Kunden zur Bewertung der Effektivität. Die Überprüfung kartiert organisatorische Abhängigkeiten und weist benannte verantwortliche Personen kritischen Arbeitsabläufen zu.

• Vorbereiten und Moderieren der vierteljährlichen Überprüfung mit der IT-Leitung des Kunden
• Erstellen des Bruchinventars (technische und politische Karte der nachgelagerten Abhängigkeiten)
• Bewertung der Auswirkungen von Elementen basierend auf geschäftlicher Kritikalität, Erkennungszeit und benannter Verantwortung
• Identifizieren unbesetzter Abhängigkeiten und Durchführung der politischen Arbeit, um senior benannte Eigentümer zu sichern
• Verfolgen von Einfluss-Trends über die Zeit als wichtiges Gesundheitssignal

Sekundäre Verantwortlichkeiten

• Entwicklung tiefgehender Fachkenntnisse in IT-Betriebsmodellen und Praktiken der Unternehmensplattform
• Verfolgen und Kommunizieren quantitativer Workflow-Metriken und Automatisierungseffektivität
• Zusammenarbeit mit Produkt- und Vertriebsteams zur Abstimmung neuer Plattformfähigkeiten mit Arbeitsabläufen
• Entwicklung eines guten technischen Verständnisses der Nexthink-Plattform und Beratung der Kunden zu den besten technischen Lösungen für ihre Ziele
• Mentoring und Schulung interner und kundenseitiger Teams zu Best Practices im Bereich Unternehmensoperationen
• Teilnahme an Account-Planung, EBRs und strategischen Geschäftsüberprüfungen
• Aufbau und Pflege von Beziehungen zu Führungskräften auf C-Ebene und leitenden IT-Führungskräften des Kunden

Qualifikationen

• 5-8+ Jahre Erfahrung in IT-Betrieb, IT-Service-Management, IT-Strategie oder verwandten Führungsrollen im Bereich Unternehmens-IT
• Nachgewiesene Expertise in IT-Betriebsmodellen, Prozessneugestaltung und organisatorischem Change Management
• Erfolgsbilanz bei der Leitung funktionsübergreifender Initiativen und Sicherstellung der Zustimmung von IT-Führungskräften und Geschäftspartnern
• Fähigkeit, zwischen technischer IT-Sprache und Geschäftsergebnissen zu übersetzen
• Erfahrung mit der Transformation der IT-Servicebereitstellung oder Unternehmenssoftware-Plattformen
• Starke Problemlösungs- und systematische Denkfähigkeiten; Fähigkeit, komplexe Abhängigkeiten und Arbeitsabläufe abzubilden
• Ausgezeichnete Kommunikations-, Präsentations- und Moderationsfähigkeiten für strukturierte Entdeckungs- und Überprüfungssitzungen
• Nachgewiesene Erfahrung in der Operationalisierung von SaaS-Lösungen zur Bereitstellung greifbarer Geschäftsvorteile

Bevorzugte Qualifikationen

• Hintergrund in Professional Services, Solution Consulting oder Enterprise Architect-Rollen
• ITIL-Zertifizierung (Foundation oder höher) oder gleichwertige Kenntnisse in IT-Governance-Rahmenwerken
• Erfahrung in einem SaaS-Unternehmen im Bereich Customer Success, Implementierung oder Post-Sales-Engineering
• Erfahrung in der Leitung von Initiativen zur organisatorischen Veränderung oder IT-Transformationsprogrammen
• MBA, Ingenieurabschluss oder fortgeschrittene IT-Zertifizierungen

Technische Fachkenntnisse

• Tiefes Wissen über IT-Betriebsmodelle, Servicebereitstellungsmodelle und IT-Governance-Rahmenwerke
• Verständnis der besten Praktiken für Unternehmens-IT-Infrastruktur und IT-Betrieb
• Fähigkeit, komplexe IT-Arbeitsabläufe zu diagnostizieren und Optimierungs- und Automatisierungsmöglichkeiten zu identifizieren

Führung bei organisatorischen Veränderungen

• Außergewöhnliche organisatorische Navigation und politische Klugheit - Identifizieren und Sichern von Übereinstimmungen von mehreren Stakeholdern
• Change Management und Stakeholder-Engagement-Fähigkeiten zur Förderung der Akzeptanz neuer Betriebsmodelle
• Fähigkeit, ohne Autorität zu beeinflussen und Konsens über konkurrierende Prioritäten hinweg aufzubauen

Kommunikation und Moderation

• Außergewöhnliche Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten für C-Suite- und technische Zielgruppen
• Moderationsexpertise zur Durchführung strukturierter Entdeckungs-, Design- und Überprüfungssitzungen
• Fähigkeit, komplexe Themen in klare, umsetzbare Narrative zu destillieren

Zusätzliche Informationen

Wir sind die Pioniere und Wegbereiter einer globalen IT-Marktkategorie (DEX), die die Zukunft der Arbeitsweise der Welt gestaltet und den IT-Teams unserer Kunden totale digitale Sichtbarkeit über ihr Unternehmen gibt. Unsere innovativen Lösungen integrieren Echtzeitanalysen, Automatisierung und Mitarbeiterfeedback über alle Endpunkte hinweg. Dies ermöglicht es unseren IT-Teams, komplexe technische Herausforderungen zu lösen, produktivere Arbeitsplätze zu schaffen und zufriedene Mitarbeiter im digitalen Arbeitsplatz zu liefern.

Mit über 1200 Mitarbeitern auf 5 Kontinenten agiert Nexthink als ein Team, verbindet, kollaboriert und innoviert, um kontinuierlich zu wachsen. Wir nennen unsere Mitarbeiter 'Nexthinkers' und unser Engagement für Vielfalt, Inklusion und Gleichheit ist unübertroffen. Derzeit arbeiten über 75 Nationalitäten aus allen Kulturen und Hintergründen mit uns zusammen und sprechen viele verschiedene Sprachen.

Wenn Sie auf der Suche nach einer Veränderung sind und eine angenehme Atmosphäre, viele Herausforderungen und Spaß bei der Arbeit mögen, ist dies eine großartige Gelegenheit für Sie! Überprüfen Sie, was wir anbieten:

• Unbefristeter Vertrag und ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket
• Flexible Arbeitszeiten und unbegrenzter Urlaub (Mitarbeiter haben unbegrenzten bezahlten Urlaub zusätzlich zu den 30 Tagen Urlaub, die wir anbieten) sowie 3 vom Unternehmen bezahlte Freiwilligentage.
• 100% Remote-Arbeit mit gelegentlichen Reisen, um Kollegen und Kunden zu treffen
• Kostenloser Zugang zu professionellen Schulungsplattformen, um Ihre Interessen zu erkunden und Ihre Fähigkeiten zu verbessern.
• 16 Wochen vollständig bezahlter Urlaub für Hauptpflegepersonen, verlängerbar um bis zu 8 zusätzliche Monate unbezahlten Urlaub, und 6 Wochen vollständig bezahlter Urlaub für sekundäre Pflegepersonen.
• Fühlen Sie sich geschützt mit 24/7-Unfallversicherungsschutz für Unfälle bei der Arbeit oder in der Freizeit.
• Prämien für die Empfehlung erfolgreicher Einstellungen nach drei Monaten kontinuierlicher Beschäftigung.