Wartung, Analyse, Fehlerbehebung und Reparatur von Computersystemen, Hardware und Peripheriegeräten. Dokumentation, Wartung, Aufrüstung und Austausch von Hard- und Softwaresystemen. Pflege und Verwaltung von Benutzerkonten einschließlich Berechtigungen, Sicherheitseinstellungen und Systemgruppen.
Über die Rolle
Bearbeitung eingehender Support-Anfragen von Endanwendern – telefonisch und über Tickets – in einem freundlichen und professionellen Ton.
Aufgaben
- Sorgfältige Dokumentation aller relevanten Informationen zum Endanwender: Name, Abteilung, Kontaktdaten sowie Art des Problems
- Aufbau eines vertrauensvollen Kontakts zu den Anwendern und gezieltes Erfragen der Problemdetails
- Priorisierung und Einplanung von Tickets sowie Eskalation an erfahrenere Kollegen, wenn erforderlich
- Lückenlose Dokumentation des Lösungsprozesses – von ersten Schritten über getroffene Entscheidungen bis zur finalen Behebung des Problems
Qualifikationen
Abgeschlossenes Studium (4 Jahre) in Informatik, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im technischen Support im IT-Umfeld
- Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Systemen und in der teamübergreifenden Fehleranalyse
- Sehr gute mündliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich der sicheren Dokumentation von Arbeitsabläufen
- Ausgeprägte Serviceorientierung und souveräner Umgang mit unterschiedlichsten Kundenanliegen
- Gute analytische Fähigkeiten, Problemlösungskompetenz und organisatorisches Geschick
- Sicherer Umgang mit einem vielfältigen Anwenderkreis
- Strukturierte, ergebnisorientierte und proaktive Arbeitsweise
- Grundkenntnisse in Computerhardware
- Erfahrung mit Desktop-Betriebssystemen, insbesondere Microsoft
- Verständnis für die Ziele und Abläufe einer Organisation
- Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten – aktives Zuhören und gezieltes Nachfragen
- Sehr gute Dokumentationsfähigkeiten
Technische Kenntnisse
- MCSA Windows 10 / 11
- Kenntnisse in Microsoft Intune
- Active Directory
- Grundkenntnisse in Netzwerktechnik
Sonstiges
- Führerschein für Einsätze an den Standorten Leverkusen und Düren
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
IT Support in Köln Arbeitgeber: Nsc Global
Als Level 3 IT Support Engineer in unserem Unternehmen profitieren Sie von einer dynamischen und unterstützenden Arbeitsumgebung, die auf Teamarbeit und kontinuierliches Lernen setzt. Wir bieten Ihnen nicht nur attraktive Vergütungsmodelle und flexible Arbeitszeiten, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Zertifizierung. Unsere Unternehmenskultur fördert Innovation und Eigenverantwortung, sodass Sie aktiv zur Verbesserung unserer IT-Support-Prozesse beitragen können.
