Auf einen Blick
- Aufgaben: Als Customer Success Manager betreust du Kunden und steigerst deren Erfolg mit unserer Plattform.
- Unternehmen: Omnora ist ein führender Anbieter für Wissenstransfer in Unternehmen mit über 650 zufriedenen Kunden.
- Vorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und leistungsorientierte Boni.
- Weitere Informationen: Bring deinen Hund mit ins Büro und erlebe eine wertschätzende Unternehmenskultur.
- Warum dieser Job: Entwickle deine Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld und feiere Erfolge mit deinem Team.
- Qualifikationen: Ein abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung ist wünschenswert, Erfahrung im Vertrieb von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Führe als Customer Success Manager (w/m/d) bei omnora unsere Kunden zu nachhaltigem Erfolg beim Thema Wissenstransfer.
Erfolg siehst du vor allem anhand zweier Kriterien: Durch die wertvolle Nutzung unserer Plattform und durch die Umsatzsteigerungen, die sich durch den Mehrwert für unsere Kunden ergeben.
Bei omnora setzen wir auf High-Touch Customer-Success, sodass du mit deinen Kunden im engen Austausch bist.
Einerseits berätst du mit kreativen Lösungen bei der Implementierung und Nutzung der Plattform.
Andererseits erkennst du Kundenbedarfe und unterstützt unsere Ansprechpartner beim Vertriebsprozess, um das Thema Wissenstransfer im Unternehmen voranzutreiben.
Entwicklungswege
In deiner Rolle als Customer Success Manager bei omnora bieten sich dir klar definierte Entwicklungspfade, die sowohl auf die kurzfristige Spezialisierung als auch auf langfristige Karriereziele ausgerichtet sind.
Einblicke in die kurzfristige Spezialisierung
- Vertriebskompetenzen: Vertiefe deine Fähigkeiten im Vertrieb, indem du effektive Verkaufsstrategien und -taktiken erlernst, die auf die Bedürfnisse großer Accounts zugeschnitten sind.
- Kommunikationsfähigkeiten: Entwickle deine kommunikativen Fähigkeiten weiter, um effektiv mit Kunden zu verhandeln, ihre Bedürfnisse zu verstehen und überzeugende Präsentationen zu halten.
- Beratungskompetenz: Erweitere deine Beratungsfähigkeiten, um Kundenbedürfnisse zu analysieren und maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln, die den Mehrwert und den Umsatz steigern.
- Business Case Entwicklung: Lerne, überzeugende Business Cases zu erstellen, die die Vorteile deiner Lösungen klar kommunizieren und intern wie extern verteidigt werden können.
- Accountanalyse: Vertiefe dein Verständnis für die Analyse von Kundenaccounts, um Potenziale für Upselling und Cross-Selling zu erkennen und zu nutzen.
Mittelfristige Entwicklung
- Key Account Management: Nach der Sammeln von Erfahrung steigst du in das Key Account Management auf, wo du strategische Verantwortung für die Betreuung und Entwicklung unserer größten und umsatzstärksten Kunden übernimmst.
Langfristige Karriereperspektiven
- Führungspositionen: Langfristig bietet sich die Möglichkeit, in Führungspositionen innerhalb des Vertriebs, des Customer Success oder des Business Development aufzusteigen.
Benefits
- Leistungsorientierte Boni: quartalsweise ausgeschüttete Boni bei Erreichung deiner Ziele.
- Verwirklichung statt politische Entscheidungen: Eigenverantwortung und datengetriebene Entscheidungen.
- Dynamisches Lernen: Zugang zu Büchern, Coachings und LinkedIn Learning.
- Ausgezeichnete Arbeitsumgebung: Top-Unternehmen mit Weiterbildung.
- Flexibilität und Chancengleichheit: Flexible Arbeitsmodelle, Homeoffice.
- Hundefreundliches Büro: Hunde sind willkommen.
- Gemeinsame Feiern: Teamevents wie Sommerfest und Weinwanderungen.
Aufgaben
Als Customer Success Manager bist du für das kontinuierliche Account Management verantwortlich. Deine Hauptaufgaben umfassen:
- Durchführung von Jour Fixes zur Analyse der Kundenzufriedenheit, Nutzungsevaluation und aktuellen Herausforderungen.
- Entwicklung maßgeschneiderter Vorschläge und Kommunikationsstrategien, basierend auf spezifischen Kundenbedürfnissen.
- Anfertigung von Business Case Narratives zur internen Verteidigung unserer Lösungen.
- Durchführung kundenübergreifender Webinare und kundenspezifischer Workshops.
- Upselling: Identifizierung zusätzlicher Bedürfnisse im Kundenunternehmen.
- Retention: Sicherstellung der Kundenbindung und der Vertragsfortsetzung.
Netzwerk- und Stakeholder-Management
- Ausweitung des Netzwerks innerhalb des Kundenunternehmens.
- Vertriebsorientierung und Vernetzungsfähigkeit: Freude an der Vernetzung mit neuen und bekannten Ansprechpartnern.
- Kommunikative Fähigkeiten: Eloquenz und Wortgewandtheit.
- Struktur und Genauigkeit: Strukturierter Arbeitsansatz und Genauigkeit.
- Lernbereitschaft: Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Kommunikation, Medien oder vergleichbare Ausbildung. Erfahrung in Kundenbetreuung, Vertrieb, Marketing, HR oder Consulting von Vorteil.
Qualifikationen
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Kommunikation, Medien oder vergleichbare Ausbildung.
- Erfahrung oder Bereitschaft in den Bereichen Kundenbetreuung, Vertrieb, Marketing, HR oder Consulting.
- Ausgeprägte Kommunikations-, Netzwerk- und Verkaufskompetenz.
- Analytisches Denken und Datenorientierung.
- Eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise.
Über die Rolle
Du bringst uns innovative Lösungen und lösungsorientierte Ideen, um den Wissenstransfer im Unternehmen voranzutreiben.
Werde Teil der Intelligence Economy. Willkommen bei Omnora!
Customer Success Manager (w/m/d) Arbeitgeber: Omnora
Omnora ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir als Account Executive die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und wachstumsorientierten Umfeld zu arbeiten. Mit einer leistungsorientierten Vergütung, flexiblen Arbeitsmodellen und einer Kultur der Exzellenz fördert das Unternehmen nicht nur deine berufliche Entwicklung, sondern ermöglicht dir auch, echten Einfluss auf die Wettbewerbsfähigkeit namhafter Kunden zu nehmen. Hier kannst du in enger Zusammenarbeit mit dem Führungsteam deine Ideen einbringen und dich auf eine langfristige Karriere mit echten Wachstumsperspektiven freuen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager (w/m/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Omnora suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Omnora im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Omnora vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Omnora und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
