Teamlead (m/f/d) After Sales and Technical Support

Ihre Aufgaben:

• Als Teamlead leiten, betreuen und unterstützen Sie unser After Sales und Technical Support Team, indem Sie sowohl fachliche als auch disziplinarische Managementaufgaben übernehmen (z.B. Urlaubsplanung, Stundenmanagement, Leistungsmanagement), Ziele setzen und Einzelpersonen coachen, um sie in ihrer beruflichen Entwicklung zu unterstützen.
• Um einen reibungslosen und effizienten Arbeitsablauf aufrechtzuerhalten, tragen Sie zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und Arbeitsabläufen bei.
• Sie fungieren als zentrale Anlaufstelle für komplexe technische und Aftermarket-Anfragen und stellen sicher, dass diese zeitnah im Einklang mit den Servicelevels und Kundenerwartungen gelöst werden.
• Eine weitere Schlüsselaufgabe ist die Überwachung und Verwaltung aller Produktretouren aus verschiedenen Vertriebsteams, um eine effiziente und effektive Bearbeitung sicherzustellen.
• Ein wichtiger Teil der Rolle besteht darin, die von der Geschäftsführung festgelegten Ziele und KPIs umzusetzen, die Leistung des Teams genau zu überwachen, angemessene Nachverfolgungen sicherzustellen und geeignete Gegenmaßnahmen zu ergreifen, um der Organisation und dem Team zu helfen, die gesetzten Ziele zu erreichen.
• Die kontinuierliche Aktualisierung der Geschäftsführung ist ein wichtiger Aspekt der Rolle.
• Sie initiieren und führen Schulungen für Mitglieder der Vertriebsabteilung, einschließlich REPs, zu Rücksendungen, Garantie- und Gewährleistungsprozessen durch und entwickeln sowie pflegen Rückgabeprozesse und Schulungsmaterialien.
• In Zusammenarbeit mit dem PE-Claim-Team halten Sie optimale Rückgaberaten aufrecht und verfolgen kontinuierlich die Zusammenarbeit mit den Einkaufsteams (Lieferanten).

Sie bringen mit:

• Eine berufliche oder technische Ausbildung sowie fundierte Kenntnisse der Motorrad- und Powersports-Branche mit ihren verschiedenen Segmenten (z.B. Straße, Offroad, V-Twin).
• Mehrere Jahre nachweisbare Verkaufs- oder Aftermarket-Erfahrung sowie gute Managementfähigkeiten mit der Fähigkeit, Ihr Team zu führen und weiterzuentwickeln.
• Die Fähigkeit, verschiedene Aufgaben innerhalb eines Teams zu organisieren und zu strukturieren, sowie starke Führungsfähigkeiten und eine lösungsorientierte Denkweise.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten, aktives Zuhören, Flexibilität und Teamgeist mit einem hohen Maß an Engagement für Parts Europe, dessen Werte und Philosophie.
• Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten sowie Kenntnisse in MS Office, insbesondere Excel, Word und Outlook.
• Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift; zusätzliche Sprachen sind von Vorteil.

Was wir bieten:

• Ein sicheres Arbeitsverhältnis in einem ständig wachsenden Unternehmen.
• Ein multinationales Team mit Kollegen aus der ganzen Welt und ein angenehmes Arbeitsumfeld in der Powersports-Branche.
• Flexible Arbeitszeiten in Voll- und Teilzeit sowie moderne Arbeitsmittel.
• Einarbeitung und Unterstützung für neue Mitarbeiter.
• Regelmäßige Mitarbeiterevents, Ausflüge, geführte Motorradtouren und spezielle Verkaufsveranstaltungen.
• Firmenfahrradleasing und ein Jobticket für den regionalen öffentlichen Nahverkehr.
• Unternehmensgesundheitsmanagement mit organisierten Gesundheitstagen, Check-ups, Gruppen-Sportaktivitäten, Beiträgen zur Mitgliedschaft im Fitnessstudio usw.

Wir schätzen Vielfalt und begrüßen daher Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Glauben, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.