Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Kundenbeziehungen und sorge für eine herausragende Kundenerfahrung.
- Unternehmen: PTC, ein führendes Unternehmen in der Softwarebranche mit globalem Team.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Gesundheitsleistungen und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit exzellenten Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Arbeite mit internationalen Kunden und beeinflusse strategische Entscheidungen.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Account Management erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 56700 - 69300 € pro Jahr.
Our world is transforming, and PTC is leading the way.
Our software brings the physical and digital worlds together, enabling companies to improve operations, create better products, and empower people in all aspects of their business.
Our people make all the difference in our success.
Today, we are a global team of nearly 7,000 and our main objective is to create opportunities for our team members to explore, learn, and grow – all while seeing their ideas come to life and celebrating the differences that make us who we are and the work we do possible.
The Service Manager Senior manages a portfolio of Saa S and On-Premise customers.
He or she advocates for the best interest of our clients and is an essential contributor that supports the delivery of a superior customer experience enabling the achievement and expansion of PTC business objectives and offerings.
Service Manager, Senior (f/m/d)
You will be part of PTC's Service Management Team, responsible for managing $400 million of Annual Recurrent Revenue (ARR) for both Saa S and On-Premise customers.
You will join an internal team of Service Managers located worldwide, including North America, Romania, France, Germany, and Japan.
- Your Impact
- Represent PTC with major international customers (top-tier, Fortune 500…),
- Ensure customer long-term experience and satisfaction with PTC’s offering,
- Be identified by customers as a trusted advisor and influential problem solver,
- Represent customers internally to provide insights that impact PTC’s strategy,
- Plan and execute risk mitigation plans to ensure long-term customer retention and loyalty,
- Ensure full adoption and value of PTC products and services at customers by providing valuable insights through the analysis of customer health metrics.
- Your Day-To-Day
- Execute and oversee all PTC Service Management deliverables for your customers,
- Establish & handle governance model and Services reviews with customers to ensure successful long-term partnerships,
- Act as main point of contact for escalations, coordinating PTC eco-system resources to resolve customers’ issues, overseeing support requests and change management process,
- Deploy repeatable processes and best practices using Services ITIL framework,
- Identify operational risk impacting customer satisfaction, define and execute mitigation plans in collaboration with the account team,
- Understand customers’ business processes to optimize adoption of PTC products and services,
- Work with Software Operation delivery team to ensure programs are delivered on-time and with quality,
- Analyze and report on customers system performance metrics (especially Saa S environments),
- Assist customers with business model strategies about On-Premise and Saa S services.
- Preferred Skills, Knowledge & Experience
- Motivation for client services and account management,
- Focus on complex project lifecycle,
- Great verbal & written presentation skills,
- Strong sense of urgency, working well under pressure and deadlines,
- Ability to create, build & manage relationships with customers at all levels,
- Ability to analyze client needs and issues to define proactive actions,
- Ability to lead teams and drive execution of risk mitigation plans,
- Background in Program Management: PMP & ITIL background or certification a bonus,
- Background in Enterprise software implementation or support.
- Basic Qualifications
- Bachelor’s degree in computer science or a related field,
- 5 years of experience in Customer Service or account management functions,
- Knowledge of Saa S-based and/or Cloud-based business models in the software industry,
- Languages
- Fluent English level
- German and/or French is a plus
Life at PTC is about more than working with today’s most cutting-edge technologies to transform the physical world.
It’s about showing up as you are and working alongside some of today’s most talented industry leaders to transform the world around you.
If you share our passion for problem-solving through innovation, you’ll likely become just as passionate about the PTC experience as we are.
Are you ready to explore your next career move with us?
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Technical Support Account Manager in Sindelfingen Arbeitgeber: PTC
PTC ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu wachsen. Mit einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung und Teamarbeit fördert PTC eine Kultur, in der Ideen geschätzt werden und Vielfalt gefeiert wird. Die Position des Senior Principal Enterprise Architect ermöglicht es Ihnen, an vorderster Front der digitalen Transformation zu arbeiten und dabei von einem globalen Netzwerk und umfangreichen Ressourcen zu profitieren.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technical Support Account Manager in Sindelfingen erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei PTC bewerben
Viele Unternehmen, wie PTC, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Support Account Manager in Sindelfingen mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf PTC und die ausgeschriebene Position Technical Support Account Manager zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei PTC vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von PTC an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
