Werkstudent:in Customer Service (m/w/d) in Berlin

Remi Health baut die digitale Infrastruktur für moderne Diagnostik in Europa. Unsere Diagnostics-as-a-Service-Plattform wird von Payern, Digital-Health- und Longevity-Companies, Pharma und Healthcare-Providern genutzt, um Diagnostik über eine einzige Integration in die eigenen Produkte einzubetten, ohne selbst Labor, Logistik, Regulatorik und medizinische Betreuung aufzubauen. Wir sind VC-finanziert, haben rund 5 Mio. € eingesammelt, über 1 Mio. Tests abgewickelt und sind in vier europäischen Märkten live, inklusive Versicherungspartnern. Das Team sitzt am Ku'damm in Berlin.

Wir suchen eine:n Werkstudent:in Customer Service (m/w/d), der/die unseren Kund:innen bei allen Fragen rund um ihren Test zur Seite steht. In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen: Du beantwortest Anfragen eigenständig, sorgst dafür, dass jeder Fall sauber abgeschlossen wird, und hilfst dabei, unseren Support Schritt für Schritt besser zu machen – mit der Sorgfalt, die ein reguliertes Healthcare-Umfeld verlangt. Mindestens genauso wichtig ist uns, wer du bist: freundlich, zugewandt und mit einer positiven Art, die man auch in einer E-Mail oder am Telefon spürt. Die Rolle passt zu dir, wenn du studierst, gerne direkt mit Menschen kommunizierst und ein Healthtech-Startup von innen kennenlernen willst – mit planbaren Stunden, die sich gut neben dem Studium unterbringen lassen.

Arbeitsort: Berlin (Ku’damm) | Hybrid

Umfang: 10–15 Std./Woche (ca. 2–3 Stunden pro Tag, flexibel planbar)

Sprache: Deutsch auf Muttersprachniveau, sehr gutes Englisch

Start: ASAP

Aufgaben

• Du beantwortest Anfragen per E-Mail, Telefon und Chat (in Re:amaze): Fragen zu Test-Kits, Aktivierung, Probenentnahme, Versand und Ergebnissen, freundlich, schnell und korrekt.
• Du pflegst und erweiterst unsere Wissensbasis: FAQs, Antwortvorlagen und interne Anleitungen, damit der Support mit dem Volumen skaliert.
• Du bearbeitest Fälle sauber zu Ende: Rücksendungen, Widerrufe, Nachsendungen und Sonderfälle, dokumentiert und datenschutzkonform.
• Du machst wiederkehrende Probleme sichtbar und arbeitest dafür eng mit Operations zusammen.

Qualifikation

• Du bist freundlich, zugewandt und positiv, auch wenn jemand genervt, besorgt oder verunsichert schreibt. Das ist uns in dieser Rolle wichtiger als jede Vorerfahrung.
• Erste Praxiserfahrung aus Nebenjobs, Praktika oder Werkstudentenjobs, idealerweise mit Kundenkontakt.
• Du organisierst dich selbst, arbeitest strukturiert und zuverlässig und behältst auch bei vielen offenen Anfragen den Überblick.
• Du fragst nach, statt auf Ansagen zu warten, und gibst Probleme aktiv an Operations und Product weiter.
• Du schreibst klar und freundlich: Deutsch auf Muttersprachniveau, sehr gutes Englisch (schriftlich und mündlich).
• Immatrikulation an einer Hochschule in Deutschland (Werkstudierenden-Status).

Nice to have

• Erfahrung mit Re:amaze oder anderen Helpdesk-Tools.
• Erfahrung aus dem Startup-Umfeld.

Benefits

• Echter Impact: Für viele Kund:innen bist du das Gesicht von Remi – dein Support entscheidet mit, wie einfach Patient:innen Zugang zu Diagnostik bekommen.
• Mitgestalten statt abarbeiten: Deine Hinweise aus dem Kundenkontakt fließen direkt in Prozesse und Produkt ein.
• Hohe Eigenverantwortung: Viel Autonomie, direkte Feedback-Loops und schnelle Entscheidungen.
• Einblick in ein Healthtech-Startup: Du siehst, wie Operations, Product und Laborabwicklung in einem regulierten Umfeld zusammenspielen.
• Berlin Base: Büro am Ku’damm mit hybrider Arbeitsweise.
• Flexible Arbeitszeiten, planbar um Vorlesungen und Prüfungsphasen herum.
• Büro am Ku’damm in Berlin mit hybrider Arbeitsweise, Laptop und Equipment stellen wir.
• Team-Events und kostenlose Remi-Selbsttests, damit du das Produkt kennst, zu dem du berätst.