Project Transition Manager in Wiesbaden

Diese Rolle kombiniert die Übergabe von IT/CIS-Projekten in den operativen Dienst mit der Verwaltung der täglichen Servicebereitstellung von NCIA in Wiesbaden.

Hauptaufgaben:

• Projektübergabe: Frühzeitig in Projekte einbinden, Übergabepläne und Serviceakzeptanzkriterien vereinbaren und die formelle Übergabe überwachen. Vor dem Go-Live überprüfen, ob Unterstützungsarrangements, Personal, Schulungen, Dokumentation, Ersatzteile, Verträge, Überwachungs- und Konfigurationsunterlagen bereit sind.
• Serviceakzeptanz: Bewerten, ob ein neuer Service die vereinbarten Kriterien erfüllt, und Akzeptanz, bedingte Akzeptanz oder Ablehnung empfehlen. Übergaberisiken und Unterstützung in der Anfangsphase verwalten, bis der Service wie vereinbart funktioniert.
• Lokale Operationen: Lokale technische, Support- und Auftragnehmerteams leiten. Einrichtungen, Netzwerke, Serverräume, Endbenutzergeräte und einsatzbereite CIS-Vermögenswerte sowie Vermögensaufzeichnungen, Sicherheit, Geschäftskontinuität und Wiederherstellungsmaßnahmen überwachen.
• Vorfälle und Probleme: Sicherstellen, dass Vorfälle innerhalb der vereinbarten Servicelevels bearbeitet werden. Koordinierung der Reaktion auf schwerwiegende Vorfälle, Information der leitenden Stakeholder, Untersuchung der Ursachen und Umsetzung präventiver Maßnahmen.
• Änderungen und Servicelevels: Änderungen an lokalen und übergehenden Services bewerten und steuern. Servicelevels mit Kunden vereinbaren, Leistung überwachen, Ergebnisse berichten und Prozesse sowie die Bereitstellung verbessern.
• Kosten und Lieferanten: Operative und Übergangshaushalte planen und verfolgen, sicherstellen, dass die laufenden Kosten neuer Services verstanden werden, und Anbieter sowie Auftragnehmer gemäß ihren Verträgen und Serviceverpflichtungen verwalten.

Wesentliche Anforderungen:

• Ausbildung: Ein relevantes Bachelorstudium und mindestens 8 Jahre einschlägige Erfahrung. Ausnahmsweise können Kandidaten ohne Abschluss mit mindestens 12 Jahren umfangreicher, fortschreitender relevanter Erfahrung qualifiziert sein.
• Managementerfahrung: Mindestens 8 Jahre kombinierte Erfahrung im IT-Service-Management und Projektmanagement, einschließlich 3 Jahre in einer leitenden Rolle.
• Servicebereitstellung: Mindestens 5 Jahre in einer Rolle im IT-Service-Management, die Incident-, Problem-, Change- und Service-Level-Management umfasst.
• Projektbereitstellung: Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Leitung komplexer IT/CIS-Projekte hinsichtlich Zeit, Kosten und Qualitätszielen sowie eine nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Übergabe von Projekten oder Fähigkeiten in den Live-Service.
• Führung und Betrieb: Erfahrung in der Verwaltung operativer IT-Infrastruktur, multidisziplinärer internationaler Teams, Budgets, Kosten, Anbieter und Auftragnehmer.
• Engagement von leitenden Stakeholdern: Nachgewiesene Fähigkeit, Führungskräfte oder General-/Flag-Offizier-Stakeholder zu beeinflussen und zu informieren, mit starken Kommunikations-, Verhandlungs- und Entscheidungsfähigkeiten.
• Zertifizierungen: ITIL 4 Foundation (oder ITIL v3 Foundation) und PMP oder PRINCE2 Practitioner.
• Sicherheitsfreigabe: NATO Secret.

Wünschenswerte Qualifikationen:

• NATO-, Militär-, Verteidigungs- oder internationale Organisationserfahrung;
• einsatzbereite CIS- oder mission-kritische Kommunikationserfahrung;
• fortgeschrittene ITIL-, Programmmanagement- oder SIAM-Zertifizierungen;
• Erfahrung mit Tools wie ServiceNow, BMC Remedy oder Jira Service Management;
• Kenntnisse der NATO-Beschaffungs- und Finanzprozesse;
• und gute Kenntnisse der deutschen Sprache.

Auftragsdetails: Vollzeit vor Ort in Wiesbaden, Deutschland. Gelegentliche Reisen innerhalb der NATO-Länder, einschließlich operativer Standorte, können erforderlich sein.