Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf Kunden, das Beste aus der Armis-Plattform herauszuholen und ihre Ziele zu erreichen.
- Unternehmen: Armis von ServiceNow - ein innovatives Unternehmen im Bereich Cybersicherheit.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, wettbewerbsfähiges Gehalt und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Wachstumschancen in einem unterstützenden und inklusiven Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Cybersicherheit und arbeite mit einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Fließend in Englisch und Deutsch, Erfahrung im Kundenmanagement und technische Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Wer wir sind: Armis von ServiceNow schützt die gesamte Angriffsfläche und verwaltet die Cyber-Risikoexposition einer Organisation in Echtzeit. Zusammen mit den Sicherheits- und Risikofähigkeiten von ServiceNow sowie den Identitätssicherheitsfähigkeiten von Veza bringen wir alle kritischen Fähigkeiten zusammen, um jedes Asset, jede Identität - einschließlich KI-Agenten - in allen Umgebungen mit dem richtigen Maß an Kontext zu sichern.
Was Sie in dieser Rolle tun werden: Wir suchen einen Technical Customer Success Manager (T.CSM) (Deutschsprachig), der unserem wachsenden Customer Success Team beitritt. Dieses Team ist entscheidend dafür, unseren geschätzten Kunden zu helfen, ihre strategischen Ziele zu erreichen und den maximalen Wert aus ihrer Investition in die Armis-Plattform zu ziehen. Dies umfasst die Ausrichtung neuer Anwendungsfälle an den Zielen des CISO und die Identifizierung von Wachstumschancen, indem der Kunde über unsere neuesten Innovationen, Fähigkeiten und Produkte informiert wird und diese mit den Geschäftszielen der Kunden abgeglichen werden.
Zu Ihren Aufgaben gehören:
- Verwaltung eines Portfolios von bis zu 30 Konten während ihres gesamten Lebenszyklus mit Armis.
- Aufbau starker Kundenbeziehungen durch frühzeitige Einbindung, wenn der Kunde von der PreSales-Phase zur Bereitstellung übergeht.
- Zusammenarbeit mit Kunden und Armis-Kontoteams zur Definition von Erfolgsplänen und Strategien zur Erreichung der Ziele der Kunden.
- Leitung des Kunden durch die Implementierungsphase, Bereitstellung von Anwendungsfällen und Werten, um ihn in einen operationalisierten Zustand zu führen.
- Verantwortung für die allgemeine Gesundheit und Bindung der zugewiesenen Kunden, Maximierung der Kundenzufriedenheit (NPS-Scoring) und Förderung der Nutzung und des Wertes für Wachstum und Referenzfähigkeit.
- Berichterstattung über Risiken und Erfolge intern an das Armis-Kontoteam und extern an Kontosponsoren und Führungskräfte.
- Verständnis der Produktprobleme und Funktionsanfragen der Kunden, um die entsprechende Priorität und Stimme des Kunden im Armis-Produktteam zu vertreten.
- Einrichtung eines regelmäßigen Rhythmus (monatlich, vierteljährlich, digital) mit jedem zugewiesenen Kunden, um Anleitung zu geben, Executive-Dashboards und offene Probleme zu überprüfen und den Programmstatus zu kommunizieren.
- Aktualisierung des aktuellen funktionalen und technischen Wissens über die Armis-Plattform und zukünftige Produkte.
- Steigerung der Nutzung der Armis-Plattform und Empfehlung zusätzlicher Funktionen zur Verbesserung der Sicherheitslage.
- Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu relevanten technischen Nutzern und Management von Stakeholdern innerhalb der zugewiesenen Konten.
- Validierung, dass die Bereitstellung und Konfiguration des Kunden mit den geschäftlichen Anwendungsfällen übereinstimmen.
- Bereitstellung technischer Fachkenntnisse, wo dies erforderlich ist, in Übereinstimmung mit der erwarteten Kompetenz.
Was wir erwarten:
- Fließend in Englisch und Deutsch (gesprochen und geschrieben).
- Außergewöhnliche verbale, schriftliche, soziale, Präsentations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- 5+ Jahre Erfahrung in einer verwandten Funktion mit direkter Kundeninteraktion, Advocacy und Engagement in Post-Sales, Systemengineering, professionellen Dienstleistungen oder Kundenmanagementfunktionen, idealerweise im Bereich Customer Success.
- 3+ Jahre Erfahrung in Netzwerkengineering, Architektur, Support oder Netzwerkdesign.
- 2+ Jahre Erfahrung in den Bereichen Sicherheit/Gesundheitswesen/Automobil/Retail/OT.
- Starke technische und Problemlösungsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, schnelle Lösungen für Probleme bereitzustellen.
- Solide Projektmanagement- und Lösungsbereitstellungserfahrung mit nachgewiesener Fähigkeit, Projekte von der Definition bis zur endgültigen Lieferung zu steuern.
- Erfahrung als CSM oder Technischer Account Manager/TAM in einer Cyber Security SaaS-Organisation ist von Vorteil.
- 3+ Jahre Erfahrung in einer Beziehungsaufbau-Rolle, einschließlich Servicebereitstellung oder Kontomanagement in einer Post- und/oder Pre-Sales-Umgebung.
- 3+ Jahre Erfahrung als Vollzeit-Bereitstellungsingenieur oder als Professional Services Engineer, Consultant oder IT/Operations Engineer.
- 5+ Jahre Erfahrung in der Kombination der folgenden Bereiche: Entwurf, Bereitstellung, Konfiguration, Unterstützung, Fehlersuche, Debugging und Koordination von Unified Communications-Produkten, -Geräten, -Lösungen und -Technologien für kleine, mittlere, große und/oder Unternehmensgeschäfte.
- Erfahrung bei der Implementierung eines Sicherheitsprogramms innerhalb einer Unternehmensorganisation.
- Kenntnis verschiedener Gesundheits-/IoT-Geräte und Hersteller.
- B.S. in IT, IS, CS, MIS (oder gleichwertiger Abschluss) und/oder relevante Branchenqualifikationen (CISSP, Security +, CEH) sind wünschenswert.
- Kenntnis/Erfahrung in Cyber Security, z.B. Endpoint, SOAR, SIEM.
- Grundlegende Bedienung und Fehlersuche des Linux-Betriebssystems (z.B. Redhat Linux / CentOS).
- Netzwerkkenntnisse (LAN/WAN, Routing/Switching-Protokolle, Netzwerksicherheit).
- Reisebereitschaft in der Region nach Bedarf (bis zu 20-25% pro Quartal).
Sr Technical Customer Success Manager (Armis) in München Arbeitgeber: ServiceNow
Als Arbeitgeber bietet ServiceNow eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung, die sich auf die Transformation der Lebenswissenschaften konzentriert. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer Kultur der Zusammenarbeit fördern wir kreatives Denken und ermöglichen es unseren Mitarbeitern, ihre Fähigkeiten in einem zukunftsorientierten Bereich wie KI zu erweitern. Unsere flexiblen Arbeitsmodelle und die Möglichkeit, an bedeutenden Branchenveranstaltungen teilzunehmen, machen uns zu einem attraktiven Arbeitgeber für Fachkräfte, die einen echten Einfluss auf die Branche ausüben möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Sr Technical Customer Success Manager (Armis) in München erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei ServiceNow bewerben
Viele Unternehmen, wie ServiceNow, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Sr Technical Customer Success Manager (Armis) in München mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf ServiceNow und die ausgeschriebene Position Sr Technical Customer Success Manager (Armis) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ServiceNow vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von ServiceNow an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
