Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden im IT-Support über Telefon und E-Mail.
- Unternehmen: STAPEDIUS GmbH, modernes IT-Systemhaus in Berlin.
- Vorteile: Flache Hierarchien, angenehme Arbeitsatmosphäre und regelmäßige Weiterbildung.
- Weitere Informationen: Herausforderndes Themengebiet mit Karrierechancen im IT-Bereich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines netten Teams und verbessere die Kundenzufriedenheit.
- Qualifikationen: Kommunikationsstärke, Kundenorientierung und PC-Kenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 2500 - 3000 € pro Monat.
Im telefonischen Support unterstützt du unser Team über verschiedene Kommunikationsmedien bei diversen Serviceanfragen oder Problemen und fungierst als wichtige Schnittstelle zwischen unseren Kunden und den Technikern in unserem Haus. Durch Deine Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und Dein lösungsorientiertes und eigenständiges Denken erhöhst Du außerdem die Kundenzufriedenheit und trägst als erster Kontakt am Telefon zur Verbesserung der Qualität unserer Arbeit bei.
Aufgaben:
- Unterstützung unserer Kunden in allen IT relevanten Themen im direkten persönlichen Kontakt, via Telefon und E-Mail
- Erfassung der Tickets
Ihr Profil
Deine Kompetenzen:
- Kommunikationsstärke und Kundenorientierung in Wort und Schrift (in Deutsch)
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise, gepaart mit einem freundlichen und offenen Wesen
- Basis Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Kenntnisse im Umgang mit dem PC und MS Office
- Gespür für sehr guten Kundenservice und ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein
Wünschenswert:
- Gute Englischkenntnisse
- Erfahrung als Call Center Agent (m/w/d)
- Eine gewisse technische Affinität
Warum wir?
Wir bieten:
- Ein herausforderndes und abwechslungsreiches Themengebiet als Support unserer Kunden in Berlin
- Flache Hierarchien, ein nettes Team, das sich auf Sie freut und eine sehr angenehme Arbeitsatmosphäre
- Eine gezielte Fachkarriere und regelmäßige Weiterbildungsangebote
Über uns
Die STAPEDIUS GmbH ist ein modernes IT-Systemhaus mit Sitz in Berlin und Brandenburg. Wir betreuen Unternehmen aller Branchen – regional, deutschland- und europaweit. Unser Fokus liegt darauf, IT-Systeme nahtlos in den Arbeitsalltag unserer Kunden zu integrieren und optimal auf ihre individuellen Bedürfnisse abzustimmen. Wir unterstützen unsere Kunden dabei, auf modernste Technologien und bewährte Methoden zu setzen, um höchste Effizienz und Zuverlässigkeit sicherzustellen. Unsere Mission ist es, für unsere Kunden mehr als nur ein Dienstleister zu sein. Wir verstehen uns als Partner, der innovative IT-Lösungen bietet und dabei stets die Best Practices von Microsoft im Blick hat. Zufriedenheit, Vertrauen und exzellenter Service stehen bei uns an erster Stelle. Als anerkannter IHK-Ausbildungsbetrieb bilden wir zudem Fachinformatiker/innen für Systemintegration aus und engagieren uns aktiv für die Förderung des IT-Nachwuchses.
Telefonist/in (m/w/d) Arbeitgeber: STAPEDIUS
Die STAPEDIUS GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Berlin ein abwechslungsreiches und herausforderndes Arbeitsumfeld bietet. Mit flachen Hierarchien und einem freundlichen Team fördern wir eine angenehme Arbeitsatmosphäre, in der individuelle Stärken geschätzt werden. Zudem bieten wir gezielte Fachkarrieren und regelmäßige Weiterbildungsangebote, um das Wachstum unserer Mitarbeiter zu unterstützen und sie auf ihrem Karriereweg zu begleiten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Telefonist/in (m/w/d) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei STAPEDIUS suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Telefonist/in (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei STAPEDIUS im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei STAPEDIUS vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über STAPEDIUS und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
