Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Patientenerfolgsteam und optimiere den Konversionsprozess für Patienten.
- Unternehmen: Sword, ein innovatives Unternehmen im Gesundheitswesen mit Fokus auf KI.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit großartigen Karrierechancen und einem unterstützenden Team.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Gesundheitsversorgung mit KI und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Operations oder Kundenmanagement, idealerweise im Gesundheitswesen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 105000 - 165000 € pro Jahr.
Bei Sword entwickeln wir KI, um Milliarden zu heilen und das volle Potenzial der Menschheit freizusetzen. Wir sind ein klinisch zentriertes KI-Labor und eine angewandte KI-Plattform, die neu definiert, wie Pflege in großem Maßstab bereitgestellt wird, indem traditionelle Barrieren wie Termine, Wartezimmer und Stigmatisierung abgebaut werden, damit mehr Menschen Zugang zur benötigten Pflege erhalten und letztendlich ein erfülltes Leben führen können.
AI-Kompetenz
Die Beherrschung von KI ist eine grundlegende Erwartung bei Sword. Jeder Kandidat wird anhand unseres dreistufigen Rahmens bewertet – seien Sie bereit, reale Beispiele dafür zu teilen, wie KI bereits Teil Ihrer Arbeit ist:
- Explorer (Stufe 1) – Nutzt KI täglich zur Steigerung der persönlichen Produktivität
- Builder (Stufe 2) – Erstellt Workflows und Tools, die das gesamte Team unterstützen
- Integrator (Stufe 3) – Integriert KI in Produkte und Prozesse im großen Maßstab
Jede Einstellung muss mindestens Stufe 1 nachweisen. Das erwartete Niveau variiert je nach Seniorität der Rolle.
Rolle
Als Head of Operations sind Sie verantwortlich für den Prozess, der interessierte Patienten in aktive Kunden verwandelt. Sie leiten unser Patient Success-Team und den Kundenservice und sind verantwortlich für die Lead-Konversion, die Geschwindigkeit vom Anmelden bis zum Start und die Servicequalität. Sie arbeiten eng mit dem Growth Marketing am gesamten D2C-Trichter zusammen und bauen Prozesse, Werkzeuge und ein skalierbares Betriebsmodell auf – kombiniert aus Menschen, Automatisierung und KI – von Grund auf. Sie berichten an den Geschäftsführer Deutschland.
Was Sie tun werden
- Verantwortung für den Konversions-Trichter von interessierten Patienten zu zahlenden Kunden
- Rekrutieren, Führen und Coachen des Patient Success-Teams; Zielvorgaben, Anreizsysteme und Qualitätssicherung entwerfen
- Verantwortung für den Kundenservice für Patienten, Arztpraxen und Krankenkassen: Kanäle, SLAs, CSAT, Werkzeuge
- Neugestaltung des Prozesses zur Rezeptabholung (Kommunikation mit der Praxis, Statussichtbarkeit), um die Aktivierungszeit zu verkürzen
- Leitung der KI-Operations-Initiativen und Automatisierung
- Verantwortung für Betriebswerkzeuge (CRM, Telefonie, Personalplanung) und Automatisierung
- Partnerschaft mit Growth zur Qualität der Leads und Bereitstellung von Patienteninformationen für das Produktteam
Was Sie mitbringen sollten
- 5+ Jahre Erfahrung in den Bereichen Betrieb, Strategie oder Beratung, einschließlich praktischer Verantwortung für D2C/Kundenoperationen – Erfahrung im Gesundheitswesen ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich
- Nachweisbare Erfolge bei der Verbesserung der Konversionsraten im Trichter
- Erfahrung in der Führung und Skalierung von kunden- oder patientenorientierten Teams (z.B. Patient Success, Inside Sales, Kundenservice), einschließlich Zielvorgaben und Anreizsystemen
- Prozesse und Teams von Grund auf in einem schnell wachsenden Umfeld aufgebaut
- Datengetrieben; sicher im Umgang mit Dashboards (SQL/Looker von Vorteil)
- Fließendes Deutsch und Englisch
Wünschenswert: Erfahrung in der Strategieberatung (McKinsey, BCG, Bain), Erfahrung mit KI/Automatisierung in Kundenoperationen.
Die unten angegebene Spanne spiegelt das Grundgehalt, variable Vergütung und Eigenkapital für diese Rolle wider. Dies ist ein Ausgangspunkt, kein Höchstwert – sobald jemand eintritt und nachweist, dass er außergewöhnliches Talent hat, passen wir uns schnell an, um sicherzustellen, dass die Vergütung mit dem Einfluss übereinstimmt. Die Gehaltsspannen können mehr als eine Karrierestufe umfassen, daher hängt das tatsächliche Gehalt von Fähigkeiten, Qualifikationen, Erfahrungen, Standort und Marktnachfrage ab. Die Spanne umfasst das Grundgehalt sowie alle variablen, Bonus- oder Verkaufsanreize und unsere Schätzung des Wertes von Aktienoptionen privater Unternehmen, wo zutreffend. Es kann Änderungen unterliegen, und der zukünftige Aktienwert ist nicht garantiert. Sword bietet auch zusätzliche Vorteile über die Gesamtvergütung hinaus.
Gesamtvergütungsbereich: €105.000—€165.000 EUR. Länderspezifische Vorteile können variieren und werden separat detailliert.
Sword Health hält sich an die geltenden Bundes- und Landesgesetze zum Schutz der Bürgerrechte und diskriminiert nicht aufgrund von Alter, Abstammung, Hautfarbe, Staatsbürgerschaft, Geschlecht, Geschlechtsausdruck, Geschlechtsidentität, Geschlechtsinformationen, Familienstand, medizinischem Zustand, Nationalität, körperlicher oder geistiger Behinderung, Schwangerschaft, Rasse, Religion, Kaste, sexueller Orientierung und Veteranenstatus.
Head of Operations Arbeitgeber: Sword
Notre entreprise est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif à Genève, où l'innovation en cybersécurité est au cœur de nos projets. Nous valorisons le développement professionnel de nos employés grâce à des opportunités de formation continue et un soutien actif dans la gestion de carrière. En rejoignant notre équipe, vous bénéficierez d'une culture d'entreprise axée sur la sécurité, la collaboration et l'excellence, tout en contribuant à des projets significatifs qui protègent les données et renforcent la sécurité des informations.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Head of Operations erhalten könntest
✨Netzwerke in Gesundheitsorganisationen nutzen
Schau dir lokale Gesundheits-Events oder Konferenzen an und nimm an Workshops teil. Hier hast du die Möglichkeit, direkt mit Fachleuten aus dem Gesundheitsmanagement in Kontakt zu treten und dich vielleicht sogar für die nächste große Stelle zu empfehlen!
✨Engagier dich in Fachcommunitys
Werd aktiv in Foren oder Online-Communities für Gesundheitsmanagement. Diese Plattformen können dir helfen, Insider-Infos über offene Stellen zu bekommen und dir Ratschläge von erfahrenen Profis zu holen. Auch Praktika und interessante Projekte werden oft dort geteilt!
✨Die Stärken deines Lebenslaufs betonen
Egal ob Praktika, Projekte oder Studienarbeiten – heb deinen praktischen Bezug zum Gesundheitsmanagement hervor. Recruiter schauen auf fundierte Erfahrungen, also sei bereit, darüber im Detail zu sprechen, und zeig, wie du dein Wissen in der Praxis anwenden kannst.
✨Bewirb dich direkt über unsere Website
Wenn du eine Stelle bei Sword siehst, die dich anspricht, bewirb dich direkt über unsere Website. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt an die richtigen Personen geht und du vielleicht sogar schnell ein Interview ergatterst!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Operations mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Relevanz deines Studiums:Im Bereich Gesundheitsmanagement-Wissenschaften ist es wichtig, dass du die spezifischen Inhalte deines Studiums und deren praktische Anwendungen hervorhebst. Zeige, wie du theoretisches Wissen in die Praxis umsetzen kannst und bringe relevante Projekte oder Praktika in deinem Lebenslauf zur Sprache.
Zertifikate und Weiterbildungen einfügen:Falls du über zusätzliche Zertifikate, wie etwa im Bereich Gesundheitsförderung oder Projektmanagement, verfügst, solltest du diese unbedingt in deine Bewerbung aufnehmen. Diese Qualifikationen zeigen dein Engagement und deine Fachkenntnisse in einem stark umkämpften Bereich wie dem Gesundheitsmanagement.
Motivation und zukünftige Ziele erläutern:Da wir bei Sword nach motivierten Talenten suchen, ist es wichtig, dass du in deinem Anschreiben deutlich machst, warum du in diesem Bereich arbeiten möchtest. Teile uns mit, welche spezifischen Aspekte des Gesundheitsmanagements dich besonders reizen und wie du dir deine berufliche Zukunft vorstellst.
Präsentiere deine Soft Skills:Im Gesundheitsmanagement sind Soft Skills wie Kommunikationsfähigkeit und Empathie entscheidend. Nutze deinen Lebenslauf oder dein Anschreiben, um konkrete Beispiele zu nennen, die deine Fähigkeit zur Teamarbeit und zum Umgang mit Menschen unter Beweis stellen. Das zeigt, dass du nicht nur fachlich, sondern auch interpersonal fit für die Stelle bist.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sword vorbereitet
✨Verstehe die Grundlagen des Gesundheitsmanagements
Mach dich mit den neuesten Trends und Theorien im Gesundheitsmanagement vertraut. Denk dran, dass du nicht nur deinen Abschluss präsentieren musst, sondern auch dein Verständnis für aktuelle Herausforderungen und Lösungen im Bereich Gesundheitswissenschaften.
✨Bereite praktische Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen oder Projekte, in denen du deine Fähigkeiten im Gesundheitsmanagement unter Beweis gestellt hast. Während des Interviews möchte das Unternehmen sehen, wie du Herausforderungen angegangen bist – also sei bereit, darüber zu sprechen und konkrete Beispiele zu geben!
✨Verstehe die Anforderungen an die Vollzeitstelle
Als Vollzeitkraft wird von dir eine langfristige Engagementbereitschaft erwartet. Überlege dir, wie du dich in das Team von Sword einbringen kannst und was deine Ziele für die nächsten Jahre in dieser Position sind. Sei bereit zu zeigen, dass du nicht nur aktuell interessiert bist, sondern auch eine spannende Zukunftsvision für deine Rolle hast.
✨Sei bereit für wichtige Fachfragen
In diesem Bereich könnten spezifische technische Fragen zum Thema Prävention, Gesundheitsförderung oder das Management von Gesundheitssystemen auf dich zukommen. Bereite dich auf solche Fragen vor und denke darüber nach, wie du dein Wissen anwenden würdest, um relevante Probleme zu lösen oder Prozesse zu optimieren.
