(Associate) Customer Success Manager (f/m/x)

Werde Teil von Tanso und dekohlenstoffiere mit uns die Industrie. Was wäre, wenn der Einfluss deiner Rolle über einen Jobtitel hinausgeht? Nicht durch Marketing-Spin. Nicht durch vage "zweckorientierte" Botschaften. Sondern durch Software, die es Industrieunternehmen ermöglicht, ihre Umweltauswirkungen zu verstehen, zu managen und aktiv zu reduzieren. Das ist es, was Tanso aufbaut. Und das ist einer der Gründe, warum Menschen zu uns kommen.

Warum Tanso?

• Handeln in einem schnelllebigen, wirkungsvollen Umfeld: Wir handeln schnell in Bezug auf Nachhaltigkeit, weil die Dringlichkeit real ist. Das bedeutet Entscheidungen, die zählen, transparente Prozesse und die Agilität, Veränderungen zu navigieren.
• Herausforderung & Wachstum durch Eigenverantwortung: Übernehme sofort Verantwortung, baue Expertise durch praktische Erfahrung auf und nutze alle verfügbaren Ressourcen, um einen überproportionalen Einfluss zu erzielen.
• Vertrauen mit mission-driven Collaborators fördern: Du wirst Teil eines Teams, das den Fokus auf Wirkung und gegenseitige Unterstützung legt. Wir geben ehrliches Feedback, teilen Anerkennung, unterstützen uns gegenseitig, wenn es darauf ankommt, und halten hohe Standards.
• Verantwortung übernehmen & Einfluss ausüben: Wandle fragmentierte Emissionsdaten in umsetzbare Erkenntnisse um. Deine Arbeit hat unmittelbare, sichtbare Auswirkungen - klarere Entscheidungsfindung und echte Dynamik in Richtung Veränderung.
• AI First-Mindset: Wir nutzen modernste Technologie, um Herausforderungen im Bereich Nachhaltigkeit zu lösen. Schiebe die Grenzen der Innovation und bleibe dem, was möglich ist, voraus.
• Engagement für Leistung & Exzellenz: Wir kultivieren eine Hochleistungs-Kultur, in der du gedeihst. Fordere dich selbst und andere heraus, exzellent zu sein, feiere Erfolge, lerne aus Rückschlägen und hebe die Messlatte höher.

Deine Rolle

Um führenden Industrieunternehmen zu helfen, ihre Nachhaltigkeitsambitionen in die Tat umzusetzen, suchen wir einen Customer Success Manager (f/m/x). Als Customer Success Manager wirst du Kunden durch ihre Reise im Nachhaltigkeitsmanagement führen, Partnerschaften mit wichtigen Stakeholdern vertiefen und sicherstellen, dass unser Angebot greifbaren, langfristigen Wert liefert. Du wirst dein Kundenportfolio verwalten und direkt mit Nachhaltigkeitsprofis und Führungskräften zusammenarbeiten.

Hauptverantwortlichkeiten

• Onboarding und Implementierung & Beziehungspflege: Führe Kunden durch das Onboarding und die Implementierung - um schnelle Wertschöpfung und langfristiges Engagement sicherzustellen. Baue starke Beziehungen zu Nachhaltigkeits- und Geschäftsführern auf, indem du strategische Anleitung gibst, wie Tanso in ihren Nachhaltigkeitsfahrplan eingebettet werden kann und den Wert von Tanso aufzeigst.
• Praktische Beratung & Vertrauenspartner: Biete praktische Unterstützung und Best Practices in den Bereichen Kohlenstoffbilanzierung, regulatorische Berichterstattung und Softwareanwendung. Du agierst auch als vertrauenswürdiger Partner für deine Kunden und hilfst ihnen, den geschäftlichen Wert ihrer Nachhaltigkeitsbemühungen zu artikulieren und zu präsentieren. Sei ein Experte für deine Kunden: Verstehe ihre Ziele, Schmerzpunkte und Einschränkungen - und wandle diese Erkenntnisse in greifbaren Wert und Einfluss um. Verwalte ein Portfolio von Kunden mit Fokus auf Bindung, Wachstumspotenzial und langfristige strategische Partnerschaft.
• Wachstumschancen identifizieren: Erkenne und treibe Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten voran, die den Bedürfnissen der Kunden mit Tansos sich entwickelndem Angebot entsprechen. Verfolge wichtige Kennzahlen in deinen Konten und nutze sie, um deine Prioritäten zu steuern, Chancen zu identifizieren und den Einfluss intern zu kommunizieren.
• Einfluss durch fokussierte Initiativen ausüben: Übernehme Verantwortung für strategische CS-Projekte - von der Verfeinerung von Prozessen bis zur Verbesserung von Tools und Schulungsmaterialien, die uns helfen, zu skalieren.

Dein Profil

• Idealerweise 2+ Jahre Erfahrung im B2B- oder SaaS-Kundenservice, mit nachgewiesener Fähigkeit, Kundenbeziehungen zu verwalten und auszubauen.
• Hintergrund in der Nachhaltigkeit, idealerweise mit praktischer Erfahrung in Klimafragen, Kohlenstoffbilanzierung oder verwandten Bereichen ist von Vorteil.
• Erfahrung in kundenorientierten Rollen, die starke Kommunikations- und Beziehungsfähigkeiten zeigen.
• In München ansässig oder bereit, dorthin umzuziehen.
• Fließend in Englisch und Deutsch.

Was wir bieten

• Ein hoch wettbewerbsfähiges Vergütungspaket mit einem attraktiven Aktienpaket, um an Tansos Wachstum teilzuhaben.
• Hybrides Arbeitsmodell, das die Vorteile der Zusammenarbeit vor Ort mit der benötigten Flexibilität kombiniert.
• Eine vom Unternehmen finanzierte Altersvorsorge zur Unterstützung der langfristigen finanziellen Sicherheit.
• Unser wettbewerbsfähiges Provisionsmodell, das dir die Kontrolle über dein Einkommenspotenzial gibt.
• Jährliches Budget zur Unterstützung der fortlaufenden beruflichen Entwicklung.
• Gesponserter Zugang zu EGYM Wellpass, um dein Wohlbefinden mit Tausenden von Optionen zu priorisieren.
• Exklusive Rabatte, die dir helfen, bei einer Vielzahl von Alltagsmarken, Dienstleistungen und Erlebnissen zu sparen.

Unser Team

Wir sind eine vielfältige Gruppe von Menschen, und diese Vielfalt macht uns großartig. Wir bringen einzigartige Perspektiven in alles, was wir tun, und sind immer bestrebt, voneinander zu lernen. Wir arbeiten in funktionsübergreifenden Teams, um ehrgeizige Herausforderungen anzugehen, suchen aktiv nach Feedback und streben danach, die besten Versionen unserer selbst zu sein.

Über uns

Tanso ist eine integrierte Nachhaltigkeitssoftware für Kohlenstoffbilanzierung und ESG-Datenmanagement. Unser Ziel ist es, Fertigungsunternehmen zu helfen, regulatorische Anforderungen zu erfüllen und ihre Nachhaltigkeitsziele zu erreichen.