Customer Strategy & Operations Manager (f/m/x) in München

Werden Sie Teil von Tanso und dekarbonisieren Sie mit uns die Industrie. Was wäre, wenn der Einfluss Ihrer Rolle über einen Jobtitel hinausging? Nicht durch Marketing-Spin. Nicht durch vage "zweckorientierte" Botschaften. Sondern durch Software, die es Industrieunternehmen ermöglicht, ihre Umweltauswirkungen zu verstehen, zu managen und aktiv zu reduzieren. Das ist es, was Tanso aufbaut. Und das ist einer der Gründe, warum Menschen zu uns kommen.

Warum Tanso?

• Handeln Sie in einem schnelllebigen, wirkungsvollen Umfeld. Wir handeln schnell im Bereich Nachhaltigkeit, weil die Dringlichkeit real ist. Das bedeutet Entscheidungen, die zählen, transparente Prozesse und die Agilität, Veränderungen zu navigieren.
• Herausforderung & Wachstum durch Verantwortung. Übernehmen Sie sofort Verantwortung, bauen Sie Expertise durch praktische Erfahrung auf und nutzen Sie alle verfügbaren Ressourcen, um einen überproportionalen Einfluss zu erzielen.
• Vertrauen mit mission-driven Collaborators fördern. Sie werden Teil eines Teams, das den Einfluss und einander priorisiert. Wir geben ehrliches Feedback, teilen Anerkennung, unterstützen uns gegenseitig, wenn es darauf ankommt, und halten gemeinsam hohe Standards.
• Verantwortung übernehmen & Einfluss ausüben. Wandeln Sie fragmentierte Emissionsdaten in umsetzbare Erkenntnisse um. Ihre Arbeit hat unmittelbare, sichtbare Auswirkungen - klarere Entscheidungsfindung und echte Dynamik in Richtung Veränderung.
• AI First-Mindset. Wir setzen auf modernste Technologie, um Herausforderungen im Bereich Nachhaltigkeit zu lösen. Grenzen Sie die Innovation aus und bleiben Sie dem, was möglich ist, immer einen Schritt voraus.
• Engagement für Leistung & Exzellenz. Wir kultivieren eine Hochleistungskultur, in der Sie gedeihen. Fordern Sie sich selbst und andere heraus, feiern Sie Erfolge, lernen Sie aus Rückschlägen und heben Sie die Messlatte.

Ihre Rolle

Um die Grundlage zu schaffen, die es dem Customer Success ermöglicht, zu skalieren, suchen wir einen Customer Strategy & Operations Manager (f/m/x). Als Customer Strategy & Operations Manager gestalten Sie, wie der Customer Success bei Tanso funktioniert, von Betriebsmodell und Daten bis hin zu Werkzeugen, Automatisierung und skalierten Kundenformaten. In enger Zusammenarbeit mit unserem Head of CS bringen Sie Ideen von der Konzeption zur praktischen Umsetzung und machen jeden CSM effektiver: mehr Kunden bedient, mehr Wert geliefert, Ziele erreicht.

Wesentliche Verantwortlichkeiten

• Strategie & Betrieb: Sie gestalten, wie der Customer Success arbeitet. Gemeinsam mit dem Head of CS schärfen Sie kontinuierlich unser Betriebsmodell (Segmentierung, Lebenszyklus, Playbooks) und den OKR/Zielprozess – und bringen es zum Leben, von der Konzeption bis zur Einführung. Als zentrale Verbindung zu Vertrieb, Marketing, Produkt, Engineering und Klimawissenschaft stellen Sie sicher, dass alles, was wir bauen und tun, auf den Kundenwert ausgerichtet ist.
• Werkzeug- & Prozessoptimierung: Sie halten den CS-Motor am Laufen und lassen ihn intelligenter laufen. Sie besitzen und bauen unseren Tech-Stack praktisch (HubSpot, Intercom, No-/Low-Code) und nutzen Automatisierung und KI, um CSMs zu entlasten, damit sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können: unsere Kunden.
• Skalierte Engagement- & Befähigung: Sie helfen CS beim Skalieren. Sie bauen und betreiben 1:n-Formate wie die Tanso Academy, Tanso Update und unser Kundenbeirat und erweitern unsere Kundencommunity. Mit Playbooks und Vorlagen ermöglichen Sie es CSMs, mehr Kunden zu bedienen, ohne Kompromisse bei der Qualität einzugehen.
• Projekte & strategische Initiativen: Sie verwandeln Ideen in Wirkung. Sie leiten funktionsübergreifende CS-Projekte von der Konzeption bis zur Ausführung: schnell pilotieren, Auswirkungen messen, dann skalieren oder einstellen.

Ihr Profil

• Sie haben Erfahrung im Bereich Customer Success Operations, Revenue Operations, Strategie & Betrieb oder Beratung, idealerweise in einem B2B SaaS-Umfeld.
• Sie denken datenorientiert: Sie erstellen Dashboards und Analysen, die echte Fragen beantworten, und übersetzen Erkenntnisse in klare Prioritäten und Maßnahmen.
• Sie sind praktisch mit Werkzeugen. Sie haben mit CRM- und Kundenengagement-Plattformen (idealerweise HubSpot und Intercom) gearbeitet, genießen es, Automatisierungen mit No-/Low-Code-Tools zu erstellen, und sind neugierig darauf, KI in der täglichen Arbeit zu nutzen.
• Sie haben funktionsübergreifende Projekte von Anfang bis Ende geleitet und wissen, wie man Stakeholder über mehrere Abteilungen hinweg ausrichtet.
• Sie kombinieren strukturiertes, strategisches Denken mit einem pragmatischen Antrieb, Dinge zu erledigen. Sie erkennen Probleme frühzeitig, übernehmen Verantwortung und setzen Lösungen um.
• Sie kommunizieren klar und selbstbewusst, egal ob Sie ein Playbook schreiben oder sich mit der Führung absprechen.
• Sie sprechen fließend Englisch und Deutsch, sowohl schriftlich als auch mündlich.
• Sie wohnen in München oder sind bereit umzuziehen.

Nice to Have

• Erfahrung mit skalierten CS-Programmen (Webinare, Akademien, Communities).
• Interesse an Nachhaltigkeit und Kohlenstoffbilanzierung.

Was wir bieten

• Ein hoch wettbewerbsfähiges Vergütungspaket mit einem attraktiven Aktienpaket, um an Tansos Wachstum teilzuhaben.
• Hybrides Arbeitsmodell, das die Vorteile der Zusammenarbeit vor Ort mit der benötigten Flexibilität kombiniert.
• Eine vom Unternehmen finanzierte Altersvorsorge zur Unterstützung der langfristigen finanziellen Sicherheit.
• Jährliches Budget zur Unterstützung der fortlaufenden beruflichen Entwicklung.
• Gesponserter Zugang zu EGYM Wellpass, um Ihr Wohlbefinden mit Tausenden von Optionen zu priorisieren.
• Exklusive Rabatte, die Ihnen helfen, bei einer Vielzahl von Alltagsmarken, Dienstleistungen und Erlebnissen zu sparen.

Unser Team

Wir sind eine vielfältige Gruppe von Menschen, und diese Vielfalt macht uns großartig. Wir bringen einzigartige Perspektiven in alles, was wir tun, und sind immer bestrebt, voneinander zu lernen. Wir arbeiten in funktionsübergreifenden Teams, um ehrgeizige Herausforderungen anzugehen, suchen aktiv nach Feedback und streben danach, die besten Versionen unserer selbst zu sein.

Über uns

Tanso ist eine integrierte Nachhaltigkeitssoftware für Kohlenstoffbilanzierung und ESG-Datenmanagement. Unser Ziel ist es, Fertigungsunternehmen zu helfen, gesetzliche Anforderungen zu erfüllen und ihre Nachhaltigkeitsziele zu erreichen.