Customer Strategy & Operations Intern (f/m/x) in München

Werde Teil von Tanso und dekohlenstoffiere mit uns die Industrie. Was wäre, wenn der Einfluss deiner Rolle über einen Jobtitel hinausgeht? Nicht durch Marketing-Geschwätz. Nicht durch vage "zweckorientierte" Botschaften. Sondern durch Software, die Industriekunden hilft, ihren ökologischen Fußabdruck zu verstehen, zu managen und aktiv zu reduzieren. Das ist es, was Tanso aufbaut. Und das ist einer der Gründe, warum Menschen zu uns kommen.

Warum Tanso?

• Handeln in einem schnelllebigen, wirkungsvollen Umfeld: Wir handeln schnell in Bezug auf Nachhaltigkeit, weil die Dringlichkeit real ist. Das bedeutet Entscheidungen, die zählen, transparente Prozesse und die Agilität, Veränderungen zu navigieren.
• Herausforderung & Wachstum durch Verantwortung: Übernehme sofort Verantwortung, baue Expertise durch praktische Erfahrungen auf und nutze alle verfügbaren Ressourcen, um einen überproportionalen Einfluss zu erzielen.
• Vertrauen mit mission-driven Kollegen fördern: Du wirst Teil eines Teams, das den Einfluss und einander priorisiert. Wir geben ehrliches Feedback, teilen Anerkennung, unterstützen uns gegenseitig, wenn es darauf ankommt, und halten gemeinsam hohe Standards.
• Verantwortung übernehmen & Einfluss ausüben: Wandle fragmentierte Emissionsdaten in umsetzbare Erkenntnisse um. Deine Arbeit hat unmittelbare, sichtbare Auswirkungen - klarere Entscheidungsfindung und echte Dynamik in Richtung Veränderung.
• AI First-Mindset: Wir nutzen modernste Technologie, um Herausforderungen im Bereich Nachhaltigkeit zu lösen. Schiebe die Grenzen der Innovation und bleibe dem Möglichen voraus.
• Engagement für Leistung & Exzellenz: Wir kultivieren eine Hochleistungs-Kultur, in der du gedeihst. Fordere dich selbst und andere heraus, exzellent zu sein, feiere Erfolge, lerne aus Rückschlägen und hebe die Messlatte höher.

Deine Rolle

Um unseren Kunden zu helfen, Tanso in messbare Fortschritte bei der Dekarbonisierung umzuwandeln, suchen wir einen Customer Strategy & Operations Intern (f/m/x), der die Systeme hinter einer skalierbaren Customer Success-Organisation aufbaut. Als Customer Strategy & Operations Intern hilfst du dabei, die Prozesse und Tools zu entwickeln, die unser Customer Success-Team reibungslos am Laufen halten. Du wirst tief in das Tanso-Produkt und die Herausforderungen unserer Kunden eintauchen und diese Erkenntnisse nutzen, um manuelle Arbeiten durch intelligente, automatisierte Workflows zu ersetzen. Deine Arbeit prägt direkt, wie unsere Kunden sich einarbeiten, Tanso annehmen und damit wachsen.

Wesentliche Verantwortlichkeiten

• Wachstum gestalten: Trage deine Ideen zur Entwicklung unserer Customer Success-Organisation bei und stelle sicher, dass sie effektiv skaliert, während wir der europäischen Industrie helfen, die globale Dekarbonisierung anzuführen.
• Produktwissen: Baue tiefgehendes Wissen über die Tanso-Plattform auf, um Kunden zu helfen, ihre Kohlenstoffbilanz und ESG-Datenmanagement zu meistern und komplexe methodische Herausforderungen zu bewältigen.
• Automatisierung & AI: Trage zur Entwicklung von KI-gestützten Tools und CRM-Automatisierungen bei, einschließlich Workflows, die auf No-Code/Low-Code-Plattformen wie n8n oder Make basieren, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die betriebliche Effizienz zu steigern.
• Prozessengineering: Entwerfe, implementiere und verfeinere kontinuierlich skalierbare Customer Success-Prozesse, die Effizienz und Servicequalität erhöhen, indem manuelle Aufgaben durch strukturierte, automatisierte Workflows ersetzt werden. Baue und pflege interne Ressourcen wie Playbooks, Handbücher und Vorlagen, die dem Team einen klaren und skalierbaren Betriebsrahmen bieten.
• Kundenbefähigung: Unterstütze Einarbeitungssitzungen und Workshops und entwickle Schulungsmaterialien, die es den Kunden ermöglichen, unabhängig und selbstbewusst mit der Plattform zu arbeiten.
• Datengetriebene Erkenntnisse: Konsolidiere Daten aus mehreren Quellen, um Reibungspunkte entlang der Customer Journey zu identifizieren und diese Erkenntnisse in konkrete Prozessverbesserungen umzusetzen.
• Betriebliche Verantwortung: Übernehme Verantwortung für betriebliche Aufgaben und identifiziere proaktiv Möglichkeiten zur Verbesserung. Deine Perspektive, wie man alltägliche Herausforderungen in effizientere Workflows umwandelt, wird sehr geschätzt.

Dein Profil

• Selbstbewusster, alltäglicher Umgang mit LLM-basierten Tools.
• Praktische Erfahrung mit No-Code/Low-Code-Automatisierungsplattformen oder ein starker Antrieb, sie schnell zu erlernen.
• Nachweisliche Erfolge in einem schnelllebigen, dynamischen Umfeld, idealerweise in einem Start-up oder Scale-up.
• Business-fließendes Englisch und Deutsch, sowohl schriftlich als auch mündlich.
• In München ansässig oder bereit, umzuziehen.

Nice to Have

• Vorherige Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle (z.B. CS, Support oder Consulting).
• Vertrautheit mit CRM- oder Support-Tools wie HubSpot oder Intercom.

Was wir bieten

• Hybrides Arbeitsmodell, das die Vorteile der Zusammenarbeit vor Ort mit der benötigten Flexibilität kombiniert.
• Gesponserter Zugang zu EGYM Wellpass, um dein Wohlbefinden mit Tausenden von Optionen zu priorisieren.
• Exklusive Rabatte, die dir helfen, bei einer Vielzahl von Alltagsmarken, Dienstleistungen und Erlebnissen zu sparen.

Unser Team

Wir sind eine vielfältige Gruppe von Menschen, und diese Vielfalt macht uns großartig. Wir bringen einzigartige Perspektiven in alles, was wir tun, und sind immer bestrebt, voneinander zu lernen. Wir arbeiten in funktionsübergreifenden Teams, um ehrgeizige Herausforderungen anzugehen, suchen aktiv nach Feedback und streben danach, die besten Versionen von uns selbst zu sein.

Über uns

Tanso ist eine integrierte Nachhaltigkeitssoftware für Kohlenstoffbilanzierung und ESG-Datenmanagement. Unser Ziel ist es, Fertigungsunternehmen zu helfen, gesetzliche Anforderungen zu erfüllen und ihre Nachhaltigkeitsziele zu erreichen.