Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete technischen Support und löse Probleme für Kunden und interne Teams.
- Unternehmen: Univers ist ein führendes Unternehmen in der Dekarbonisierung mit innovativen Lösungen.
- Vorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Homeoffice und 30 Urlaubstage.
- Weitere Informationen: Attraktive Corporate Benefits und ein unterstützendes Arbeitsumfeld warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines nachhaltigen Teams und trage zur Rettung unseres Planeten bei.
- Qualifikationen: IT- oder Elektrotechnik-Ausbildung und Erfahrung im technischen Support erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Univers bietet das weltweit umfassendste System zur Dekarbonisierung. Wir unterstützen Unternehmen und Länder bei der Optimierung von Energiesystemen und der Reduzierung von Kohlenstoffemissionen mit genauen, zuverlässigen und umsetzbaren Dekarbonisierungsdaten. Unsere EnOS-Plattform verbindet die Betriebstechnologie vor Ort mit Cloud-Intelligenz, um Energiedaten in Echtzeit und datengesteuerte Kohlenstoffüberwachung, -berichterstattung und -reduzierung zu liefern. Mit 220 Millionen angeschlossenen Geräten, über 560 GW an erneuerbaren Energien unter Verwaltung und einer Gemeinschaft von über 500 Kunden, darunter Microsoft, Starbucks und HSBC, helfen wir führenden Unternehmen, die Welt auf Netto-Null zu bringen. In Deutschland sind wir Lösungsanbieter für Elektromobilität (EV), Photovoltaik (PV), Speichertechnologien und Energiemanagement. Mit eigenen Handwerkern und innovativen Hardware- und Softwarelösungen unterstützen wir Geschäftskunden (B2B), Projekte und Dienstwagenflotten. Egal, ob at work, at home oder on the road – wir bewegen uns für die nachhaltige Zukunft unseres Planeten. Werde Teil unseres Teams und hilf mit, den Planeten in Richtung Nachhaltigkeit zu bewegen. Für weitere Informationen siehe https://univers.com/
Zuständigkeiten
- Schnelle und professionelle Kundenbetreuung – Level 2 Support-Hotline.
- Rechtzeitige und effektive technische Unterstützung für interne Teams und externe Kunden.
- Fehlersuche und -behebung bei technischen Problemen im Zusammenhang mit betrieblichen Systemen und Anwendungen.
- Erfassung und Verwaltung von Vorfällen, um sicherzustellen, dass sie gelöst werden.
- Dokumentation und Eskalation komplexer Probleme an übergeordnete technische Teams, falls erforderlich.
- Entwicklung und Bereitstellung von Installationsvorschlägen.
- Ausarbeitung von Installationsangeboten auf der Grundlage von Elektrikerangeboten und HW-Verfügbarkeit.
- Pre-Visits und Wartung im Raum Südwestdeutschland für B2C und Flottenkunden.
- Dokumentation der Anforderungen an jede Installation und Abstimmung mit dem Kunden.
- Inbetriebnahme am Ende der Installationsphase.
Qualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT, Elektrotechnik oder vergleichbare Qualifikation.
- Fundierte Kenntnisse in der Anwendung und Fehleranalyse von Hard- und Softwareprodukten.
- Erfahrung im technischen Support, Helpdesk oder Kundenservice.
- Gute Kenntnisse in Microsoft Office und idealerweise in CRM-Systemen.
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten gegenüber Kunden und Kollegen.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
Wir bieten
- Ein abwechslungsreiches und verantwortungsvolles Tätigkeitsfeld.
- 30 Urlaubstage.
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten/ Homeoffice.
- Firmenauto über Gehaltsumwandlung.
- Auswahl attraktiver Corporate Benefits (z.B. UrbanSports).
- Firmenlaptop und Handy.
- Kostenlose Getränke, Obst und Snack im Büro.
- Zuschuss zum Mittagessen im Restaurant im Gebäude.
Univers ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert. Beschäftigungsentscheidungen werden ohne Rücksicht auf Herkunft, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, nationale Herkunft, Behinderung, Veteranenstatus oder andere gesetzlich geschützte Merkmale getroffen.
Technical Customer Support Specialist Arbeitgeber: Univers
Univers ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, an der Spitze der Energiewende zu arbeiten. Mit einem dynamischen und internationalen Team fördern wir eine Kultur der Innovation und des Wachstums, in der Ihre Ideen geschätzt werden und Sie aktiv zur Entwicklung von Lösungen beitragen können, die den CO2-Ausstoß reduzieren. Unsere Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitsmodellen, kontinuierlicher Weiterbildung und der Chance, an bedeutenden Projekten mit echten Auswirkungen auf die Umwelt teilzunehmen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technical Customer Support Specialist erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Univers suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Customer Support Specialist mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Univers im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Univers vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Univers und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
