Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden telefonisch bei technischen Anliegen zu Photovoltaikanlagen und Wärmepumpen.
- Unternehmen: Vattenfall – ein führendes Unternehmen für nachhaltige Energie in Nordeuropa.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, moderne Arbeitsbedingungen und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines dynamischen Teams mit kurzen Entscheidungswegen und starkem Teamgeist.
- Warum dieser Job: Sei die Stimme von Vattenfall und gestalte die Energiewende aktiv mit.
- Qualifikationen: Kommunikationsstärke und technisches Verständnis sind wichtig, Erfahrung im Kundenservice von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 42750 - 52250 € pro Jahr.
Energie ist unser Beitrag zur Lebensqualität – jeden Tag aufs Neue. Mit rund 20.000 Mitarbeitenden stellt Vattenfall umfassende Angebote rund um Strom und Wärme für mehrere Millionen Kund:innen in Nordeuropa bereit. Für die kommenden Aufgaben brauchen wir Menschen, die sich mit ganzer Kraft für unsere Kund:innen und eine nachhaltige Gesellschaft engagieren – Menschen wie dich.
Die Vattenfall Next Energy GmbH sucht ab sofort in Vollzeit, befristet bis zum 31.10.2028, eine:n Kundenberater:in Technischer Service B2C am Standort Berlin.
Deine Rolle im Team:
- Als Kundenberater:in Technischer Service B2C bist du am Telefon die persönliche Ansprechperson für unsere Kund:innen, wenn es rund um ihre Photovoltaikanlage oder Wärmepumpe knifflig wird.
- Du übernimmst die Anliegen, die im 1st Level Support nicht direkt gelöst werden können, hörst genau zu, ordnest das Problem technisch ein und kümmerst dich gemeinsam mit unseren Fachbereichen und Servicepartnern darum, dass es gelöst wird.
- Dabei hältst du deine Kund:innen verlässlich auf dem Laufenden.
- Du arbeitest eng mit Projektabwicklung, technischem Innendienst und Vertrieb zusammen.
Deine Aufgaben & Verantwortlichkeiten:
- Telefonische und schriftliche Betreuung unserer Kund:innen bei komplexeren Anliegen rund um ihre Photovoltaik-, Speicher- und Wärmepumpenanlagen, die aus dem 1st Level Support an dich weitergegeben werden.
- Aufnahme und erste Einordnung technischer Störungen im Kundengespräch – z. B. Fehlermeldungen an Wechselrichter, Speicher oder Wärmepumpe – mithilfe von Monitoring-Daten und Leitfäden.
- Abstimmung mit internen Fachbereichen, Servicepartnern und Herstellern sowie Koordination der nächsten Schritte, z. B. von Vor-Ort-Terminen, bis zur Lösung.
- Professioneller Umgang mit Eskalationen und anspruchsvollen Gesprächen – lösungsorientiert, empathisch und verbindlich.
- Dokumentation aller Vorgänge in unseren CRM- und Ticketsystemen sowie Unterstützung in der Projektabwicklung, z. B. bei der Prüfung projektbezogener Unterlagen und Rechnungen.
- Mitwirkung an Wissensartikeln und Leitfäden sowie an der Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse.
Qualifikationen:
- Du hast Freude am Kundenkontakt, besonders am Telefon, und überzeugst durch Kommunikationsstärke und Serviceorientierung.
- Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Kundenservice, technischen Support oder einem vergleichbaren Umfeld gesammelt.
- Du bringst technisches Verständnis und Lust mit, tief in die Themen Photovoltaik und Wärmepumpe einzutauchen – Vorkenntnisse in dezentralen Energielösungen oder eine technische Ausbildung (z. B. Elektro oder SHK) sind ein Plus, aber kein Muss.
- Auch in herausfordernden Gesprächen bleibst du ruhig, freundlich und lösungsorientiert.
- Du arbeitest sicher mit CRM-Systemen und gängigen digitalen Tools und eignest dir neue Systeme schnell an.
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) in Wort und Schrift und erklärst komplexe Sachverhalte verständlich.
Du erfüllst nicht alle Anforderungen? Bewirb dich trotzdem. Uns sind Lernbereitschaft, eine hohe Motivation und Begeisterung für nachhaltige Energielösungen genauso wichtig wie bisherige Erfahrungen.
Warum du bei uns richtig bist:
- Impact: du bist die Stimme von Vattenfall für unsere Kund:innen und sorgst dafür, dass die Energiewende bei ihnen zuhause funktioniert.
- Ownership: du begleitest deine Fälle vom ersten Anruf bis zur Lösung.
- Einarbeitung: Eine strukturierte Einarbeitung in Photovoltaik und Wärmepumpe – das technische Know-how vermitteln wir dir.
- Dynamik: Kurze Entscheidungswege und schnelle Umsetzungsprozesse ermöglichen sichtbare Erfolge.
- Flexibilität: Moderne Arbeitsbedingungen und flexible Arbeitszeitmodelle.
- Entwicklung: Vielfältige Karriere- und Weiterbildungsmöglichkeiten innerhalb der Vattenfall Gruppe.
- Kultur: Ein wertschätzendes Arbeitsumfeld mit moderner Ausstattung und starkem Teamgeist.
Wir freuen uns über deine Bewerbung in deutscher Sprache bis zum 06.11.2026. Wir bitten dich, Bewerbungen ausschließlich über unsere Website einzureichen.
Wir sind davon überzeugt, dass Vielfalt dazu beiträgt, unser Unternehmen leistungsfähiger und attraktiver zu machen. Bewerbungen zum Beispiel von Personen jeglichen Alters, geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, ethnisch-kulturellen Hintergrunds sind herzlich willkommen. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher fachlicher Eignung besonders berücksichtigt.
Die Sicherheit von Vattenfall und seinen Beschäftigten ist von grundlegender Bedeutung. Aus diesem Grund ist ein Pre-Employment Screening Teil des Rekrutierungsprozesses. Der Umfang der Überprüfung variiert je nach Funktion und Einsatzbereich. Das Screening wird von einem Drittanbieter, DISA, durchgeführt.
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
Kundenberater:in Technischer Service B2C in Berlin Arbeitgeber: Vattenfall
Vattenfall ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und informellen Arbeitsumfeld zu arbeiten, das von Innovation und Zusammenarbeit geprägt ist. Mit einem starken Fokus auf Diversität und Work-Life-Balance fördert das Unternehmen eine positive Arbeitsatmosphäre und bietet zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. In Städten wie Katowice, Amsterdam, Stockholm und Berlin profitieren Mitarbeiter von einer modernen Infrastruktur und der Chance, aktiv an der digitalen Transformation und der nachhaltigen Energiezukunft mitzuarbeiten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Kundenberater:in Technischer Service B2C in Berlin erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Vattenfall suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Kundenberater:in Technischer Service B2C in Berlin mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Vattenfall im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Vattenfall vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Vattenfall und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
