Auf einen Blick
- Aufgaben: Manage IoT & SaaS services, ensuring top-notch customer satisfaction in retail.
- Unternehmen: VusionGroup, an innovative company with a global presence in 19 countries.
- Vorteile: Full-time position with supportive programs and benefits for personal growth.
- Weitere Informationen: Fast-paced environment with opportunities for international collaboration.
- Warum dieser Job: Join a dynamic team and make a real impact in modern commerce.
- Qualifikationen: Degree in IT and 3-5 years of experience in service delivery management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Wir suchen einen Customer Success Manager, der dem Customer Success Management-Team beitritt. Sie werden Managed Services rund um unsere IoT- und SaaS-Lösungen in Zusammenarbeit mit internen Teams und Kunden im Einzelhandelssektor verwalten.
Verantwortlichkeiten
- Überwachung der Einhaltung von Serviceverpflichtungen und der auf den Serviceverträgen implementierten Mittel (Support, Wartung, Flottenmanagement usw.) in Zusammenarbeit mit den Stakeholdern (Support, Vertrieb, Kundenprojektmanager, Experten usw.)
- Koordination der Teams (Support, Kundenprojektmanager usw.), um einen qualitativ hochwertigen Service sicherzustellen und die Verpflichtungen aus den Serviceverträgen zu erfüllen
- Definition des Inhalts und der Bedingungen für die Implementierung von Dienstleistungen durch die Beschreibungen von SLAs/OLAs und deren Entwicklung nach Bedarf in Absprache mit den Stakeholdern des Vertrags
- Leitung von Kundensteuerungsausschüssen
- Sicherstellung, dass Ereignisse, die den Servicevertrag während seines Lebenszyklus beeinflussen können, berücksichtigt werden
- Entwicklung von Fortschrittsplänen und Formulierung entsprechender Aktionspläne
- Proaktive Vorschläge zur Änderung des Leistungsumfangs, Quantifizierung und Argumentation mit dem Kunden in Zusammenarbeit mit dem KAM
- Aktive Teilnahme an der Implementierung und Erneuerung von Verträgen in den Bereichen Vertrieb und Pre-Sales, um Indikatoren und Informationen bereitzustellen, die die beste Strategie definieren
Qualifikationen
Bildung
Mit einem Abschluss in IT-Engineering oder gleichwertig haben Sie mindestens 3-5 Jahre Erfahrung in einer Position als Service Delivery Manager, vorzugsweise in einem internationalen Kontext.
Erfahrung
Kenntnisse und Erfahrungen im Einzelhandel und im IoT-Sektor wären von Vorteil.
Fähigkeiten
Sie sind dynamisch, mobil und flexibel, haben Freude an Teamarbeit und vermitteln ein gutes Arbeitsklima. Eine Vorliebe für Kundenbeziehungen sowie Belastbarkeit und Stressresistenz sind notwendige Eigenschaften, um diese Position im Einzelhandel zu verstehen. Deutsch C1-Niveau ist zwingend erforderlich. Da unsere Teams und Kunden international sind, ist die Beherrschung der schriftlichen und mündlichen Englischkenntnisse unerlässlich (starker internationaler Kontext für die Position). In einem Kontext mit starkem Wachstum unserer Aktivitäten in ganz Europa und im Nahen Osten werden auch Spanisch, Italienisch oder Deutschkenntnisse geschätzt.
Zusätzliche Informationen
Wir innovieren. Wir helfen Gemeinschaften zu gedeihen. VusionGroup hat eine internationale Präsenz in 19 Ländern. Wenn Sie zu uns kommen, werden Sie Teil eines global verteilten Teams von intellektuell neugierigen, engagierten und kooperativen Kollegen. Die Arbeit ist schnelllebig, herausfordernd und ehrgeizig. Hier werden Sie für Ihre Beiträge geschätzt, während wir den modernen Handel gemeinsam neu erfinden. Wir fühlen uns unterstützt. Das werden Sie auch. VusionGroup ist ein Ort, an dem Menschen sich sicher, glücklich und respektiert fühlen. Wir bieten Programme und Vorteile, um Sie in allem zu unterstützen, was als Nächstes in Ihrem Leben kommt.
Customer Success Manager (m/w/d) Arbeitgeber: VusionGroup
Als Junior IoT Platform und Software Engineer in unserem innovativen Unternehmen haben Sie die Möglichkeit, an spannenden Projekten zu arbeiten, die die Zukunft der Technologie gestalten. Wir bieten ein unterstützendes Arbeitsumfeld, das auf Teamarbeit und kontinuierlichem Lernen basiert, sowie attraktive Benefits und Entwicklungsmöglichkeiten, um Ihre Karriere voranzutreiben. Unser Standort fördert eine ausgewogene Work-Life-Balance und ermöglicht Ihnen, in einer dynamischen und kreativen Atmosphäre zu arbeiten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei VusionGroup suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei VusionGroup im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei VusionGroup vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über VusionGroup und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
