Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Customer Journey und sorge für zufriedene Kunden mit unseren sicheren Kommunikationslösungen.
- Unternehmen: Wire, die führende Plattform für End-to-End-verschlüsselte Kommunikation.
- Vorteile: 30 Urlaubstage, attraktives Gehalt, Weiterbildung und flexible Arbeitsmodelle.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit über 1.000 Kunden und großartigen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und forme die Zukunft der sicheren Kommunikation.
- Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Wer wir sind
Werde Teil von Wire, der führenden End-to-End-verschlüsselten Kommunikationsplattform, die sichere Zusammenarbeit für Unternehmen, kritische Infrastrukturen und Behörden neu definiert. Wir verstehen Datenschutz als ein grundlegendes Recht und bieten Organisationen branchenübergreifend die sicherste Kommunikationslösung auf dem Markt. Mit modernster Verschlüsselungstechnologie und höchsten Sicherheitsstandards sind wir ein vertrauensvoller Partner für Unternehmen aus Technologie, Finanzwesen, Gesundheitswesen und Verwaltung.
Allgemeine Informationen
- Anstellungsart: Unbefristet
- Berufserfahrung: Mindestens 3 Jahre im Customer Success oder Account Management
- Arbeitszeit: Vollzeit
- Arbeitsort: Remote in Deutschland (hybrid möglich, Büro in Berlin)
- Berichtet an: Head of Customer Success
- Geplanter Start: 01.01.2026
Deine Challenge bei Wire
Wir suchen eine engagierte und kundenorientierte Persönlichkeit, die unser Team als Customer Success Manager (m/w/d) verstärkt. In dieser Rolle sorgst Du dafür, dass unsere deutschen und internationalen Kunden den vollen Mehrwert unserer sicheren Kommunikationslösungen ausschöpfen. Du bist ihre zentrale Ansprechperson für Onboarding, Betreuung und Weiterentwicklung der Kundenbeziehungen – mit dem Ziel, eine aktive Nutzung, langfristige Zufriedenheit und nachhaltige Kundenbindung zu fördern.
Deine Aufgaben
- Customer Success Framework: Mitgestaltung und Weiterentwicklung unserer Customer-Success-Struktur, um ein konsistentes und skalierbares Kundenerlebnis sicherzustellen.
- Prozessentwicklung & Standardisierung: Aufbau, Dokumentation und Optimierung zentraler Prozesse im Customer Success zur Steigerung von Effizienz und Qualität.
- Customer Journey Design: Verantwortung für die gesamte Customer Journey – von der Definition wichtiger Touchpoints bis zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenerfahrung.
- Onboarding & Training: Begleitung neuer Kunden durch den Einführungsprozess und Sicherstellung eines reibungslosen Starts mit Wire.
- Kundenbetreuung: Hauptansprechpartner*in für unsere deutschsprachigen Kunden – Du verstehst ihre Bedürfnisse und entwickelst passgenaue Lösungen.
- Produktnutzung & Adoption: Förderung der aktiven Nutzung unserer Plattform durch Schulungen, Best Practices und regelmäßige Produktupdates.
- Kundenbindung & Verlängerung: Überwachung von Zufriedenheits- und Nutzungskennzahlen, um Bindungsraten zu sichern und Vertragsverlängerungen erfolgreich zu gestalten.
- Zusammenarbeit: Enge Abstimmung mit Sales, Marketing und Product, um Kundenfeedback gezielt in unsere Roadmap einzubringen.
- Reporting: Erstellung regelmäßiger Reports zu Kundenzufriedenheit, Nutzung und möglichen Risiken.
- Product-Led Growth: Unterstützung unserer KMU-Kunden im Self-Service- und E-Commerce-Onboarding.
Dein Profil
- Nachweisbare Erfahrung in einem dynamischen Start-up- oder Scale-up-Umfeld mit einem erfolgreichen Track Record im Aufbau von Strukturen und Frameworks.
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Success, Account Management oder einem vergleichbaren Bereich – vorzugsweise im Technologie- oder SaaS-Umfeld (DACH-Region, Fokus auf KMU-Kunden).
- Eigeninitiative, Hands-on-Mentalität und Freude an der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams.
- Kommunikationsstärke, Empathie und ein echtes Interesse an den Bedürfnissen unserer Kunden.
- Fähigkeit, technische Themen verständlich und lösungsorientiert zu vermitteln.
- Sehr gute organisatorische Fähigkeiten und ein strukturierter Arbeitsstil.
- Analytisches Denken mit Blick auf Trends und Verbesserungspotenziale.
- Erfahrung mit sicheren Kommunikationslösungen oder SaaS-Produkten ist von Vorteil.
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Kommunikation oder vergleichbar wünschenswert.
- Deutsch auf Muttersprachniveau und fließende Englischkenntnisse sind Voraussetzung; Französischkenntnisse sind ein Plus.
Warum Wire?
- Werde Teil eines etablierten Unternehmens mit über 1.000 Kunden und begleite uns auf dem Weg zur weltweiten Marktführerschaft.
- 30 Urlaubstage für Deine Erholung und eine gesunde Work-Life-Balance.
- Attraktives Gehaltspaket inklusive Bonusstruktur.
- Jährliches Weiterbildungsbudget und Zugang zu hochwertigen Lernressourcen.
- Modernes Büro im Herzen Berlins mit Hybrid-Option für maximale Flexibilität.
- Urban Sports Club-Mitgliedschaft zur Förderung von Gesundheit und Ausgleich.
- Tägliches Frühstück, frisches Obst, Snacks, Softdrinks und Premium-Kaffee im Büro.
- Ein offenes, diverses Team, das Zusammenarbeit, Vertrauen und Gleichberechtigung lebt.
Contact
Wenn Du bereit bist, mit uns die Zukunft sicherer Kommunikation zu gestalten und zum Erfolg unserer Kunden beizutragen, freuen wir uns auf Deine Bewerbung!
Account Manager / Customer Success Manager - SMB (m/w/d) Arbeitgeber: Wire
Wire ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein attraktives Gehaltspaket und 30 Urlaubstage bietet, sondern auch ein modernes Arbeitsumfeld im Herzen Berlins mit der Möglichkeit zur hybriden Arbeit. Die offene und diverse Unternehmenskultur fördert Zusammenarbeit und Vertrauen, während umfangreiche Weiterbildungsangebote und ein jährliches Budget für persönliche Entwicklung sicherstellen, dass jeder Mitarbeiter die Chance hat, zu wachsen und sich weiterzuentwickeln. Bei Wire trägst du aktiv zur Gestaltung einer sicheren Kommunikationszukunft bei und profitierst von einem unterstützenden Team, das Innovation und Kundenorientierung in den Mittelpunkt stellt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Account Manager / Customer Success Manager - SMB (m/w/d) erhalten könnten
✨Netzwerken, was das Zeug hält!
Nutze LinkedIn und andere Plattformen, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Stell Fragen, teile deine Erfahrungen und zeig dein Interesse an der Position – so bleibst du im Gedächtnis!
✨Vorbereitung ist alles!
Mach dich mit Wire und deren Produkten vertraut. Überlege dir, wie du den Kunden helfen kannst, ihre Kommunikationslösungen optimal zu nutzen. Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist und bereit, einen Mehrwert zu bieten.
✨Sei proaktiv im Interview!
Stell Fragen, die zeigen, dass du die Herausforderungen im Customer Success verstehst. Zeig, dass du nicht nur auf Antworten wartest, sondern aktiv zur Lösung von Problemen beitragen möchtest.
✨Bewirb dich direkt über unsere Website!
Das ist der beste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung gesehen wird. Außerdem kannst du so gleich einen Eindruck von unserer Unternehmenskultur bekommen und dich besser auf das Gespräch vorbereiten.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Account Manager / Customer Success Manager - SMB (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende deine eigene Stimme und Persönlichkeit in deinem Anschreiben. Das hilft uns, dich besser kennenzulernen und zu sehen, wie du ins Team passt.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du es abschickst!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Nutze die Gelegenheit, um zu zeigen, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen der Stelle passen. Mach deutlich, warum du die perfekte Wahl für die Rolle als Customer Success Manager bist.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und sicher bei uns ankommt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Wire vorbereitet
✨Verstehe die Mission von Wire
Mach dich mit der Mission und den Werten von Wire vertraut. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung von Datenschutz und sicherer Kommunikation verstehst und wie du dazu beitragen kannst, diese Werte in deiner Rolle als Customer Success Manager zu fördern.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Kundenbeziehungen aufgebaut oder verbessert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten im Account Management und Customer Success greifbar zu machen und zeigen, dass du die Anforderungen der Stelle erfüllst.
✨Kenntnis über die Branche
Informiere dich über aktuelle Trends und Herausforderungen im Bereich SaaS und sichere Kommunikationslösungen. Zeige im Interview, dass du die Bedürfnisse von KMU-Kunden verstehst und wie du ihnen helfen kannst, den vollen Nutzen aus den Produkten von Wire zu ziehen.
✨Fragen stellen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage beispielsweise nach den aktuellen Herausforderungen im Customer Success Team oder wie Wire die Kundenbindung langfristig stärken möchte.
